Témoignage – Comment Essilor a intégré Partoo à son portefeuille d’activités

Depuis 2017, Partoo accompagne les opticiens partenaires d’Essilor dans leur digitalisation notamment à travers du référencement local et de la réputation en ligne. Après 4 ans de collaboration, Cédric Pirot, responsable marketing digital BtoB chez Essilor, revient sur l’initiation du projet et les étapes qui ont permis un lancement réussi. 

Comment et pourquoi Essilor s’est lancé dans un projet de référencement local pour ses opticiens partenaires?

Pouvez-vous nous présenter Essilor en quelques mots ? 

Chez Essilor, notre métier est de concevoir, fabriquer et distribuer dans le monde des produits et services de qualité qui contribuent chaque jour à corriger, protéger et prévenir les risques pour la vision des 7,7 milliards d’habitants de la planète. Cet enjeu de santé publique est au cœur de notre stratégie.

Faire le choix des solutions Essilor, ce n’est pas seulement choisir le leader mondial des verres de lunettes. C’est aussi choisir les verres d’une entreprise engagée et porteuse d’une mission : améliorer la vue pour améliorer la vie.

Pourquoi une entreprise comme Essilor, fleuron industriel français a-t-elle décidé d’accompagner ses clients sur les problématiques digitales ? 

Depuis toujours l’innovation constitue un axe stratégique majeur du Groupe. Pour répondre aux évolutions du marché de la santé visuelle, nos travaux de recherche sont centrés sur la compréhension des besoins des consommateurs et des professionnels de l’optique. Les habitudes de consommation ont changé et les consommateurs ont de plus en plus besoin de trouver directement des informations sur les opticiens sur Internet. Nous avons donc fait appel à Partoo pour permettre aux opticiens de notre réseau d’être mieux référencés sur Google notamment et les aider au quotidien à gérer leur visibilité ainsi que leur réputation en ligne.

Comment avez-vous positionné l’offre de Presence et de Review Management dans votre portefeuille d’activité ?

Les offres de Presence et de Review Management de Partoo se sont facilement intégrées dans notre portefeuille d’activité. En effet, ces offres ont un positionnement assez similaire à celui d’autres offres de services digitaux actuelles que nous avons déjà chez Essilor tel que les modules de réservations en ligne, les kits d’animation sociale ou encore les campagnes SMS. Nous avons cependant communiqué plus intensément autour de ces services proposés par Partoo sur tous nos canaux de communication comme nos réseaux sociaux, nos plateformes de communication ou encore en ligne.

Comment s’est déroulé la mise en place des solutions pour vos clients ? Avez-vous rencontré des difficultés lors de leur intégration ?

La mise en place des solutions s’est faite de manière fluide car nous avons bénéficié d’un fort accompagnement des équipes Partner Success chez Partoo. Nous avons été formés également en interne sur l’utilisation des solutions et sur la façon de les présenter à nos clients et collaborateurs. Tout ce suivi nous a permis de ne rencontrer aucune difficulté lors de l’intégration des solutions.

Pourquoi avoir choisi Partoo ? 

Le choix des solutions Partoo s’est fait sur plusieurs critères. Notre objectif principal était de trouver des solutions qui soient adaptées aux besoins de nos collaborateurs mais qui ne nous éloignent pas de notre cœur de métier. Les solutions que proposent Partoo remplissent tous ces critères : les solutions offrent des services clé en main à un tarif très compétitif. 

Vos conseils pour un lancement réussi

Notre conseil principal serait de communiquer, communiquer et communiquer ! Il est indispensable que toutes les parties prenantes soient à jour dans les informations autour du projet afin d’assurer une bonne compréhension des enjeux et des objectifs. Le lancement sera d’autant plus fluide si tout le monde se sent concerné par le projet !

Essilor a donc été un des premiers acteurs industriels français à se positionner sur une telle offre digitale afin de la mettre à disposition de ses partenaires. Après une mise en place et un lancement réussi, voyons si les résultats sont au rendez-vous pour les opticiens. 

Accompagnement des opticiens et résultats suite à l’utilisation des solutions

Quels ont été les résultats obtenus grâce à la mise en place de Partoo ? 

Avec la digitalisation de plus en plus importante des points de vente, nos opticiens avaient besoin d’acquérir plus de visibilité sur internet. Grâce aux solutions Partoo, les opticiens de notre réseau ont multiplié les vues sur leurs fiches Google My Business. Ils ont notamment doublé leurs demandes d’itinéraires, leurs nombre d’appels téléphoniques ainsi que les clics vers leur site web. Toutes ces nouvelles interactions avec les internautes leur ont permis d’attirer plus de prospects en boutique et de booster leur chiffre d’affaires ! 

Quels retours avez-vous reçus de la part de vos clients sur notre solution ? 

Nos clients ont fait d’excellents retours sur les solutions. L’un des avantages majeurs qui est souvent revenu dans leurs réponses est la facilité d’utilisation des solutions qu’ils trouvent très ergonomiques. Cependant, un accompagnement reste nécessaire sur certains points notamment dans la création des fiches Google My Business ou encore dans la gestion du back-office pour nos collaborateurs disposant de plusieurs comptes Google My Business et Facebook. Les informations sur Waze mettent également du temps à être mise à jour mais nous bénéficions chaque jour d’un accompagnement de l’ensemble des équipes Care & Support de chez Partoo !

L’accompagnement de Partoo au lancement mais surtout tout au long du partenariat permet aujourd’hui d’ancrer fortement la visibilité des opticiens partenaires d’Essilor ainsi que d’améliorer leur e-réputation. Malgré un positionnement atypique en tant que marque industrielle, Essilor a su prouver son statut avant-gardiste sur la mise à disposition de solution marketing digitale innovante pour ses partenaires. 

Vous avez un positionnement similaire ? N’hésitez pas à nous contacter pour mettre en place un projet sur mesure avec et pour vos clients !