Notaires : 5 conseils pour améliorer l’e-réputation de votre étude

Saviez-vous que 90% des Français lisent des avis avant de faire appel à un professionnel ? L’e-réputation est en effet devenue un enjeu majeur pour toutes les professions. Les notaires ne dérogent pas à la règle.

Que vous soyez notaire créateur ou notaire depuis longtemps, il est important pour tout office notarial d’avoir une bonne réputation en ligne. Dans le cadre de votre profession, votre nom est directement lié à votre activité. Ne pas se soucier de son e-réputation, c’est prendre le risque de ne pas contrôler son image. Une bonne gestion de vos avis clients peut vous permettre d’améliorer votre réputation et d’acquérir de nouveaux clients. 

Vous ne savez pas comment améliorer durablement l’image de votre étude notariale sur internet ? Nous vous donnons tous nos meilleurs conseils dans cet article.

1. Avoir une fiche d’établissement Google My Business pour votre étude notariale

La première étape pour avoir une bonne réputation sur Internet est déjà d’être présent en ligne via une fiche d’établissement Google. Effectivement, les habitudes de vos clients ont changé. Avant, lorsqu’ils recherchaient un notaire sur Google, ils arrivaient directement sur votre site ou sur le site du CSN. 

Aujourd’hui, les internautes ont besoin d’avoir directement accès aux informations qui les intéressent. C’est pourquoi les fiches d’établissement Google My Business sont les premières à apparaître lors d’une recherche de type “notaire immobilier Avignon“. En effet, votre fiche Google est vue jusqu’à 30 fois plus que votre site internet. De fait, même si vous avez un site web montrant les certifications et licences attestant de la qualité de votre travail, c’est bel et bien sur votre fiche Google que les internautes vont porter leur attention en premier lieu. C’est seulement après avoir vu votre fiche qu’ils iront sur votre site s’ils sont intéressés par vos services.

Outre vos informations de contact, votre note moyenne ainsi que vos avis sont les premiers éléments que regardent les internautes sur votre fiche Google. Ceux-ci leur permettent de se faire une première opinion sur votre étude et sur la qualité de vos prestations.

Il est donc plus que nécessaire que vous ayez une fiche Google pour votre office notarial. En plus, la création d’une fiche d’établissement Google est gratuite et ne prend que 10 minutes de votre temps.

2. Faire un état des lieux de votre e-réputation

Une fois votre fiche créée, la deuxième étape pour avoir une bonne image en ligne est de savoir quel est l’état de votre e-réputation à l’heure actuelle. En effet, il est primordial que vous sachiez ce que vos clients existants pensent de votre étude afin d’apporter des actions correctrices par la suite.

Pour rappel, votre réputation en ligne est composée :

• des avis que vous recevez sur Google ;
• des avis que vous recevez sur d’autres sites sur lesquels vos services sont référencés ;
• des articles de presses dans lesquels vous apparaissez.

Pour faire un état des lieux de votre réputation en ligne, commencez par faire une simple recherche sur votre étude sur Google. Pour ce faire, tapez directement votre nom ou le nom de votre office dans la barre de recherche de Google et analysez les résultats : quels sites apparaissent dans les premières positions ? Quelle image ces sites renvoient de vous ? 

Faites de même avec les avis de vos clients sur Google. Notez les axes d’amélioration qui reviennent le plus souvent et sur lesquels vous pouvez agir facilement. Votre système de prise de rendez-vous pose un problème à vos clients ? Renseignez-vous sur d’autres méthodes qui pourraient mieux leur convenir.

Une fois que vous avez fait un état des lieux de votre réputation en ligne, il est nécessaire de pouvoir surveiller en temps réel ce qui est dit sur votre office notarial. Pour cela, commencez par activer les notifications de votre fiche Google afin d’être averti à chaque fois que vous recevez un nouvel avis. Pour aller plus loin, vous pouvez activer une Google Alerte sur le nom de votre office ainsi que sur votre nom pour surveiller toute publication de contenus vous concernant. Ainsi, il vous sera plus facile de détecter des sources de mécontentement récurrentes et de parer d’éventuelles crises qui pourraient nuire à votre image.

3. Répondre aux avis de vos clients

Une fois que vous avez fait l’état des lieux de votre réputation en ligne, il est important d’agir activement sur votre image et d’apporter des actions correctrices. La première action que vous devez faire est de répondre à tous vos avis clients, qu’ils soient récents ou plus anciens. Pourquoi ? Car lorsque vous répondez à un avis, votre client est notifié par mail et cela lui renvoie l’image d’un professionnel qui est sérieux et à l’écoute. Cela permet donc de créer une relation de confiance et de proximité avec votre clientèle. 

Répondre à vos avis vous permet également de vous différencier de vos confrères puisque 50% des notaires ne répondent pas à leurs avis. C’est l’occasion pour vous de montrer que vous tenez compte des retours que vous font vos clients.

De manière générale, il est recommandé par Google de répondre dans les 72 heures qui suivent la publication d’un avis. En effet, répondre rapidement renvoie une image positive à l’internaute qui vous a laissé cet avis : vous apparaissez comme un professionnel réactif et soucieux de la qualité de son service. De plus, pensez à toujours remercier vos clients pour leurs retours, qu’ils soient positifs ou négatifs, car vous laisser un avis atteste de l’intérêt qu’ils vous portent.

Pour les avis négatifs, il est primordial de dédramatiser : il est normal pour tout corps de métier de recevoir des critiques, le principal étant d’y répondre de manière soignée. Effectivement, prenez le temps de rédiger une réponse claire et objective, car votre réponse sera lue par des centaines d’internautes qui voudront se faire une opinion sur votre office. Dans le cas d’un litige ou d’une situation complexe, laissez vos coordonnées à l’internaute pour que vous puissiez directement résoudre la situation en privé.

4. Solliciter vos clients pour qu’ils vous laissent des avis

Une fois que vous avez répondu à tous les avis existants de votre fiche, il est important de solliciter vos clients satisfaits pour qu’ils vous laissent des avis. En effet, les clients qui auront eu une mauvaise expérience avec vous auront plus tendance à vous laisser un avis qu’un client comblé. C’est pourquoi, vous devez impérativement demander à vos meilleurs clients de vous laisser un commentaire sur votre fiche Google. 

Pour ce faire, vous pouvez simplement commencer par demander à vos clients de vous laisser un avis à l’oral à la clôture d’un acte notarié. Il s’agit de la méthode la plus simple et rapide à mettre en place. 

Pour plus d’efficacité, vous pouvez compléter cette première méthode avec d’autres moyens. L’une des raisons pour lesquelles vos clients ne vous laissent pas d’avis est qu’ils ne savent pas forcément comment s’y prendre. Facilitez-leur la tâche en leur envoyant directement le lien de redirection vers l’espace avis de votre fiche Google par mail ou par SMS. Les SMS sont un excellent moyen de faire un rappel à vos clients puisqu’ils sont ouverts dans 9 cas sur 10 et aboutissent à 50% au dépôt d’un avis positif.

5. Converser directement avec vos clients grâce aux Google Messages 

Pour aller plus loin dans l’amélioration de votre relation client, activez la fonctionnalité Google Message de votre fiche. Celle-ci vous permet de converser directement avec de potentiels clients par messages instantanés. Les messages sont devenus le moyen de communication des Français. En effet, 90% d’entre eux préfèrent communiquer avec des professionnels via des applications de messagerie.

Activer les messages pour votre office vous permet donc d’améliorer encore plus la qualité de votre relation clients puisque ce moyen de communication s’adapte parfaitement aux nouvelles habitudes de vos clients.

De manière générale, les messages que vos clients potentiels vous envoient peuvent être classés en deux thématiques principales : 

• Les informations de contact de votre office. Certains internautes doutent de la fiabilité des informations présentes sur votre fiche Google et ont besoin d’être rassurés sur vos coordonnées ou vos horaires d’ouverture.
• Les prestations que vous proposez. Avant de faire appel à vos services, certains internautes ont besoin d’être sûrs que vous êtes le meilleur professionnel à qui s’adresser.

Prenez donc de l’avance sur vos confrères et soyez au fait des nouvelles manières de communiquer avec vos clients !

Pour résumer

Avant toute chose, il est nécessaire que vous ayez une fiche d’établissement Google pour votre office notarial. 30 fois plus visible que votre site internet, votre fiche Google My Business est le principal vecteur de réputation de votre étude. Pour améliorer durablement votre image en ligne, il est important :

• de faire un premier état des lieux de votre réputation en soulevant les problématiques récurrentes que rencontrent vos clients existants et en faisant un audit régulier de ce qui est dit sur vous
• de répondre aux avis que vos clients ont laissé sur votre fiche pour leur renvoyer l’image d’un professionnel sérieux et à l’écoute
• de solliciter des avis auprès de vos clients satisfaits
• d’activer la fonctionnalité Google Message pour converser directement avec vos futurs clients

Vous avez maintenant toutes les clés pour avoir une réputation irréprochable !