AG Garage, du réseau Bosch Car Service, surperforme avec Partoo ! [vidéo]

AG Garage en quelques mots

De l’entretien à la réparation, ce garage multimarque niché au coeur de la vallée de la Thur, au sud de l’Alsace, sait prendre soin de tous types de véhicules. Spécialisé dans la vidange des boîtes automatiques et les voitures électriques, l’établissement bénéficie en prime de l’excellente notoriété de l’enseigne Bosch Car Service.

Stéphanie, gérante de AG Garage, et Mélanie la secrétaire commerciale, racontent : 

“Le garage existe depuis 13 ans. Nous avons rejoint le réseau Bosch Car Service il y a 10 ans, quand on a construit ce nouveau local.”

Pourquoi avoir opté pour Partoo ?

Fort d’une situation géographique idéale, l’établissement profite de sa localisation stratégique, avec pignon sur rue. Pourtant, les deux femmes ont très vite compris que cet avantage ne serait pas suffisant pour se démarquer à l’échelle locale.

“Il y a pas mal de concurrents dans toute la vallée, aussi bien des garages multimarques que des concessions automobiles. On a la chance d’avoir une très bonne visibilité au niveau du garage avec beaucoup de passage, mais on se rend compte aujourd’hui qu’il faut également être très présent sur Internet ! C’est le réseau Bosch Car Service qui nous a proposé le système Partoo pour améliorer notre référencement.”

Comment utilisez-vous l’outil de multidiffusion de Partoo ?

Mélanie se charge de la publication de contenus pour renforcer la présence en ligne du garage. Elle nous explique à quel point la solution facilite le processus et lui permet de gagner un temps précieux : “Ce que j’aime avec Partoo, c’est la création de posts diffusés simultanément sur nos différentes plateformes – c’est-à-dire sur les réseaux sociaux où on est inscrit et notre fiche Google. En quelques clics, le post est publié !” 

Par ailleurs, Partoo est d’une grande aide pour la planification des posts à publier. Mélanie l’explique : “On essaie d’être très présent sur les réseaux sociaux en publiant minimum deux posts par semaine, sur Facebook, Instagram et LinkedIn. 

Si on veut publier quelque chose quand le garage est fermé, on peut le programmer en avance : il faut juste mettre la date et l’heure, et le post se publie automatiquement.”

“Le fait de publier régulièrement des posts sur Google permet d’augmenter le référencement naturel de notre fiche !” ajoute-t-elle.

Quel a été l’impact de Partoo sur vos avis clients ?

“Nous avons considérablement augmenté notre nombre d’avis : on a obtenu plus de 40 avis depuis l’utilisation de Partoo, on a maintenant dépassé le seuil des 100 avis !” se réjouissent les deux femmes.

Elles expliquent en effet que le nombre d’avis sur leur fiche d’établissement est un critère décisif pour leurs nouveaux clients : “Beaucoup de clients qui nous cherchent sur Google tombent sur notre fiche Google my Business, lisent nos avis positifs et nous appellent pour prendre rendez-vous.”

Ce qui les aide à obtenir plus d’avis client ? La fonctionnalité “Review Booster” de Partoo ! “Nous avons un QR code sur le comptoir à l’accueil :  le client peut le flasher et nous laisser un avis directement sur notre fiche Google. S’il ne le fait pas, le lendemain ou le surlendemain, je lui envoie un SMS de rappel en un clic depuis l’application Partoo.” raconte Mélanie.

Comment répondez-vous à vos avis ?

L’IA intégrée à la solution aide les établissements à répondre à leurs avis en un minimum de temps et d’effort, comme l’explique Mélanie : “Souvent je m’inspire de l’outil d’intelligence artificielle de Partoo pour répondre aux avis :  je prends le texte qu’elle propose, je modifie un peu avec quelques mots à nous, je rajoute quelques smileys…J’aime beaucoup cet aspect de l’outil Partoo : on est vraiment libre dans les réponses !” 

“L’automatisation des réponses aux avis sans commentaire est également très pratique : quand un client dépose un avis sans rédiger de commentaire, l’outil y répond automatiquement !” 

Quels ont été les résultats globaux observés ?

Les résultats sont sans appel : depuis qu’elles utilisent Partoo, Stéphanie et Mélanie ont développé considérablement leur clientèle : “Grâce à ce meilleur référencement et nos avis, nous avons gagné plus de 120 clients sur les 6 derniers mois : cela représente une augmentation de chiffre d’affaires de 50 % !” 

“Ce qu’on constate également, c’est qu’on élargit notre zone de chalandise et qu’on arrive à toucher des clients qui sont plus éloignés géographiquement.” 

Qu’avez-vous particulièrement apprécié dans l’utilisation de l’outil ?

Stéphanie et Mélanie soulignent ensemble la qualité de l’assistance qu’offrent les équipes Partoo au quotidien : “Nous avons été très bien accompagnées dans la prise en main du logiciel Partoo par Alexandre, qui encore maintenant, est à disposition quand on a un petit souci !” 

Le mot de la fin ?

“Nous recommandons donc Partoo à l’ensemble du réseau Bosch Car Service, et à tous les garages qui n’ont pas forcément beaucoup de temps à consacrer à leur marketing au quotidien !” concluent Stéphanie et Mélanie.

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