Témoignage : Demeco Group et la refonte de son Store Locator

Présentation

Thomas Dahan : « Je suis Thomas Dahan, chef de projet UX et Digital chez Demeco Group, principalement responsable de la gestion opérationnelle de l’écosystème numérique du groupe. Cet écosystème englobe non seulement la marque Demeco, mais aussi une dizaine d’autres marques liées au secteur du déménagement. Mon rôle consiste à utiliser les diverses stratégies du marketing numérique pour accroître la visibilité de notre marque dans un secteur de plus en plus concurrentiel, en raison de l’émergence de nouveaux acteurs. Notre dépendance au numérique est plus importante que jamais.

Je travaille aussi sur le sujet de l’expérience client du groupe, notamment en ce qui concerne les interactions des utilisateurs avec notre marque sur Internet.

Pour la marque Demeco, nous utilisions déjà Partoo comme outil de gestion des fiches Google Business Profile. Nos fiches Google revêtent une grande importance, car de nombreux clients potentiels nous contactent par téléphone en se basant sur nos agences locales. En France, notre réseau compte 200 agences, ce qui est assez conséquent. Les utilisateurs recherchent généralement des agences près de leur emplacement actuel ou de leur lieu de destination lorsqu’ils planifient un déménagement.

Nous utilisions Partoo pour centraliser toutes les fiches Google de notre réseau sur une seule interface, ce qui constituait déjà un atout majeur pour nous. »

Comment s’est déroulé le projet ?

T.D : « Avant de lancer la refonte de notre Store Locator, nous avons d’abord cherché un prestataire adapté à notre problématique. Ce qui nous a poussés à choisir Partoo, c’est le fait qu’ils offraient une interface unique pour gérer à la fois notre présence sur Google Business Profile et les informations de notre Store Locator. Cela s’est avéré être une solution très pratique, car tout était intégré et simple à utiliser.

En ce qui concerne la gestion du projet, ce qui a été particulièrement appréciable, c’est que Partoo nous a fourni une solution clé en main, que nous avons pu facilement intégrer dans notre environnement de travail existant. Cela nous a permis d’aborder les questions internes de manière plus efficace. La gestion du projet s’est déroulée sans accroc, le projet a été livré dans les délais, avant notre saison chargée qui débute en mars/avril et se poursuit jusqu’à septembre. La refonte a été achevée comme convenue, en trois mois. »

Les résultats observés

T.D : « Il est encore un peu tôt pour observer des résultats concrets. Nous avons reçu des retours positifs en interne. La mise à jour de la plateforme a été bien accueillie et elle offre désormais davantage de facilités.

Nous avons considérablement amélioré les performances mobiles. Sur l’ancienne solution, nous avions rencontré des problèmes de lenteur, d’ergonomie et des dysfonctionnements basiques tels que la géolocalisation. Ce sont des aspects cruciaux pour l’expérience utilisateur, et nous sommes désormais sur la bonne voie.

En ce qui concerne le référencement SEO, nous avons effectué un redémarrage à zéro, ce qui signifie que nous attendons de retrouver des résultats similaires à ceux que nous avions précédemment. Cela fait partie du processus normal, et nous nous concentrons actuellement sur le contenu local pour chaque ville. Au cours des prochains mois, nous prévoyons d’analyser les données pour voir s’il y a des ajustements à apporter.

Nous prévoyons également de travailler avec l’aide de Partoo sur diverses stratégies pour améliorer la visibilité du Store Locator sur notre site web, ce que nous n’avions pas pleinement exploité jusqu’à présent. »

Pourquoi Partoo ?

T.D : « Je suis satisfait de notre collaboration avec Partoo. Nous avions l’intention de tester cette partie spécifique avec Partoo. Nous attendons avec impatience la suite de notre collaboration.

L’ajout d’une iframe dédiée aux demandes de devis nous a permis de construire un parcours fluide et de pouvoir tracker la data. La souplesse et la coopération des équipes techniques Partoo a été un plus notamment en pouvant discuter directement avec les développeurs si besoin.

Ce que j’apprécie également, c’est la proximité de vos équipes. Notre Customer Success Manager, Jean-Côme, a toujours été disponible et réactif, ce qui est très appréciable. Ayant travaillé en agence, je sais que ce n’est pas toujours le cas (rires). »