Comment optimiser votre fiche Google My Business ?

Vous avez créé un compte Google My Business (GMB) mais vous n’obtenez pas la visibilité en ligne que vous espériez ? Découvrez comment optimiser votre fiche d’établissement, être plus visible et ainsi augmenter le chiffre d’affaires de votre entreprise !

Comment améliorer le classement de votre fiche dans la recherche Google ?

La première chose à faire pour optimiser votre Google My Business et le faire apparaître sur la première page est de comprendre comment Google détermine le positionnement des fiches dans les résultats de recherche locale.

Google utilise 3 critères pour déterminer le positionnement d’une fiche :

La localisation

Les établissements proches de l’utilisateur sont privilégiés. Vous n’apparaîtrez ainsi pas dans les premiers résultats si vous vous trouvez dans un lieu ou une région différent(e) de celui ou celle recherché(e). Par exemple, si un utilisateur recherche « Coiffeur à Bordeaux », les coiffeurs situés dans d’autres villes ne seront pas affichés.

La pertinence

Le profil de votre entreprise locale doit être pertinent par rapport à la recherche d’un utilisateur. Plus les informations que vous ajoutez à votre profil sont complètes et détaillées, plus il sera facile pour Google de comprendre ce que propose votre entreprise et de la proposer parmi les résultats. Le profil doit donc être complet : nom, horaires d’ouverture, description, services, catégories d’activités, photos, etc.

De plus, pour s’assurer de la fiabilité d’une fiche GMB et le faire remonter dans les résultats, Google a besoin de retrouver ces informations de manière identique partout sur le web. (GPS, Google, Facebook, Instagram, etc.) Ainsi, pour améliorer le référencement local de votre entreprise, vous devez vérifier que ces informations sont les mêmes sur toutes les plateformes en ligne que vous utilisez.

La notoriété (ou réputation en ligne)

Google examine votre popularité auprès des utilisateurs. Pour ce faire, il prend en compte le nombre d’avis et la note moyenne, mais surtout du fait que les avis sont récents et que vous y répondez. Par conséquent, pour améliorer votre réputation en ligne, il est non seulement nécessaire d’avoir de bons avis clients, mais aussi de garder cette tendance au fil du temps.

Bien que vous ne puissiez évidemment pas changer votre emplacement, vous pouvez tout à fait travailler sur la pertinence et la notoriété de votre fiche afin de maximiser la visibilité de votre entreprise et d’obtenir plus de trafic organique vers votre site internet. 

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• Créer et optimiser sa fiche Google
• Collecter et répondre aux avis

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À quoi ressemble une fiche Google My Business optimisée ?

Avant d’aborder les stratégies d’optimisation, regardons de plus près à quoi ressemble une fiche d’établissement optimisée. Cela vous aidera à mieux visualiser le résultat que vous souhaitez obtenir !

Comme vous pouvez le voir sur l’image, le Google My Business non optimisé est peu attrayant et peu fiable. En effet, la fiche ne contient pas les informations clés sur l’établissement et il n’y a pas une seule photo de visible…

En revanche, le profil de droite donne une idée de l’attrait et de l’intérêt d’un profil optimisé. Cette comparaison montre clairement qu’une fiche Google optimisée aide les internautes à choisir votre entreprise par rapport à ses concurrents, tout en améliorant votre visibilité en ligne.

Votre fiche Google est-elle bien optimisée ?

Faites notre test de visibilité pour obtenir un score d’optimisation pour votre fiche d’établissement Google et identifiez les points d’amélioration à travailler.

 

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Renseignez un maximum d’informations sur votre fiche Google

Nous l’avons vu plus haut, il est essentiel d’ajouter le plus d’informations possible à votre fiche d’établissement afin d’optimiser sa visibilité en ligne dans les résultats de recherches locales. Vous offrez non seulement à vos clients potentiels toutes les informations dont ils ont besoin, mais vous donnez à votre fiche un aspect beaucoup plus professionnel et fiable.

Pensez à mettre à jour ces informations régulièrement, au fur et à mesure que votre activité évolue.

Outre les informations de base (nom de l’entreprise, adresse, numéro de téléphone), voici une liste d’éléments à inclure pour que votre profil soit complet et optimisé pour le référencement :

• Choisissez la catégorie principale et deux ou trois catégories secondaires. Les catégories sont essentielles pour décrire précisément votre activité. 
• Ajoutez les horaires d’ouverture secondaires en plus de vos horaires d’ouverture normaux. Google apprécie les fiche qui précisent également leurs heures d’ouverture les jours fériés tels que Noël, le jour de l’an, etc.
• Sélectionnez les attributs adaptés pour préciser tous les services supplémentaires que vous proposez (accessibilité en fauteuil roulant, parking, moyens de paiement, etc.)
• Ajoutez une description courte mais précise. Vous disposez de 750 caractères pour présenter votre entreprise aux utilisateurs !
• Ajoutez des photos de votre établissement. Logo, photo de couverture… les photos complètent et enrichissent votre fiche de manière simple et percutante. Elles contribuent également à instaurer la confiance et à attirer les utilisateurs.  
• Ajoutez les liens vers vos réseaux sociaux : ils apparaîtront sous forme de « boutons », qui agissent comme une véritable passerelle vers vos plateformes de partage de contenu !
• Postez des Google posts. Ils vous permettent d’annoncer des événements spéciaux, des offres, des réductions, des menus ou d’autres services particuliers directement depuis Google. 
• Utilisez la section Questions et réponses à votre avantage. C’est un excellent moyen d’aider les clients potentiels en anticipant les questions les plus fréquentes qu’ils vous poseraient normalement.

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Améliorez votre réputation à l’aide des avis

Trop souvent sous-estimée, votre réputation numérique joue pourtant un double rôle dans la réussite en ligne de votre entreprise. En effet, les avis sont importants pour mieux se positionner dans les résultats de recherche, mais ils sont encore plus cruciaux pour être choisi par les utilisateurs. 

Il existe 2 règles d’or pour améliorer votre réputation en ligne : 

Inciter les clients à laisser de nouveaux avis 

Que ce soit oralement, par SMS ou par QR code, incitez les clients satisfaits à laisser un avis positif sur votre fiche. Comme nous l’avons déjà mentionné, l’algorithme de Google récompense les sites qui ont beaucoup d’avis, mais surtout des avis récents. 

Répondez à tous les avis  

Il est important de répondre aux avis sur votre fiche d’établissement, qu’ils soient positifs ou négatifs. D’une part, vous montrez au client que son avis vous intéresse et que vous appréciez le temps qu’il vous consacre. D’autre part, vous montrerez à Google que votre entreprise est une option fiable qu’il peut recommander à un plus grand nombre d’utilisateurs.

Conseil d’expert Partoo

Dans le cas d’avis négatifs, ne répondez pas à l’improviste, mais prenez le temps d’y réfléchir calmement. N’oubliez pas que d’autres utilisateurs liront votre réponse et que cela peut influencer leur décision quant au choix de l’entreprise.

 

Dans le cas d’avis négatifs, ne répondez pas à l’improviste, mais prenez le temps d’y réfléchir calmement. N’oubliez pas que d’autres utilisateurs liront votre réponse et que cela peut influencer leur décision quant au choix de l’entreprise.

 

Comment vérifier le succès de votre fiche Google My Business ? 

Une fois votre optimisation terminée, l’outil Statistiques de Google My Business vous permettra de connaître les performances de votre fiche auprès des utilisateurs de Google et de Google Maps. 

Les statistiques vous indiquent par exemple :

• le nombre de clients qui ont trouvé votre entreprise sur le web ;
• le nombre de clients qui ont demandé leur itinéraire sur Maps ;
• le nombre de clients qui ont appelé votre entreprise ;
• le nombre de clients qui ont visité votre site web, si vous en avez un. 

Vous pouvez ainsi vérifier votre visibilité en ligne directement depuis votre onglet et examiner les performances de votre stratégie d’optimisation !