Sommaire
Le Feedback Management, dernier ajout à la suite de produits Partoo, va transformer votre relation client. Placez-vous au plus près des attentes des consommateurs et atteignez un score de satisfaction encore inégalé !
Collectez des feedbacks à travers des enquêtes personnalisées, répondez à vos retours clients en un clic et obtenez une vision claire de ce qui plaît à vos clients – et de ce que vous pouvez améliorer. Mettez la satisfaction et la rétention clients au cœur de vos priorités, tout en épargnant des coûts d’acquisition inutiles.
La rétention client est bien plus qu’une simple stratégie, c’est une nécessité économique pour les entreprises. Selon une étude de la Harvard Business Review, acquérir un nouveau client coûterait entre 5 et 25 fois plus cher que de conserver un client existant.
Un tel impact s’explique par le fait que les clients fidèles représentent une source de revenus stable et pérenne. Convaincus et séduits par vos services ou vos produits, ils sont d’ailleurs susceptibles de les recommander à leurs pairs. Ce bouche-à-oreille vous permet d’économiser des coûts marketing et commerciaux alloués à l’acquisition de nouveaux clients.
Le chiffre clé
Outre le fait de vous faire économiser des coûts, le client fidèle dépense plus : selon Hubspot, un client récurrent dépense en moyenne 67 % de plus après 6 mois d’achats auprès d’une marque !
Outre le fait de vous faire économiser des coûts, le client fidèle dépense plus : selon Hubspot, un client récurrent dépense en moyenne 67 % de plus après 6 mois d’achats auprès d’une marque !
Le Feedback Management joue un rôle essentiel dans la construction d’une relation client durable. Notre outil offre aux entreprises les moyens de mesurer factuellement la satisfaction client, en s’appuyant notamment sur des indicateurs précis comme le score NPS et le score CSAT.
Glossaire
Score NPS : Le Net Promoter Score mesure la fidélité des clients à votre entreprise. Il repose essentiellement sur la question suivante : “Sur une échelle de 1 à 10, à quel point êtes-vous susceptible de recommander notre entreprise à un proche ?”
Score CSAT : CSAT est un acronyme qui signifie Customer Satisfaction. Il est mesuré en posant une question comme : « Sur une échelle de 1à 5, à quel point êtes-vous satisfait de votre expérience avec notre entreprise ? »
Score NPS : Le Net Promoter Score mesure la fidélité des clients à votre entreprise. Il repose essentiellement sur la question suivante : “Sur une échelle de 1 à 10, à quel point êtes-vous susceptible de recommander notre entreprise à un proche ?”
Score CSAT : CSAT est un acronyme qui signifie Customer Satisfaction. Il est mesuré en posant une question comme : « Sur une échelle de 1à 5, à quel point êtes-vous satisfait de votre expérience avec notre entreprise ? »
Créez vos enquêtes de satisfaction sur-mesure : construisez votre questionnaire à partir d’une question NPS pour connaître la probabilité que votre établissement soit recommandé, de scores CSAT pour challenger différents éléments de l’expérience client, et de champ libre pour récolter des verbatims.
Ne laissez aucun retour client sans réponse ! Répondez à vos feedbacks directement sur Partoo (le client recevra votre réponse par mail) pour remercier vos admirateurs et changer la donne pour vos détracteurs. Vos réponses peuvent être rédigées manuellement ou à partir de suggestions générées par l’IA – pour encore plus d’efficacité !
Exploitez les feedbacks de vos clients ! Les KPIs obtenus (votre score NPS et les différents scores CSAT) vous permettent d’obtenir une note globale et d’établir son suivi. Vous bénéficiez également du classement de vos différents établissements : vous saurez ainsi quels établissements apportent le plus de satisfaction, et ceux qui nécessitent des ressources ou des efforts supplémentaires.
Un outil de feedback management tel que celui de Partoo offre de multiples avantages aux entreprises qui l’adoptent. Parmi eux, on note :
Dans leurs feedbacks, les clients soulignent les aspects de l’expérience client qu’ils ont appréciés : accueil, réactivité, conseil… En plus de vous aider à prendre connaissance de vos forces, vous pouvez vous servir de ces verbatims dans vos communications marketing.
De la même manière, les clients signalent les défauts, les manques ou les attentes non satisfaites en matière d’expérience client, vous permettant d’en faire vos futures priorités.
Les retours clients vous aident à identifier de nouveaux besoins et à développer des produits ou des services adaptés aux attentes des consommateurs. Vos clients connaissent leurs exigences mieux que quiconque ! En leur donnant la parole et en prenant en compte leurs retours, vous obtiendrez des idées de nouveautés et d’amélioration de vos produits ou services actuels ; que votre entreprise n’aurait peut-être pas envisagées seule.
Une entreprise qui prend en compte les avis de ses clients et qui y répond est perçue comme plus transparente, plus réactive et plus soucieuse de la satisfaction de ses clients. Vos clients se sentent valorisés et entendus, et sont ensuite plus susceptibles de recommander votre marque à leur entourage.
Par Lucie Lorette
Content Manager
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