Le baromètre 2024 des avis Google Business Profile

C’est désormais une tradition annuelle ! Nous sommes ravis de vous présenter notre baromètre 2024, une analyse méticuleuse de la présence et des avis de nos clients sur Google. Le rapport de cette année repose sur l’examen de plus de 9,4 millions d’avis avis de nos 313 clients français , à travers leurs 57 145 points de vente. Toutes les marques mentionnées gèrent leur e-réputation grâce à notre solution de Review Management.

Que contient cette étude ?

L’édition de cette année est encore plus détaillée et instructive que ses prédécesseurs. Elle inclut :

• Les métriques de Presence Management suivant l’utilisation des Partoo Messages pour augmenter les ventes 💬
• L’évolution du nombre d’avis clients, ainsi que les notes moyennes par secteur 📈
• Le taux et le temps moyen de réponse aux avis ⏳
• Une analyse sémantique des avis clients avec des mots-clés stratégiques 🔠
• Les classements des entreprises ayant le mieux performé dans 12 secteurs 🏆
• Les 10 marques qui gèrent le mieux leur e-réputation 🏅
• Des conseils pour améliorer votre e-réputation 🤝

Ce rapport révèle non seulement quelles entreprises gèrent le mieux leur e-réputation, mais contient également des recommandations d’amélioration et des indicateurs clés de performance (KPI) à surveiller pour des résultats optimaux. Le baromètre de Partoo est un outil précieux pour se comparer à la concurrence et prioriser les actions visant à parfaire votre e-réputation.

Téléchargez le baromètre

Les marques avec une e-réputation exceptionnelle

Le classement est basé sur plusieurs critères pondérés : la note moyenne nationale, le nombre d’avis par établissement, le taux de réponse aux avis, le temps de réponse et la diversité des réponses.

Dans le classement Français, Waffle Factory arrive en tête avec 92,42 points, suivie de BYmyCAR avec 89,02 points, et de Castorama avec 86,23 points. Ces marques ont démontré une maîtrise exceptionnelle dans la gestion de leur e-réputation.

Les résultats de l’étude indiquent que les clients sont ravis de leurs expériences en magasin et que les marques font preuve d’une gestion approfondie des avis qu’elles reçoivent de leur part.

Au nom de Partoo, félicitations sincères à toutes les marques qui se sont distinguées de manière exceptionnelle en 2023 ! 

Récupérez le baromètre pour voir la liste complète des marques qui se démarquent !

Résultats clés

Voici un bref aperçu de certaines informations clés de ce baromètre 2024 :

• Entre 2022 et 2023, le nombre d’avis laissés sur les fiches Google a augmenté de 24 %
• En moyenne, les marques ont reçu 165 avis par point de vente cette année, contre 141 en 2022
• La satisfaction client est en hausse : la note moyenne parmi nos clients est de 4,1/5, contre 4/5 l’année précédente
• Les marques répondent plus rapidement : le taux de réponse aux avis est de 65% (textuel et non textuel), contre 58% en 2022
• En moyenne, en 2023, un utilisateur a attendu seulement 7 jours pour recevoir une réponse à son avis, contre 19 jours en 2022

Pour aller plus loin dans les résultats du rapport et accéder à toutes les informations, téléchargez le document gratuitement :

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