Partoo lancia il Feedback Management, lo strumento indispensabile per misurare la soddisfazione dei clienti!

Il Feedback Management, l’ultima novità della gamma di prodotti Partoo, è progettato per supportare aziende di ogni dimensione nel soddisfare le aspettative dei clienti, consentendo di raggiungere livelli di soddisfazione senza precedenti.

Raccogli feedback attraverso sondaggi personalizzati, rispondi ai commenti dei clienti con un semplice clic e ottieni un quadro chiaro di ciò che piace ai tuoi clienti e di ciò che puoi ancora migliorare. Metti la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti al centro delle tue priorità, risparmiando in costi di acquisizione inutili.

Fidelizzazione dei clienti: quanto è importante per le aziende?

La fidelizzazione dei clienti è una vera e propria necessità economica per le aziende. Secondo uno studio della Harvard Business Review, acquisire un nuovo cliente costa da 5 a 25 volte di più che mantenerne uno esistente. 

Questo perché i clienti fidelizzati rappresentano una fonte di reddito stabile e a lungo termine. Soddisfatti dai tuoi servizi o prodotti, è probabile che li raccomandino ai loro conoscenti. Questo passaparola ti fa risparmiare i costi di marketing e di vendita che altrimenti spenderesti per acquisire nuovi clienti. 

Statistiche chiave

Oltre a farti risparmiare sui costi, i clienti fedeli spendono di più: secondo Hubspot, un cliente abituale spende in media il 67% in più dopo 6 mesi di acquisti effettuati presso un determinato negozio!

Oltre a farti risparmiare sui costi, i clienti fedeli spendono di più: secondo Hubspot, un cliente abituale spende in media il 67% in più dopo 6 mesi di acquisti effettuati presso un determinato negozio!

Feedback Management, un nuovo strumento nella soluzione all-in-one di Partoo

Il Feedback Management svolge un ruolo essenziale nella costruzione di relazioni durature con i clienti. Il nostro strumento offre alle aziende i mezzi per misurare concretamente la soddisfazione dei clienti, utilizzando indicatori precisi come il punteggio NPS e il punteggio CSAT. 

Glossario 

Punteggio NPS: il Net Promoter Score misura la fedeltà dei clienti alla tua azienda. Si basa essenzialmente sulla seguente domanda: “Su una scala da 1 a 10, con quale probabilità raccomanderesti la nostra azienda a una persona a te vicina?

Punteggio CSAT: CSAT è un acronimo che sta per Customer Satisfaction. Si misura ponendo una domanda del tipo: “Su una scala da 1 a 5, quanto ti ritieni soddisfatto della tua esperienza con la nostra azienda?”

Punteggio NPS: il Net Promoter Score misura la fedeltà dei clienti alla tua azienda. Si basa essenzialmente sulla seguente domanda: “Su una scala da 1 a 10, con quale probabilità raccomanderesti la nostra azienda a una persona a te vicina?

Punteggio CSAT: CSAT è un acronimo che sta per Customer Satisfaction. Si misura ponendo una domanda del tipo: “Su una scala da 1 a 5, quanto ti ritieni soddisfatto della tua esperienza con la nostra azienda?”

Quali sono le funzionalità del Feedback Management di Partoo?

Quali sono i benefici per le aziende?

Il Feedback Management offre molti vantaggi alle aziende che lo adottano. Tra questi: 

1. Una visione d’insieme della soddisfazione dei clienti: centralizzando le recensioni dei clienti (Google, Facebook, Tripadvisor) e i sondaggi di soddisfazione su un’unica piattaforma, ottieni una visibilità completa della soddisfazione dei clienti e della reputazione online dei tuoi diversi punti vendita.

2. Maggiore coinvolgimento dei clienti: Assicurati che i tuoi clienti si sentano ascoltati! Con la funzione di risposta ai feedback, potrai creare un rapporto duraturo con i tuoi clienti rispondendo rapidamente alle loro preoccupazioni. Ciò contribuirà a fidelizzare i clienti soddisfatti e a trasformare i clienti più scettici in sostenitori del marchio. Grazie all’opzione di risposta tramite l’Intelligenza Artificiale, poi, bastano veramente pochi clic! 

3. Miglioramento dell’esperienza clienti: Migliora l’esperienza complessiva dei tuoi clienti individuando le aree da migliorare e premiando le strutture che si dimostrano più attente al benessere dei propri clienti! 

In breve: quali sono i vantaggi dell’utilizzo del Feedback Management di Partoo

• Identifica rapidamente i punti di forza e di debolezza dei tuoi negozi

Nei loro feedback, i clienti evidenziano gli aspetti della customer experience che hanno apprezzato: accoglienza, reattività, consigli, ecc. Oltre ad aiutarti a identificare i tuoi punti di forza, puoi utilizzare questi dati nelle tue comunicazioni di marketing.

Allo stesso modo, i clienti segnalano le carenze, le lacune o le aspettative non soddisfatte in termini di esperienza del cliente, consentendoti di stabilire le priorità per il futuro.

• Fidelizza i clienti con i migliori prodotti e servizi

Il feedback dei clienti ti aiuta a identificare nuove esigenze e a sviluppare prodotti o servizi su misura per le aspettative dei consumatori. I tuoi clienti conoscono le loro esigenze meglio di chiunque altro! Dando loro voce e tenendo conto del loro feedback, otterrai idee per nuovi prodotti e miglioramenti ai tuoi attuali prodotti o servizi che la tua azienda non avrebbe mai considerato da sola.

• Trasforma i tuoi clienti soddisfatti in ambasciatori

Un’azienda che tiene conto delle opinioni dei propri clienti e risponde ad esse viene percepita come più trasparente, più reattiva e più attenta alla soddisfazione del cliente. I tuoi clienti si sentiranno apprezzati e ascoltati e saranno più propensi a raccomandare il tuo marchio ad amici e parenti.