Comment déléguer la gestion des fiches au local ?

Déléguer la gestion des fiches Google My Business aux établissements locaux de votre enseigne est une stratégie gagnante pour optimiser la présence en ligne de tout votre réseau. Découvrez comment faire gagner du temps à vos équipes tout en améliorant la visibilité de votre entreprise sur Google !

Pourquoi passer à la gestion locale des fiches Google ?

Déléguer la gestion des fiches Google My Business aux établissements locaux se révèle avantageux pour votre enseigne à plusieurs égards : 

Avantage n°1 : Apporter de la précision dans les informations des fiches Google

Les équipes travaillant directement dans vos établissements locaux disposent non seulement d’une connaissance approfondie de votre offre de produits et de services, mais sont également les plus à même de maintenir les données de leur fiche Google à jour. 

En effet, déléguer la gestion de la fiche Google aux équipes locales permet de s’assurer de l’exactitude des données nécessaires à une bonne présence en ligne. C’est d’autant plus valable pour les informations qui peuvent subir des modifications occasionnelles, comme les horaires d’ouverture. En cas de fermeture ou d’horaires exceptionnels, les établissements locaux sont les mieux placés pour mettre à jour les informations de la fiche correspondante, de manière exacte et en temps réel. 

Par ailleurs, les données tenues à jour par le local sont des mines d’or d’informations pour l’ensemble de votre réseau d’enseignes. Ces données (dont le local devient garant de l’exactitude) peuvent ensuite être centralisée et alimenter l’ERP de l’entreprise.

Le saviez-vous ?

Google encourage vivement la gestion des fiches d’établissement par le local : en effet, le moteur de recherche a pour objectif de proposer les résultats les plus exactes et à jour possibles. D’où l’intérêt de laisser vos établissements gérer eux-mêmes leurs fiches pour une plus grande précision (et une meilleure exhaustivité) des informations.

Google encourage vivement la gestion des fiches d’établissement par le local : en effet, le moteur de recherche a pour objectif de proposer les résultats les plus exactes et à jour possibles. D’où l’intérêt de laisser vos établissements gérer eux-mêmes leurs fiches pour une plus grande précision (et une meilleure exhaustivité) des informations.

Avantage n°2 : Gérer correctement les avis et les questions des clients

Répondre aux avis laissés par les clients est crucial pour une bonne e-réputation, mais également pour obtenir un bon référencement local des fiches Google. 

En effet, il est plus facile pour les équipes étant présentes sur le terrain de répondre aux avis clients : et c’est d’autant plus le cas lorsque l’avis est négatif ! Vos employés ont peut-être été témoins de la mauvaise expérience qu’a vécu le client et pourront répondre avec les propos les plus adaptés, et apporter des solutions adéquates.

Les avis positifs doivent quant à eux être traités avec le même soin : de la même manière, vos équipes locales pourront remercier le client de manière personnalisée. Peut-être ont-ils même sollicité cet avis directement auprès du client !En plus des avis clients, des questions peuvent apparaître sur les fiches Google locales (dans la section questions-réponses). Vos équipes locales connaissent votre offre de produits ou de services à la perfection, et sont les mieux placées pour répondre à des questions concernant les stocks ou les nouveaux arrivages. Il est donc pertinent de leur déléguer la réponse à ces questions : vous vous assurez en prime un service client de qualité, grâce à la réactivité qu’offrent les équipes locales.

Le chiffre clé

Guinot Mary Cohr, dont la gestion des fiches a été étendue au local en 2022 par Partoo, a obtenu 99% de taux de traitement des avis lors des 6 derniers mois !

Guinot Mary Cohr, dont la gestion des fiches a été étendue au local en 2022 par Partoo, a obtenu 99% de taux de traitement des avis lors des 6 derniers mois !

Avantage n°3 : Répartir la charge de travail et déléguer

En déléguant la gestion des fiches Google My Business aux équipes terrains, vous permettez à vos équipes au siège (marketing digital, service clientèle…) de libérer un temps précieux pour se concentrer sur d’autres missions. 

La gestion de la présence en ligne de l’ensemble du réseau est ainsi “lissée” : chaque point de vente gère sa propre fiche, ce qui permet d’obtenir une organisation bien plus efficace que si une seule équipe hors terrain devait gérer l’ensemble des fiches Google !

Une solution conçue pour vos équipes locales

Vous pensez que vos équipes sur le terrain manquent de temps et d’aisance pour gérer leur fiche d’établissement ? Partoo permet aux établissements locaux d’obtenir la gestion de leur fiche et de la gérer en trois clics !

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Comment mettre en place une délégation efficace de la gestion des fiches Google ?

Pour transmettre facilement la gestion de vos fiches d’établissement à vos équipes locales, nous vous conseillons de respecter ces quelques étapes : 

1) S’équiper d’une solution de gestion des fiches Google : 

Votre temps est précieux, celui de vos équipes locales également. Des solutions de gestion de toutes vos fiches Google existent pour faciliter votre délégation. Choisissez vos nouveaux administrateurs, tout en gardant le contrôle !

La solution Partoo vous permet de déléguer la gestion des fiches aux gestionnaires de votre choix. Vous choisissez quelles informations peuvent être modifiées, et par qui !

2) Définir les responsabilités de chacun et former les équipes locales : 

Une fois les accès donnés, vos employés locaux auront le contrôle sur la fiche Google de leur établissement. Il convient alors d’attribuer clairement des responsabilités à chaque employé impliqué dans la gestion de la fiche Google, afin que les rôles soient clairs et qu’il n’y ait aucune confusion. Vous pouvez par exemple assigner à certaines personnes (plutôt à l’aise avec le relationnel client et la ligne éditoriale de l’entreprise) la gestion des avis ; et à d’autres la mise à jour des informations de l’établissement. 

Une fois les rôles définis, il ne vous restera plus qu’à former les équipes quant au fonctionnement des fiches Google (ou à l’utilisation de la plateforme, si vous avez opté pour une solution de centralisation de fiches comme Partoo)

3) Suivre les performances en local : 

Enfin, nous vous conseillons d’apprendre à vos équipes locales à suivre régulièrement les performances de leur fiche Google My Business, afin d’identifier les points forts et les points faibles de la fiche et d’apporter les améliorations nécessaires.

Vous pouvez les inciter à mettre en place des rituels (hebdomadaires ou mensuels selon les actions) ayant pour but de contrôler la bonne optimisation de leur fiche. Par exemple, invitez vos équipes à taper le nom de l’enseigne suivi de la ville de leur établissement au moins une fois par semaine. De ce fait, elles auront une idée de l’évolution du référencement local de leur fiche, et pourront prendre les mesures nécessaires si une baisse de position est constatée. 

Pour aller plus loin, notez que la solution Partoo offre un dashboard complet pour tracker les indicateurs de performance des fiches Google de votre réseau !