E-commerce : quels moyens de paiement en ligne adopter ?

Article publié en partenariat avec Mooncard

L’intérêt de créer un site e-commerce, c’est de monétiser des produits ou services en atteignant un maximum de cibles. Vous avez la possibilité d’élargir votre secteur à l’échelle nationale ou internationale, sans être obligé de multiplier des locaux physiques. Mais pour que votre activité soit rentable, il faudra évaluer la question du paiement avec beaucoup de soin.

Fonctionnement du paiement en ligne

Qui dit e-commerce dit nécessairement achats à distance. Lorsque les consommateurs arrivent sur votre boutique, ils remplissent un panier virtuel en sélectionnant ce dont ils ont besoin. A la fin du parcours d’achat, les commandes sont récapitulées sur la page de paiement de votre plateforme e-commerce. 

Le client est invité à sélectionner une méthode de paiement parmi toutes celles que vous proposez : 

• carte bancaire physique
• virement bancaire
• carte bancaire virtuelle
• bitcoins
• etc.

Le client renseigne les informations qui lui permettent de régler ses achats. Il valide son panier, ce qui crée une connexion entre son service bancaire et le vôtre. Vous recevez alors le montant qui vous est dû sur votre compte, tout cela via internet.

Des modes de paiement adaptés à la clientèle cible

Leurs moyens de paiement préférés pour régler leurs achats, il serait en effet dommage qu’ils doivent renoncer à leur commande sous prétexte que les solutions de paiement dont ils disposent ne soient pas prises en charge par votre boutique en ligne. 

A cet effet, il est indispensable de vous renseigner sur les profils-types des clients ciblés : tranche d’âge, pouvoir d’achat, zone géographique (les moyens de paiement utilisés en Europe ne sont pas forcément disponibles sur les autres continents)… Ces éléments vous aideront à identifier les solutions de paiement à privilégier pour vos activités de vente en ligne. 

N’hésitez pas à jeter un œil chez vos concurrents, en particulier ceux qui bénéficient d’une bonne notoriété. Vous pouvez largement vous inspirer des méthodes de paiement qu’ils utilisent pour pouvoir proposer des prestations équivalentes à votre clientèle.

La sécurité avant tout !

Face à la recrudescence des arnaques et des fraudes, les consommateurs se montrent plus vigilants sur la sécurité des paiements et ils ont bien raison ! Soutenez cette démarche en utilisant exclusivement des plateformes fiables. L’utilisation du protocole SSL est notamment indispensable pour que l’adresse de votre URL commence par https (et non http), le “s” faisant foi de la sécurité de votre site internet.

Si vous acceptez les paiements par carte bancaire, vous pouvez parfaitement augmenter la protection de vos clients et vous prémunir de réclamations éventuelles grâce au système 3D Secure. Pour valider son achat, le titulaire de la carte doit entrer un code de sécurité envoyé par sa banque sur son numéro mobile. Cela vous garantit qu’il n’y a pas de fraude et que le paiement est consenti.

Un mode de paiement qui vous convient

C’est tout à votre honneur de faire passer les intérêts de vos clients avant les vôtres mais vous devez aussi penser à la collecte de vos recettes. Dans cette optique, vous devez vous renseigner sur chacune des solutions de paiement en ligne que vous souhaitez intégrer à votre e-commerce en vous posant les bonnes questions :

• Faut-il créer un compte ?
• A combien s’élèvent les frais de gestion ?
• Est-ce que des frais sont prélevés sur les transactions ? 
• Y a-t-il des montants plancher/plafond autorisés ? 
• Est-il possible de transférer les recettes vers votre compte bancaire ?
• Quels sont les délais de traitement des transactions ?

Comparez toutes les informations que vous pourrez réunir. Cela vous aidera à déterminer les solutions de paiement en ligne compatibles avec votre stratégie e-commerce.