Témoignage client – Point Fort Fichet

Point Fort Fichet, le réseau de serrurerie de référence en Europe, a choisi la solution Partoo depuis plus de 2 ans pour augmenter la visibilité sur internet de leurs 220 établissements en France ainsi que la gestion et l’augmentation de leurs avis en ligne.

Merci à Anais Rivoallan, Responsable de l’établissement Point Fort Fichet, d’avoir accepté de témoigner sur l’importance de développer un projet digital en tant que marque.

 Découvrez notre vidéo exclusive sur ce partenariat ci-dessous.

Depuis quand vous utilisez Partoo ?

J’utilise Partoo depuis le partenariat entre Fichet et Partoo. On m’a présenté la plateforme qui m’a séduite et depuis plus de 2 ans on travaille en collaboration ensemble. 

Comment utilisez-vous les 3 produits Partoo ?

Moi j’utilise les 3 outils que me propose Partoo. Donc le premier c’est le Présence, je l’utilise via l’ordinateur, ça me permet de pouvoir modifier mes horaires. Je m’en sers également pour faire des Google posts, ça me permet de pouvoir poster sur Google plus facilement mes photos, mes promos, etc. C’est beaucoup plus fluide et je peux maintenir le client au courant tout au long de l’année. 

J’utilise également le Review Booster pour solliciter des avis. Grâce à l’application, j’envoie un SMS à mes clients qui vont pouvoir me noter directement via le lien. Et j’utilise également la plateforme pour pouvoir répondre aux avis, pouvoir utiliser des mots clés etc pour pouvoir répondre à mes clients et humaniser un petit peu l’entreprise.

Quelle organisation avez-vous mis en place au sein de la serrurerie ?

L’organisation que j’ai mis en place dans l’entreprise avec Partoo c’est que j’ai demandé à deux de mes techniciens d’avoir l’application ainsi qu’aux personnes présentes dans les magasins pour pouvoir directement, sur le chantier ou en magasin, envoyer la demande d’avis devant les clients. Ce qui permet au client de pouvoir y penser plus facilement et d’y répondre quand il a un moment, il a son sms et il peut y répondre.

Quels résultats avez-vous eu ?

On a eu des résultats très satisfaisants. Avant d’utiliser Partoo on avait à peu près 15 avis et maintenant on a un peu plus de 60 avis, ils sont en plus tous positifs. Ça nous permet d’être beaucoup plus crédible sur internet et sur Google. Le fait d’avoir plus d’avis nous a remonté notre fiche Google my Business donc maintenant on a plus 50% de visibilité sur Google grâce aux mots clés.

On a fait également un sondage client pour savoir comment les clients nous trouvaient et principalement ils nous trouvent grâce à Google et surtout à nos avis Google. Le fait que les clients nous aient partagé notre honnêteté, l’entreprise familiale, etc grâce aux avis. Les clients nous appellent beaucoup plus facilement et ils sont plus en confiance.

Un conseil à donner aux établissements du réseau Point Fort Fichet ?

Si j’avais un conseil à donner au réseau, ce serait de vraiment utiliser les outils qu’on a à notre disposition. Partoo met en place l’ensemble des outils pour pouvoir solliciter et répondre aux avis Google et gérer Google qui est un outil assez complexe, de manière très simple, très intuitive et interactive. 

Donc faites comme nous, allez vous faire voir sur internet !