Perché le recensioni sono importanti per la tua attività?

Nel 2022 più del 70% delle persone consultano le recensioni su Internet prima di recarsi in un’attività. Le recensioni aiutano gli utenti a scegliere quali servizi o prodotti comprare e quali aziende scegliere. Quale è il loro impatto concreto per i commercianti? E come puoi sfruttarle per far crescere la tua attività commerciale? Scoprilo nel nostro articolo!

Recensioni clienti: perché è importante averle?

Nell’era del digitale le recensioni online giocano un ruolo fondamentale per la tua attività sotto vari punti di vista. Se gestite correttamente, infatti, i benefici che la tua attività può trarre dalle recensioni dei tuoi clienti sono davvero innumerevoli: 

• Acquisizione nuovi clienti 

Al giorno d’oggi la decisione di acquisto passa in gran parte per le recensioni online degli altri utenti. Come già accennato, oltre il 70% delle persone dichiara di controllare le recensioni di un’attività prima di effettuare un acquisto e, in caso di recensioni negative, più della metà decide di comprare altrove. Una reputazione online positiva, invece, convincerà gli utenti a sceglierti. Quindi, una recensione positiva o negativa incide sul tuo giro d’affari. 

• Migliora la visibilità online 

Le recensioni aiutano a posizionarti meglio sui motori di ricerca e Google Maps. Google considera le schede Google My Business con molte recensioni come affidabili e legittime e, di conseguenza, le propone tra i primi risultati di ricerca. Più saranno positive, e più sarai visibile su Internet. 

• Capire meglio gli acquirenti e migliorare il servizio clienti 

Le recensioni ti aiutano a comprendere la soddisfazione complessiva dei clienti. Analizzando i commenti che ti sono stati lasciate, sarai in grado di migliorare il tuo servizio, risolvendo in modo rapido ed efficiente i problemi riscontrati dai tuoi precedenti clienti. 

• Fidelizzare i clienti 

I clienti che prendono il tempo di lasciare una recensione online per la tua azienda hanno molte più probabilità di continuare a scegliere i tuoi servizi. Rispondere alle recensioni dei tuoi clienti soddisfatti ti aiuterà ad instaurare un rapporto di fiducia con loro. In altre parole, le recensioni sono un potente strumento di fidelizzazione della tua attuale clientela.

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Quali siti di recensioni online scegliere? 

Esistono diverse piattaforme di recensione online per le aziende. Google, con il 63% delle recensioni, è di gran lunga il più utilizzato. Le piattaforme di recensione online si distinguono in due categorie:

• Piattaforme aperte: Sono le più utilizzate e conosciute, includono Google My Business, Facebook, Yelp, Tripadvisor ecc. Si definiscono piattaforme aperte poiché chiunque può lasciare una recensione

• Piattaforme chiuse: Meno utilizzate, questo tipo di piattaforme sono generalmente a pagamento e permettono la pubblicazione di una recensione solo fornendo una prova d’acquisto, come una ricevuta di pagamento

Entrambi i tipi di piattaforma presentano vantaggi e svantaggi. Le piattaforme aperte raggiungono un pubblico ampio, ma la veridicità delle recensioni viene controllata meno. Le piattaforme chiuse, al contrario, sono più sicure ma richiedono un investimento finanziario e sono meno utilizzate dagli utenti. Sta ad ogni attività scegliere la soluzione più adatta alle proprie esigenze.

Come ottenere più recensioni dai tuoi clienti? 

Hai capito l’importanza delle recensioni online per lo sviluppo della tua attività, ora, come puoi assicurarti di averne? 

Non sempre i clienti pensano a lasciare spontaneamente una recensione dopo aver visitato un negozio. Per questo, il miglior modo per assicurarsi di avere delle recensioni per la propria attività è chiederle ai tuoi clienti soddisfatti! 

Sollecita i tuoi clienti a lasciarti una recensione mentre sono ancora in negozio. Una buona idea è quella di domandare loro oralmente al momento del passaggio in cassa.

Se invece vuoi domandare una recensione a clienti che hanno già lasciato il tuo negozio, puoi inviare un SMS ai tuoi clienti, ringraziandoli della loro recente visita in negozio e invitandoli a lasciare una recensione sul profilo dell’attività.

Comprare recensioni false: l’errore da non fare

Se ti stai chiedendo se comprare delle recensioni false sia una buona idea, sappi che la risposta è no! Questa pratica è fuorviante per i consumatori ed è pertanto vietata. Piattaforme come Google lo specificano chiaramente e mettono in atto delle sanzioni per gli utilizzatori che fanno ricorso a questa pratica. 

Google, per esempio, si riserva il diritto di eliminare qualsiasi profilo identificato dai suoi algoritmi come un massiccio distributore di recensioni sospette. Perciò non perdere tempo cercando di imbrogliare, piuttosto pensa a mettere in atto un’efficace strategia di raccolta e gestione delle tue recensioni online!