Review
Management

La nostra soluzione di Review Management ti permette di gestire, sull’interfaccia Partoo, le recensioni ricevute per tutti i tuoi punti vendita su 3 piattaforme: Google Business Profile, Facebook e TripAdvisor.

– Filtra le tue recensioni per data, nota, tag, piattaforma o comentario per mostrare le recensioni che vuoi vedere
– Clicca sulla sezione Conversazioni, rappresentata dall’icona 💬
– Scrivi la tua risposta oppura clicca su Modelli di risposta per utilizzare un template di risposta
– Clicca su Pubblicare una risposta

In generale, non è possibile eliminare una recensione negativa senza un valido motivo.
Ciò nonostante, certi casi specifici possono permettervi di eliminare una recensione dalla scheda del vostro negozio:

– C’è stato un cambio di proprietario e di nome del negozio da quando la recensione è stata postata: potete eliminare la scheda e crearne una nuova, ma perderete il posizionamento naturale accumulato.
– C’è stato un cambio di proprietario ma il negozio mantiene il nome e il numero di telefono: bisogna contattare i team di Google e provare il cambio di proprietario per far eliminare la recensione. Questo procedimento è complicato e non è garantito.
– La recensione è inappropriata e volete segnalarla: i team di Google valuteranno la recensione segnalata, cosa che potrebbe richiedere più giorni.

Prima di segnalare una recensione, sappiate che una recensione è inappropriata quando non rispetta le regole di Google e non quando non siete d’accordo o non l’apprezzate. Google non prende parte quando un commerciate e un cliente sono in disaccordo. Leggete il regolamento prima di segnalare una recensione.
In ogni caso, pensate a rispondere alla recensione : è l’occasione per riconquistare il cliente scontento e/o di mostrare ai potenziali visitatori del vostro negozio che sapete ascoltare.