WhatsApp Business, l’outil phare de 2024 pour développer votre activité !

Vous connaissez forcément l’application de messagerie WhatsApp : mais qu’en est-il de sa version pour entreprises WhatsApp Business ? Découvrez comment cette plateforme peut vous aider à promouvoir vos produits ou services et fournir un support client exceptionnel grâce aux messages !

Qu’est-ce que WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est une variante de l’application de messagerie WhatsApp spécialement conçue pour les entreprises. Elle est particulièrement adaptée aux TPE et PME désireuses d’obtenir une vitrine digitale sans investir dans une boutique e-commerce. 

En effet, en plus d’être un excellent atout communication, WhatsApp Business dispose de fonctionnalités commerciales uniques mettant ayant pour but de mettre en valeur les produits ou services de votre entreprise. De quoi faciliter grandement l’accompagnement de vos clients tout au long de leur parcours d’achat ! 

A noter

Vous êtes une grande enseigne ? Dans ce cas, l’API WhatsApp sera plus adaptée à vos besoins : intégrée à votre propre plateforme de messagerie instantanée, elle offre une fonctionnalité multi-utilisateurs avancée, une meilleure automatisation des tâches et une plus grande qualification des prospects.

Vous êtes une grande enseigne ? Dans ce cas, l’API WhatsApp sera plus adaptée à vos besoins : intégrée à votre propre plateforme de messagerie instantanée, elle offre une fonctionnalité multi-utilisateurs avancée, une meilleure automatisation des tâches et une plus grande qualification des prospects.

Quelles sont les fonctionnalités phares de WhatsApp Business ?

Quelques fonctionnalités différencient WhatsApp Business de sa version standard. Parmi elles : 

1) Les messages automatiques et les réponses rapides

Avec WhatsApp Business, vous pouvez configurer des messages automatisés pour servir au mieux votre clientèle en votre absence, ou répondre en un clic à des questions fréquemment posées. 

Pour accéder à ces fonctionnalités, rendez-vous sur la page des “Outils professionnels” en appuyant sur le menu (en haut à droite de l’écran d’accueil, représenté par trois points). 

Dans la section « Outils de messagerie » vous pourrez configurer vos messages d’absence, d’accueil et les réponses rapides aux questions fréquemment posées. 

• Message d’absence : Vous pourrez définir un message automatique à envoyer lorsque vous n’êtes pas en mesure de répondre. Vous aurez également le choix du délai avant envoi du message automatique et quels destinataires le recevront. 

• Message d’accueil : Rédigez un message d’accueil à vos couleurs pour vos nouveaux contacts ! Vous pourrez ici aussi choisir les destinataires (privilégiez « Tous ceux qui ne sont pas dans le carnet d’adresses pour être sûr que les personnes qui prennent contact avec vous pour la première fois voient votre message).

• Réponses rapides : Ces réponses prédéfinies permettent de répondre rapidement aux questions courantes. Ajoutez une nouvelle réponse en appuyant sur le bouton « + » en bas à droite de l’écran. Vous pourrez ici rédiger la réponse complète qui sera envoyée au client et créer un raccourci (un seul mot que vous taperez pour accéder à votre réponse complète). En discussion, saisissez le début du raccourci pour voir apparaître les réponses rapides correspondantes et sélectionnez celle que vous souhaitez envoyer.

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2) Les tags

Les étiquettes – ou tags – permettent de classifier les discussions ou les clients, ce qui aide les entreprises à retrouver une conversation précise plus rapidement. C’est une réelle aide à l’organisation ! Il est même possible d’envoyer des communications spécifiques à une liste de contacts taguée. 

Dans « Outils professionnels », la section “étiquettes” vous permettra de créer des tags à votre convenance. 

Pour appliquer une étiquette, maintenez votre doigt appuyé sur une conversation ou directement sur un message. Appuyez sur « Etiquette » puis sélectionnez l’étiquette appropriée !

3) Le catalogue WhatsApp Business

Le catalogue WhatsApp Business est votre vitrine digitale : ajoutez vos produits, des descriptions et les prix pour renseigner vos potentiels clients et les aider à faire leur choix ! 

Pour accéder au catalogue WhatsApp : 

• Dans “Outils professionnels”, choisissez « Catalogue » 
• Sélectionnez « Créer un catalogue » pour ajouter un produit ou un service, puis appuyez sur « Ajouter produit ou service ».
• Importez des images des produits, indiquez le nom du produit ou du service et son prix. Vous pouvez également ajouter une description, un lien vers la page produit de votre site web ou un code de produit en sélectionnant « Plus de champs ».
• Enregistrez vos modifications en appuyant sur « Sauvegarder » en haut à droite de l’écran.

Une fois votre catalogue créé, n’hésitez pas à le partager sur vos différents médias !

D’autre part, dans une conversation WhatsApp, si vous appuyez sur l’icône trombone dans la barre de rédaction en bas de l’écran, vous pourrez accéder à votre catalogue. Choisissez les produits que vous souhaitez partager, puis appuyez sur la flèche d’envoi pour les envoyer au client intéressé !

4) Le panier d’achat

La fonctionnalité de panier d’achat sur WhatsApp Business permet aux clients de sélectionner les articles du catalogue qu’ils souhaitent acheter directement à partir de l’application. Ils peuvent ensuite partager ce panier à l’entreprise, récupérer puis régler leurs achats en boutique. 

Pour activer cette fonctionnalité, rendez-vous dans l’onglet “Catalogue” de vos outils professionnels. Dans les paramètres de cette section catalogue, vous pourrez activer ou non la fonctionnalité panier d’achat.

5) Le QR code / le lien court

Sur WhatsApp Business, vous pouvez récupérer un QR code ou un lien court redirigeant vers votre profil. Ces liens sont de véritables raccourcis pour vos clients, qui pourront trouver votre profil d’entreprise et vous contacter beaucoup plus facilement.

Dans « Outils professionnels », choisissez « Outils de messagerie » puis “ »Lien court ».

Vous trouverez votre lien court et un QR code dans la section « Lien court ». Vous pouvez les copier ou les partager selon vos besoins !

Comment l’application WhatsApp Business améliore-t-elle vos performances commerciales ? 

L’utilisation de WhatsApp Business agit sur différents leviers qui, ensemble, améliorent vos résultats. Voici 3 raisons d’opter pour WhatsApp Business : 

WhatsApp Business augmente vos ventes

Grâce aux fonctionnalités spécifiques telles que le catalogue de produit et la possibilité de créer un panier d’achat, WhatsApp Business permet aux petites entreprises de digitaliser leur parcours client. Avoir une vision claire des produits ou services proposés par votre établissement, ainsi que des informations clés dans la prise de décision (comme le prix) augmentera votre nombre de clients et le montant des commandes passées. 

Bien qu’il ne puisse pas régler ses achats directement depuis la plateforme de messagerie, le fait de pouvoir envoyer son panier à l’entreprise assure au client que tous les produits désirés sont bien en stock et l’attendent en magasin. Sur place, il sera également susceptible de craquer pour un autre produit et augmentera son panier moyen !

A savoir

Les paiements sur WhatsApp ne sont pour l’instant possibles qu’en Inde et au Brésil. 

Les paiements sur WhatsApp ne sont pour l’instant possibles qu’en Inde et au Brésil. 

Vous pouvez améliorer la qualité de votre service client grâce à WhatsApp Business

Offrez-vous un moyen direct et instantané de communiquer avec vos clients ! Grâce aux messages automatisés et aux réponses rapides, vous pouvez fournir des réponses rapides et personnalisées aux questions des clients, assurer un support client en temps réel et résoudre les problèmes plus efficacement. Cette accessibilité accrue et cette communication fluide sont garantes d’un excellent service client et renforcent la satisfaction des internautes qui vous contactent. 

WhatsApp Business vous aide à fidéliser vos clients

WhatsApp Business offre une communication plus directe et informelle que les emails. Vous pouvez notifier vos clients sur les nouveaux produits disponibles, les offres spéciales et les événements à venir. En renforçant ainsi cette proximité et en délivrant une réelle valeur dans vos communications, vous contribuez à la rétention de vos clients. 

Comment se créer un compte WhatsApp Business ?

Pour accéder à l’application et vous créer un compte, suivez ces étapes :

1. Téléchargez l’application :

Rendez-vous sur l’ App Store (pour les utilisateurs iOS) ou sur le Google Play Store (pour les utilisateurs Android) et installez l’application sur votre appareil.

2. Vérifiez votre numéro de téléphone :

WhatsApp Business nécessite un numéro de téléphone pour fonctionner. Entrez votre numéro de téléphone lorsque vous y êtes invité. Assurez-vous d’avoir accès à ce numéro car WhatsApp enverra un code de vérification pour confirmer votre identité.

3. Créez votre profil professionnel :

WhatsApp Business vous demandera à présent des informations telles que le nom de votre entreprise, une photo de profil, une description de votre entreprise, des horaires d’ouverture, l’adresse e-mail, l’adresse physique et le site Web de votre entreprise.

4. Personnalisez les paramètres :

Explorez les paramètres de l’application pour personnaliser les options telles que les messages d’accueil automatiques, les réponses rapides, votre catalogue et les étiquettes pour organiser vos conversations !

Attention

Vous ne pourrez plus changer votre nom d’entreprise une fois celui-ci enregistré.

Vous ne pourrez plus changer votre nom d’entreprise une fois celui-ci enregistré.

Comment mes clients peuvent-ils me joindre sur WhatsApp Business ?

Les points d’entrée pour vos clients sont les mêmes pour WhatsApp Business que pour WhatsApp classique : en effet, vos clients peuvent vous joindre en utilisant l’application standard, sans avoir besoin d’avoir l’application Business. La mention “compte business” sous votre nom lui signalera qu’il discute bien avec une entreprise.

Voici les principaux points d’entrée par lesquels vos clients passent pour démarrer une conversation avec votre entreprise sur WhatsApp :

Assurez-vous de promouvoir votre présence sur WhatsApp Business dans vos canaux de communication online et offline: sur votre site web, vos réseaux sociaux, sur des stickers et affiches en boutique…