Comment contacter Google My Business ?

Vous rencontrez des difficultés avec votre fiche d’établissement Google ? Vous souhaitez contacter l’assistance Google pour recevoir de l’aide ? On vous explique quelles sont les meilleures manières d’entrer en contact avec Google My Business !

Quelles sont les différentes manières de contacter l’assistance de Google My Business ?

Il est possible d’entrer en contact avec l’assistance Google de plusieurs façons différentes :

• Par téléphone
• Par e-mail
• Par formulaire de contact
• Sur les forums communautaires
• Sur les réseaux sociaux

Cependant, Google My Business étant un service proposé gratuitement par Google, l’assistance mise à disposition est principalement automatisée via des formulaires de contact. Il n’existe pas de service clients dédié à contacter.

Les forums communautaires permettent d’obtenir de l’aide de la part d’autres propriétaires de fiches d’établissement, ou d’experts Google. Une réponse n’est cependant pas garantie, et l’aide fournie sera souvent limitée. Il ne s’agit pas d’une assistance officielle, mais bien d’un espace de discussion avec la communauté Google My Business.

Comment contacter Google My Business par téléphone ?

Sachez qu’il n’existe pas de numéro Google My Business à appeler directement. Vous n’en trouverez pas sur le site de Google, et si un site internet en donne un, il est très certainement faux.

Dans certains cas très rares, il est possible d’avoir l’option de contacter Google par téléphone pour des demandes très spécifiques formulées dans un formulaire de contact. Ne comptez cependant pas trop sur cette option.

Dans d’autres cas, c’est Google qui pourra vous contacter directement par téléphone suite à une demande de contact via e-mail. Ils utiliseront le numéro de téléphone que vous avez renseigné dans le formulaire de contact.

Comment contacter Google My Business par e-mail ?

Tout comme pour le numéro de téléphone, Google ne met pas à disposition d’adresse email pour contacter son assistance.

Il ne sera généralement possible d’échanger des messages par emails avec le support Google My Business qu’après avoir rempli un formulaire de contact.

Cette demande de contact ouvrira automatiquement un “ticket d’assistance” auprès de leur service. Chaque réponse de votre part par email viendra compléter ce ticket, jusqu’à sa résolution. Une fois la demande traitée, le ticket sera fermé et il ne sera plus possible d’utiliser cette chaîne d’emails pour contacter le support Google.

Pour une nouvelle demande d’assistance, vous devrez de nouveau remplir un formulaire de contact. Pensez cependant à renseigner les numéros de demandes passées qui pourraient donner du contexte à votre message.

Comment remplir le formulaire de contact de Google My Business ?

Le formulaire de contact proposé par Google My Business est relativement explicite et simple d’utilisation.

Important : vous devez être connecté à votre compte Google My Business (le compte Gmail auquel est rattachée votre fiche d’établissement) pour utiliser le formulaire, car il nécessite de sélectionner une fiche d’établissement.

Une demande d’assistance se déroule en 3 étapes :

• Étape 1 : Comment pouvons-nous vous aider ?
• Étape 2 : Ressources
• Étape 3 : Options de contact

Étape 1 : Comment pouvons-nous vous aider ?

Commencez par sélectionner l’établissement pour lequel vous avez besoin d’aide.

Écrivez ensuite le problème que vous rencontrez le plus simplement et clairement possible dans le champ prévu à cet effet.

Une fois cela validé, le formulaire vous proposera de préciser la demande parmi des problèmes en lien avec ce que vous avez écrit. Cliquez sur un des choix présentés.

Vous pouvez aussi revenir en arrière et reformuler votre demande si les options proposées ne correspondent pas à votre problème.

Une fois votre problématique identifiée, cliquez sur “Étape suivante” pour passer à l’étape 2.

Étape 2 : Ressources

Ici, il n’y a rien à remplir de votre part.

Cette étape sert uniquement à vous fournir des ressources en lignes pour vous aider dans la résolution de votre problème, sans avoir à contacter l’assistance de Google.

N’hésitez pas à consulter les différents articles ou posts communautaires proposés dans la liste, ils regorgent d’informations et astuces qui pourraient réellement vous aider.

Si vous souhaitez toujours contacter l’assistance, cliquez sur “Étape suivante” pour passer à l’étape 3.

Étape 3 : Options de contact

Cette étape commence par vous proposer différentes options de contact :

• Chatter
• Recevoir un appel
• E-mail

Attendez-vous à avoir toujours au moins l’option “e-mail” de disponible. C’est la plus courante pour échanger avec le support Google. Les autres options peuvent varier en fonction du problème que vous rencontrez et le statut de votre fiche.

Remarque

Même si la méthode de contact choisie est l’e-mail, il est possible que Google vous contacte tout de même par téléphone pour demandes des précisions ou des informations concernant votre problème.

Même si la méthode de contact choisie est l’e-mail, il est possible que Google vous contacte tout de même par téléphone pour demandes des précisions ou des informations concernant votre problème.

Une fois l’option de contact choisie, le reste du formulaire apparaîtra.

Renseignez les informations demandées :

1. Comment vous appelez-vous ?
2. Vous essayez de valider votre établissement ?
3. Quel est votre lien avec l’établissement ? (propriétaire, salarié, ami/famille, agence, etc.)
4. Quelle est votre adresse e-mail ?
5. Quelle adresse e-mail officielle utilisez-vous pour gérer votre fiche d’établissement Google ?
6. Quel est votre numéro de téléphone ?

Important

Google précise que votre numéro est protégé par leurs règles de confidentialité et ne sera pas communiqué à des tiers.

Google précise que votre numéro est protégé par leurs règles de confidentialité et ne sera pas communiqué à des tiers.

7. Quel est le nom de votre établissement (tel qu’il figure dans la recherche Google et sur Google Maps) ?
8. Quelle est l’adresse de l’établissement (l’URL publique ou le « lien Maps » de votre fiche) ?

Mon URL publique ?

Pour trouver l’URL publique ou le « lien Maps » de votre fiche Google My Business, recherchez cette dernière sur Google Maps. Cliquez sur le lien de l’établissement, puis copiez et collez l’URL complète dans le formulaire.

Pour trouver l’URL publique ou le « lien Maps » de votre fiche Google My Business, recherchez cette dernière sur Google Maps. Cliquez sur le lien de l’établissement, puis copiez et collez l’URL complète dans le formulaire.

9. Quelle est l’adresse du site Web de votre établissement ?

Ensuite, expliquez votre problème de la manière la plus précise possible. Attention, il y a une limite de 1000 caractères pour le texte que vous pouvez écrire.

Pensez à joindre les numéros de demandes associées que vous avez déjà réalisées auprès de l’assistance Google.

Une fois le formulaire complété, cliquez sur “Envoyer” pour finaliser votre demande.