Une équipe de
passionnés, 100%
à votre écoute
Vous avez encore une question ? Nos experts répondent personnellement à vos demandes.
Nos clients améliorent leur e-réputation
+ 35%
+ 0,5
84%
Comment ça marche ?
Gérez vos avis
Retrouvez tous vos avis Google et Facebook sur vos interfaces Web & Mobile, filtrez-les par établissement, note, date, plateforme ou mot-clé et répondez-y en quelques clics.
Recevez des rapports par mail
Chaque semaine et chaque mois, recevez un rapport d’e-réputation présentant, pour la période, le nombre de nouveaux avis reçus, la note moyenne et le nombre d’avis à risque.
Analysez votre
e-réputation
Nombre d’avis, taux de réponse, note moyenne, segmentation des clients satisfaits, insatisfaits et neutres. Accédez à toutes ces informations simplement depuis l’interface Partoo.
Collectez plus
d’avis clients
Grâce à notre solution Review Booster, envoyez des invitations par SMS à vos clients ou utilisez des QR codes pour les encourager à vous laisser des avis positifs.
Automatisez vos réponses
Activez les réponses automatiques aux avis sans commentaire pour vous concentrer sur ceux qui requièrent votre attention.
Principales fonctionnalités
Centralisation
Centralisez vos avis Google, Facebook et Tripadvisor
Review Booster
Collectez plus d'avis clients grâce à des invitations par SMS ou des QR codes
Réponse rapide
Répondez directement à tous vos avis depuis Partoo
Statistiques
Analysez votre e-réputation (nombre d'avis, note moyenne...)
Suivi des avis
Visualisez les avis modifiés ou supprimés par vos clients
Filtres
Filtrez vos avis (sources, dates, notes, mots-clés, points de vente...)...)
Téléchargement
Téléchargez et exportez vos avis (format xls)
Modèles de réponses
Répondez plus vite grâce à des templates prédéfinis
Rapports de performances
Recevez un rapport détaillé de vos performances par e-mail
Support client
Accédez au support client en 1 clic depuis la plateforme
Les plateformes partenaires
Google Business Profile
Tripadvisor
Une équipe de
Contactez-nous
“La solution la plus pratique pour gérer nos avis clients”
Avec Partoo, BNP Paribas Banque Privée peut centraliser et gérer tous ses avis clients sur une plateforme unique. L'accompagnement des équipes Partoo est sans faille et elles sont toujours prêtes à aider.
Laurent de Vivie
“Avec Partoo, c’est facile de gérer son e-réputation”
Partoo répond exactement à ce qu’on cherchait pour homogénéiser les informations de nos instituts, gérer nos avis clients, contrôler notre image de marque et gagner en efficacité.
3000 instituts en France
Foire aux questions
Notre solution de Review Management vous permet de gérer, depuis votre interface Partoo, les avis de vos établissements sur 3 plateformes essentielles à savoir Google Business Profile, Facebook et TripAdvisor.
– Filtrez vos avis par date, note, plateforme ou commentaire pour afficher les avis de votre choix.
– Rendez-vous sur la section « Conversations » représentée par le signe 💬
– Rédigez votre réponse ou cliquez sur « Modèle de réponse » pour utiliser un modèle de réponse
– Cliquez sur Poster une réponse .
De manière générale il n’est pas possible de supprimer un avis négatif sans bonne raison.
Cependant certains cas spécifiques peuvent vous permettre de supprimer un avis de votre fiche d’établissement :
– Il y a eu un changement de propriétaire et de nom d’établissement depuis que l’avis a été posté : vous pouvez supprimer la fiche et en recréer une nouvelle, mais vous perdrez le référencement naturel accumulé.
– Il y a eu un changement de propriétaire mais l’établissement conserve son nom et son numéro de téléphone par exemple : il faut contacter les équipe de Google et prouver le changement de propriétaire pour faire supprimer l’avis : ce process est fastidieux et n’est pas garanti.
– L’avis est inapproprié et vous souhaitez le signaler : les équipes Google vont alors évaluer l’avis signalé ce qui peut prendre plusieurs jours
Avant de signaler un avis, sachez qu’un avis inapproprié est un avis qui ne respecte pas les règles de Google et non ceux avec lesquels vous n’êtes pas d’accord ou que vous n’appréciez pas. Google ne prend pas parti lorsqu’un marchand et un client sont en désaccord sur un fait. Lisez le règlement avant de signaler un avis.
Dans tous les cas, pensez à répondre à l’avis : c’est l’occasion de reconquérir le client mécontent et/ou de montrer aux potentiels visiteurs de votre établissement que vous êtes à l’écoute.
Derniers articles
29 septembre 2022
Review management : définition et stratégies de gestion des avis
Qu’est-ce que le review management ? Pourquoi faut-il l’inclure dans votre stratégie de SEO local…
9 novembre 2022
Combien d’avis clients faut-il pour grimper dans le classement Google ?
Une étude empirique menée par Sterling Sky suggère qu’obtenir 10 avis clients impacterait positivement le…
19 janvier 2022
Comment améliorer votre e-réputation grâce à l’application mobile Partoo ?
Les avis en ligne sont un outil essentiel pour les commerçants qui souhaitent : être…