Come ottenere recensioni via SMS?

 Il 70% delle persone consulta le recensioni online prima di scegliere un’attività in cui recarsi. È quindi indispensabile chiedere ai clienti di condividere le loro opinioni online. 

In questo articolo ti spieghiamo perché gli SMS sono uno strumento efficace per raccogliere recensione per la tua attività e le buone pratiche da mettere in atto.

Perché chiedere recensioni via SMS?

Tra tutti i mezzi di raccolta delle recensioni dei clienti ( QR code, faccia a faccia, e-mail), gli SMS occupano senza dubbio un posto speciale. 

Questo mezzo di comunicazione presenta molti vantaggi, poiché è disponibile su tutti i telefoni e non richiede Internet. Questi vantaggi permettono di annoverare gli SMS tra i canali di comunicazione più accessibili al mondo. 

Dopo la loro esperienza nella tua attività, la maggior parte dei clienti non si prenderà il tempo di  cercare il tuo sito web per lasciare una valutazione. L’invio di un SMS è, in questo caso, un buon promemoria.

In genere, i messaggi SMS vengono letti molto rapidamente dagli utenti (meno di 3 minuti). Inoltre, ti permettono di creare una certa vicinanza con i tuoi clienti, poiché si tratta di un canale di certo più informale rispetto all’e-mail. Gli SMS sono un modo molto efficace per catturare l’attenzione dei clienti, incoraggiandoli a lasciare immediatamente una recensione.

Come ottenere il numero dei propri clienti?

Per inviare SMS ai tuoi clienti, è necessario il loro permesso. Dopo aver visitato il tuo negozio o il tuo sito web, non esitate a chiedere loro se desiderano ricevere le tue offerte condividendo il loro numero di telefono.

A seconda del tipo di attività che gestisci, potrai avere più o meno accesso alle informazioni di contatto dei tuoi clienti. Qui di seguito troverai qualche consiglio su come raccogliere facilmente i loro numeri di telefono.

Se la tua attività lavora su prenotazioni o appuntamenti (ristorante, parrucchiere, avvocato, ecc.), sarà facile raccogliere informazioni in modo naturale. Quando il cliente prende un appuntamento, chiedi di lasciarti il numero di telefono. Proponi di confermare l’appuntamento via SMS. È un modo semplice per ottenere il numero del cliente e raccogliere recensioni via SMS.

Per gli esercizi commerciali che offrono prodotti o servizi (fiorista, panettiere, abbigliamento), quando il cliente chiama per avere informazioni sui prodotti in magazzino o su un ordine effettuato, proponi di tenerlo informato recuperando i suoi dati telefonici. 

Che metodo scegliere per l’invio dell’SMS? 

Esistono due modi per comunicare con i clienti tramite SMS. Sta a te decidere quale sia il migliore per la tua attività.

 Cura te stesso la tua campagna SMS

Se non hai un numero eccessivo di clienti, potresti valutare di scrivere i tuoi messaggi SMS manualmente. 

• Crea un file di clienti su Excel ordinando le colonne per nome, cognome e dettagli di contatto di ogni cliente
• Aggiungi una colonna per tutte le informazioni che ritieni rilevanti e aggiornale regolarmente in base alla crescita dell’attività
• Scrivi il tuo SMS manualmente, cambiando il nome a seconda del cliente a cui è indirizzato il messaggio

Tuttavia, se hai un’ampia base di clienti o semplicemente non vuoi perdere troppo tempo, c’è un’altra opzione.

Utilizza una soluzione digitale semplice ed efficace

Esistono molti software e applicazioni che consentono di inviare messaggi SMS automatizzati e a più persone contemporaneamente.

Questo è ciò che offre Partoo nella sua soluzione all-in-one. Con questa applicazione è possibile inviare facilmente richieste di recensioni a più persone via SMS e rispondere alle recensioni lasciate direttamente dalla piattaforma.

L’utilizzo di un’applicazione o di un software consente di organizzare meglio (centralizzare i dati) ma anche e soprattutto di ottenere risultati migliori. È possibile aumentare il numero di recensioni ricevute, la loro frequenza, ma anche la valutazione media. 

Ottimizzare il contenuto dei messaggi

Sollecitare i clienti tramite SMS ti permette di ottenere risultati più rapidi e maggiori. Ma per farlo, è necessario prima di tutto attirare l’attenzione del cliente. 

Per cominciare, invia un messaggio personalizzato in modo che il cliente si senta coinvolto.

1. Personalizza i tuoi SMS 

Aggiungi il nome del cliente all’inizio del messaggio per attirarlo: Ciao Eva ; Ciao Paolo,

2. Spiega il motivo del tuo SMS

Spiega l’intenzione del messaggio e ricorda al cliente chi sei: speriamo che la tua esperienza con “il nome della tua azienda” sia stata piacevole;

3. Metti il cliente al primo posto 

Dimostra che ti interessa sinceramente l’esperienza del cliente: apprezzeremmo molto se potessi condividere con noi la tua esperienza presso la nostra attività!

4. Semplifica il procedimento

Per raccogliere recensioni su Google via SMS, reindirizza il cliente direttamente alla tua pagina Google My Business tramite un link. Così eviti di far perdere tempo al cliente e lo incoraggi ad agire immediatamente: bastano solo pochi secondi cliccando sul seguente link. 

È indispensabile rispondere a tutte le recensioni dei clienti, anche se si tratta di recensioni negative. Dopo aver invitato i clienti a lasciare una recensione, non dimenticare di gestire le recensioni per ottimizzare la tua reputazione online.