8 motivi per cui i clienti contattano la tua azienda per messaggio

Oggi il 90% degli utenti preferisce scambiare messaggi con un’azienda piuttosto che chiamarla. Ma quali sono le ragioni per cui sempre più clienti abbandonano i canali tradizionali (telefono, e-mail) a favore della messaggistica? Ti sveliamo di seguito i motivi! 

1) I tuoi clienti vogliono avere scelta 

I gestori di un’attività tendono spesso a privilegiare i canali di comunicazione più comodi per loro. Tuttavia, non sempre questi coincidono con i canali di comunicazione effettivamente utilizzati dai clienti.

Lasciare ai propri clienti la scelta di contattarti via e-mail, telefono, webchat o SMS ti garantisce di non perdere nessuna occasione.

Un altro vantaggio è che permettendo di contattarti per messaggio, garantisci un servizio clienti ottimale e fuori dal comune. Questo migliorerà la soddisfazione dei tuoi clienti!

2) I tuoi clienti vogliono più flessibilità

Proprio come le tue, le giornate dei tuoi clienti sono solitamente molto impegnative. A volte non hanno il tempo di telefonare o semplicemente la possibilità di farlo durante i tuoi orari di apertura.

Per questo motivo, sarà più facile per il cliente che vuole raggiungerti inviare un messaggio o un SMS. I clienti possono dedicarsi alle loro attività e riceveranno la tua risposta quando sarai disponibile. Una situazione vantaggiosa per tutti!

Rendendo la tua azienda disponibile tramite i messaggi, dai ai  clienti e potenziali tali la flessibilità di contattarti quando lo desiderano. E questo può fare la differenza.

3) I clienti vogliono una risposta in breve tempo

Niente panico, i tuoi clienti non si aspettano (tutti) che tu rimanga  incollato al telefono a tutte le ore del giorno per rispondere ai loro messaggi. Tuttavia, la reattività è  ben apprezzata e migliora la soddisfazione dei  clienti.

Anche se chi ti  invia messaggi si aspetta una risposta meno immediata rispetto a chi  ti contatta telefonicamente, non farli aspettare troppo. Controlla regolarmente i messaggi e cerca di fornire una prima risposta entro 24 ore.

4) I tuoi clienti preferiscono lo scritto all’orale (o non hanno scelta)

Alcuni clienti ti contattano tramite un’applicazione di messaggistica perché è il loro mezzo di comunicazione preferito, mentre altri semplicemente non hanno la possibilità di scambiare con te in altro modo.

Le persone più timide o che hanno difficoltà a parlare all’orale (difficoltà di pronuncia, lingue straniere, ecc.) preferiranno scrivere piuttosto che chiamare. È un modo per controllare meglio la discussione e lo stress che ne deriva.

Inoltre, le telefonate non sono adatte a tutti. Per alcune persone con disabilità potrebbe non essere possibile, e la possibilità di contattarti tramite messaggio renderà la tua attività accessibile anche a loro.

5) Gli utenti non vogliono perdere tempo

Per alcune richieste non è veramente necessario iniziare una conversazione telefonica. Quando tornerà in stock questo prodotto? Siete aperti oggi? Un messaggio è spesso più semplice e meno dispendioso in termini di tempo per tutti.

Gli utenti potrebbero quindi preferire inviarti una domanda via messaggio piuttosto che perdere tempo con altri canali di comunicazione che richiedono più tempo.

6) I clienti preferiscono tenere traccia delle conversazioni

Soprattutto in caso di reclami o controversie, l’uso dei messaggi per contattare l’azienda può essere il metodo preferito dai clienti per tenere traccia delle conversazioni. Questo può aiutare a evitare malintesi e a conservare le prove, se necessario, non solo al cliente ma anche all’attività stessa. 

Anche se è una realtà spiacevole da considerare, avere una prova scritta della conversazione con la tua azienda è un motivo reale per cui alcuni clienti preferiscono i messaggi alle chiamate. 

7) I clienti si attendono di essere più vicini alla tua attività

Molte persone, come gli utenti più giovani, non vogliono più comunicare in maniera formale. I messaggi ti permettono, in questo senso, di modernizzare e umanizzare le tue relazioni con i clienti.

A seconda del tuo tipo di attività ricorda di adattare il tuo linguaggio ai clienti. Rispondi in modo formale quando ti viene rivolta una domanda, ma non esitare a essere più disinvolto se il contesto lo consente. Sii breve e vai dritto al punto. Utilizza le emoticon se sono in linea con il tono della tua azienda 😉

8) Gli utenti sono abituati ai messaggi

Infine, se sempre più clienti si rivolgono alla messaggistica per contattarti, è semplicemente perché è qualcosa che usano già regolarmente nella loro vita personale o professionale. Le applicazioni di messaggistica sono ormai comuni per tenersi in contatto con familiari e colleghi.

Al momento di impostare un sistema di messaggistica, concentrati sulle piattaforme più popolari come Messenger o WhatsApp, ma non trascurare  strumenti emergenti come Google Messages o Instagram Direct messages.

Utilizzando i canali che i tuoi clienti già usano, riduci lo sforzo che devono fare per contattarti!

Messaggi : i benefici per la tua attività

Scegliere la  messaggistica come canale di comunicazione per la tua azienda presenta molti vantaggi.

Fornendo un’ottima esperienza di comunicazione, migliorerai la soddisfazione generale dei tuoi clienti. Questo non solo incoraggerà la fidelizzazione dei clienti, ma ti aiuterà a raccogliere anche recensioni positive sulla tua scheda Google My Business.

Essere disponibili tramite messaggi per rispondere alle varie domande e richieste dimostra inoltre che la tua attività è affidabile e reattiva.

Infine, in questo modo farai sentire gli utenti accompagnati  fino a quando verranno nel tuo negozio o prenderanno un appuntamento. Tutti questi fattori ti aiuteranno a sviluppare l’attività e le vendite.