Mémo 2025 : le mot du fondateur de Partoo

Aujourd’hui, Partoo réalise plus de 35,5 M€ d’ARR. Au-delà des aspects financiers, nous sommes très optimistes pour l’avenir et pensons être en chemin pour créer une société de plusieurs centaines de millions d’euros de revenus pour plusieurs raisons: 

• nous avons réussi, au cours des années, à créer le meilleur produit du marché: une solution simple et intuitive plébiscitée par tous ceux qui la testent 
• nous avons une excellente réputation basée sur l’énergie déployée pour satisfaire nos clients, notre culture d’entreprise et notre produit 
• nous sommes leaders en termes de parts de marché en France, Espagne, Italie, Portugal, Moyen Orient et Latam. Pour autant ces marchés ont un taux d’équipement faible, laissant présager une bonne progression de nos revenus sur ces géographies
• notre vélocité technique nous permet d’innover rapidement pour créer des fonctionnalités qui augmentent la taille de notre marché adressable  
• nous avons un positionnement unique, très difficilement réplicable, reposant sur une approche de Trusted Partner tournée vers la satisfaction client, un produit facilitant la collaboration avec les collaborateurs en points de vente (Local Expert) et une plateforme All in One 
• notre forte culture d’entreprise nous permet de réunir 350 collaborateurs engagés, animés par notre mission d’aider les entreprises à se rapprocher de leurs clients 

Pourtant, on ne peut pas dire que les choses se soient déroulées comme prévu. Il y a un an, nous espérions que 2024 marquerait la reprise de l’économie mondiale. Malheureusement, la crise, portée par un contexte géopolitique pesant, s’est prolongée. La raréfaction des financements a entraîné, autour de nous, de nombreux licenciements et faillites. Nous aussi avons dû adapter notre activité en nous désinvestissant de certains marchés.

Malgré tout, porté par un positionnement unique qui a su faire la différence face à la concurrence, Partoo a continué à croître de près de 15% sur l’année. Cela a été fait sans pour autant augmenter la taille de l’équipe ; signe d’une efficacité collective grandissante. Malgré les difficultés rencontrées, nous pouvons tous être fiers des efforts et du travail effectué.

Rétrospectivement, avec Thibault, nous considérons que notre plus grand accomplissement reste d’avoir mené à bien des projets structurants, nécessaires pour garantir notre succès à long terme. Ces bases solides nous permettent aujourd’hui de nous projeter avec confiance : 2025 marquera une étape clé avec le renforcement de notre leadership, avant la reprise de l’accélération en 2026 ! 

La continuité du plan Hyperion

Cette année 2024 s’inscrit dans la continuité d’Hyperion, le plan stratégique de Partoo à 3 ans dévoilé en Janvier. Aujourd’hui, nous sommes extrêmement fiers de souligner les avancées clés autour des 3 piliers de cette feuille de route. 

1. Escape from the Presence Management image

Pour devenir un partenaire stratégique aux yeux de nos clients et de notre écosystème, nous voulons que Partoo soit perçue comme une solution « all-in-one ». Grâce à l’efficacité de nos équipes tech, nous avons gagné beaucoup de terrain dernièrement : 

• Avec le lancement de Jim et les différents cas clients mis en place nous sommes considérés comme l’un des acteurs les plus sérieux et prometteurs du marché du commerce conversationnel. 
• Les nombreuses évolutions du Review Management (revue de la page Analytics, tagging automatique, réponse automatique, Feedback Management…) creusent l’écart avec les autres sociétés généralistes de notre marché et nous positionnent en concurrent sérieux des acteurs spécialisés.
• Les améliorations de notre Store Locator (back office, nouveaux blocs, UX…), combinées à la mise en ligne de ceux de grandes entreprises françaises nous positionnent comme l’une des solutions de référence, alliant performance en termes de SEO et ergonomie.
• Enfin, la sortie du Competitive Benchmark nous offre l’opportunité de commencer à accompagner nos clients dans le déploiement et le suivi de leurs plans d’actions stratégiques, une dimension de notre activité qui nous a toujours intéressés.

2. Increase our Addressable Market

Pour devenir l’un des plus importants éditeurs de logiciels européens, il nous fallait augmenter la taille de notre marché adressable. En 12 mois, celui-ci a été multiplié par 3 grâce à différents facteurs :

• International : Cette expansion a été soutenue par la croissance de nos revenus en Amérique Latine et au MENA de 30%, ainsi que par la signature de contrats européens et mondiaux. 
• SMBs : Nous avons également réussi à définir les contours d’un modèle SMBs rentable, reposant sur les commerces de proximité disposant de plusieurs points de vente.
• Produit : Enfin, les évolutions de notre produit nous rendent confiants quant à notre capacité à augmenter considérablement le revenu moyen par client et à faire évoluer la taille de notre marché Entreprise.

3. Sustainable growth

Dès 2023, nous avons partagé avec vous l’importance pour Partoo de créer un modèle pérenne dans lequel nos revenus sont supérieurs à nos coûts. Grâce à la croissance de nos revenus générés en 2024, à la satisfaction de nos clients existants (taux de renouvellement de 90% sur les enseignes avec un NPS de plus de 50), et à une réduction de nos coûts de fonctionnement, nous allons commencer 2025 en étant rentables, situation qui va se poursuivre le reste de l’année.  

Mais la notion de “Sustainable Growth” recouvre d’autres aspects sur lesquels nous avons aussi progressé.

• Notre attachement collectif à Partoo s’est également renforcé, comme en témoigne notre NPS collaborateur. Cela se ressent au quotidien : la dynamique collective est là, associée à une ambition partagée par tous pour les années à venir. 
• De plus, notre détermination à incarner l’exemplarité, inspirée par notre vision Make Things Right, a eu des répercussions positives sur notre réputation, qui demeure excellente auprès de nos clients, prospects, partenaires et candidats. 
• Par ailleurs, l’obtention de notre certification B Corp marque le début d’un parcours ambitieux visant à avoir un impact positif sur notre écosystème, notamment en termes de respect de l’environnement, des collaborateurs-ices, des clients et de nos partenaires. 
• Enfin, un travail continu a été mené autour de l’évolution professionnelle. Nous avons déployé les career path et les grilles de salaires dans plusieurs équipes, encouragé la mobilité interne – dont le nombre a doublé par rapport à 2023 – et prodigué plus de 70 formations et coaching ! 

Quelle satisfaction de noter toutes ces évolutions ! 

Un nouveau positionnement initié il y a 5 ans

Dès 2019, nous avons défini le positionnement unique de Partoo ; celui qui nous permettrait de devenir leader de notre marché. Cinq ans plus tard, celui-ci n’a pas changé et repose toujours sur trois axes essentiels, qui prennent de plus en plus de sens avec les années :

• Trusted Partner : notre métier consiste à aider les entreprises ayant des points de vente à offrir des expériences clients optimales. Dans un monde où les parcours d’achat évoluent constamment, il est devenu clair que notre rôle va au-delà de la simple conception d’un produit performant : nous devons guider et conseiller nos clients. Là où nos concurrents se présentent comme des “fournisseurs de solutions technologiques” nous avons décidé de nous positionner comme “partenaire de confiance”. Cela se reflète aujourd’hui dans nos valeurs de curiosité et d’empathie, notre expertise unique, la singularité de nos intéractions client (consultative selling, webinars, évènements marketing…) et l’accompagnement de nos Customer Success et Customer Care, qui va bien au-delà de celui prodigué par les autres acteurs. 

• Local Experts : nos interlocuteurs ont longtemps été réticents à partager des accès Partoo avec les personnes en magasin. Ils craignaient notamment que ces derniers publient des posts de mauvaise qualité sur les réseaux sociaux, répondent aux avis de manière inadaptée ou omettent de changer leurs horaires d’ouverture. Dès le départ, nous étions cependant convaincus que l’usage en local d’une plateforme comme Partoo était la solution à nombre de leurs enjeux : réactivité et personnalisation de la réponse aux avis, remontée immédiate des informations comme les horaires, prise en compte des avis clients dans l’amélioration continue des opérations en point de vente, etc. D’ailleurs, en 2020, le PDG de Carrefour affirmait: “nous ne pouvons pas envisager la transformation digitale de notre entreprise si nous n’embarquons pas les équipes magasin qui représentent la majorité de nos effectifs”. Depuis, cette tendance n’a fait que s’accentuer. Partoo est aujourd’hui le seul acteur européen à disposer d’une application mobile d’aussi bonne qualité, d’un support réactif et d’une interface véritablement simple et ergonomique qui facilite la collaboration. 

• All-in-One : Avec l’explosion du marché du logiciel, nos clients ont multiplié le nombre de produits utilisés par leurs équipes marketing : CRM, réseaux sociaux, SEO, veille concurrentielle, réputation, interactions clients… Tous nous font part aujourd’hui de la complexité de cette gestion et de la sous-utilisation de nombreuses interfaces. Depuis trois ans, la tendance est plutôt à la rationalisation des solutions pour diminuer le nombre d’outils afin de simplifier les usages, renforcer l’adoption et réduire les coûts. Dans ce contexte, notre positionnement généraliste de plateforme tout-en-un est un atout de taille par rapport à des acteurs spécialisés. Il séduit de plus en plus de clients qui nous choisissent pour cette approche multi-produit.

Pourtant, lorsque les trois piliers de ce positionnement ont été définis en 2019, cela n’avait rien d’évident. A l’époque, Partoo était perçue comme une solution de Presence Management et moins de 5% de nos clients partageaient des accès avec les équipes en magasin. Aujourd’hui, ce discours fait de plus en plus écho : plus de 15% des enseignes qui nous font confiance utilisent 3 ou 4 produits, et 30% partagent des accès en local. Ce pourcentage va d’ailleurs continuer à croître car de plus en plus d’équipes marketing reconnaissent la valeur des outils collaboratifs au sein d’organisations décentralisées pour améliorer l’expérience d’achat. 

Cette approche, centrée autour de la simplicité, devient une vraie barrière à l’entrée pour nos concurrents : si construire une plateforme simple est difficile, il l’est encore davantage de simplifier une plateforme complexe ! Car pour se faire, il faut retirer des fonctionnalités et accepter de générer une insatisfaction client qui peut augmenter le taux de désabonnement. 

Ainsi, en continuant à prioriser l’expérience utilisateur, nous creuserons l’écart avec nos concurrents et continuerons à être perçus comme le meilleur produit du marché. 

2025, le renforcement de notre leadership 

Pour les 12 mois à venir, notre objectif est de consolider notre positionnement et d’affirmer notre place de leader en termes de parts de marché, d’innovation et d’expertise. Cela va nous amener à investir sur 4 axes stratégiques essentiels : produit, leadership géographique, collaborateurs et culture.

1. Produit

Cette année plus que jamais, nous souhaitons permettre aux réseaux de points de vente de bâtir des relations durables avec leurs clients en réinventant l’expérience d’achat, de la première interaction jusqu’à la fidélisation.

Ainsi, notre ambition de devenir une plateforme All-in-One va prendre tout son sens. Au cours des 24 prochains mois, nous allons non seulement améliorer nos fonctionnalités récentes – comme le Competitive Benchmark et le Feedback Management – mais aussi introduire des produits inédits qui changeront la donne : campagnes de communication outbound via WhatsApp, Instagram ou SMS, ou encore le lancement d’une solution pour piloter des plans d’action localement. Et ce n’est que le début !

Chacune de ces briques, bâtie sur une base d’Intelligence Artificielle, permettra à ceux qui utilisent Partoo d’agir plus vite, de personnaliser leurs interactions et d’amplifier leur impact auprès de leurs propres clients. Parce qu’en 2025, plus que jamais, l’excellence relationnelle sera un facteur décisif de succès.

Par ailleurs, avec le lancement, dans les années à venir, de l’App Directory, étape clé de notre évolution, nous ouvrirons une nouvelle ère de collaboration digitale. Ce portail, fruit de plusieurs années de réflexion, deviendra un véritable écosystème interconnecté. Nos clients pourront personnaliser leur usage de Partoo en intégrant des outils essentiels. Les premiers cas d’usage incluront l’ajout de plateformes de monitoring d’avis (comme Trustpilot ou Ubereats), de canaux de discussion (chat en ligne, TikTok, Linkedin, X…), des intégrations de catalogues produits dans Jim et des liaisons avec des outils de gestion d’agenda. Cette évolution augmentera considérablement notre capacité à répondre aux besoins spécifiques de nos clients pour devenir le partenaire incontournable de leur croissance, quelle que soit leur industrie. 

2. Leadership géographique

Nous poursuivrons également l’approche initiée l’année dernière, qui consiste à viser la position de n°1 sur tous les marchés où nous sommes déjà solidement implantés. 

Pour Partoo, nous nous concentrerons cette année sur nos marchés prioritaires – la France, l’Espagne, le Portugal, l’Italie, le Moyen-Orient et l’Amérique Latine – en visant à terme plus de 50% de parts de marché pour chacun. Ce leadership découragera nos concurrents et nous préparera à explorer de nouvelles opportunités géographiques ! 

3. Collaborateurs 

En 2025, la priorité sera donnée à améliorer notre façon de travailler, pour aligner qualité de vie au travail et performance opérationnelle.

Nous continuerons à mettre l’accent sur le bien-être au travail. Nous veillerons à nous retrouver régulièrement en équipe pour renforcer le sentiment d’appartenance collective. En parallèle, les travaux initiés sur la santé mentale vont se poursuivre et nous allons notamment être plus vigilants sur les causes de stress en améliorant la priorisation et la communication sur les changements de stratégie. 

En parallèle, nous souhaitons permettre à chacun de réussir à son poste. Nous continuerons à travailler sur la montée en expertise sur tous les métiers à travers plus de formations internes et en encourageant les feedbacks constructifs, un levier essentiel pour favoriser la progression individuelle rapide. Les managers, quant à eux, bénéficieront d’un accompagnement renforcé, notamment par le biais de formations et la mise à disposition d’une troisième PEX. Par ailleurs, certains recrutements en externe, dont le leadership sera une source d’inspiration pour tous, nous permettront de continuer la séniorisation du management.

Enfin, nous travaillerons sur les évolutions au sein de Partoo. Nous mettrons en place une politique de reconnaissance accrue des talents, à travers un budget d’augmentation salariale dédié (supérieur aux moyennes des budgets de ce type en France et en Espagne) et un accompagnement plus fort sur les plans de carrière. De plus, nous continuerons à promouvoir la mobilité interne, qui intensifie la  diversité des compétences au sein de différentes équipes. 

4. Culture

Lors du séminaire d’octobre, vous avez unanimement mis en avant « les gens » comme étant une des forces principales de Partoo. En 2025, nous continuerons à investir dans ce ciment de notre réussite, en recrutant des personnes qui partagent nos valeurs et en mettant en lumière ceux parmi vous qui les incarnent pleinement. Nous créerons également de nombreux moments de rencontre pour renforcer les liens entre nous, apprendre les uns des autres, et célébrer nos réussites.

Cette année, nous voulons également consolider la confiance collective. En étant plus transparents sur certains contextes et choix, nous comptons favoriser la responsabilisation, améliorer la qualité des décisions et renforcer l’engagement commun. Cela nous permettra de mieux communiquer et d’accéder plus facilement à l’information, accélérant ainsi notre exécution tout en réduisant les erreurs.

2026, la reprise de l’accélération

Nous avons la chance d’opérer dans un marché en pleine transformation. L’intelligence artificielle nous offre des opportunités considérables pour aider les entreprises du retail à se démarquer de la concurrence et à répondre aux attentes changeantes des consommateurs. Des innovations telles que ChatGPT permettent aux internautes d’obtenir instantanément des réponses personnalisées, transformant ainsi leur façon de rechercher des informations en ligne et remettant en question la prédominance de Google. Les grands modèles de langage (LLM) réenchantent les expériences d’achat en ligne : le commerce conversationnel et la recommandation de produits via une discussion pourraient devenir le nouveau standard, surpassant la navigation traditionnelle sur les sites e-commerce. Enfin, le Digital Markets Act a rebattu les cartes du SEO, redonnant une importance capitale aux Store Locator.

Sur chacun de ces sujets, Partoo a une longueur d’avance et peut compter sur une équipe curieuse et engagée pour prendre les bonnes décisions. Portées par cette dynamique de marché, nos perspectives de croissance n’ont jamais été aussi claires et prometteuses. 

Dans les semaines à venir, nous partagerons notre plan pour atteindre l’ambitieux objectif du plan Hyperion : 1 000 000 de clients. Ce plan repose sur des leviers que nous maîtrisons. Pour autant, nous allons, au cours des 24 prochains mois, initier de nouveaux projets et vivre des transformations qui ne sont pas intégrées dans nos simulations et dont l’impact pourrait être considérable pour Partoo. En effet, nous renforcerons nos compétences pour signer davantage de contrats Key Accounts et accélérer ainsi notre croissance.

Par ailleurs, en développant notre produit Messages, il est probable que nous élargissions notre marché adressable en répondant aux besoins d’acteurs e-commerce. En parallèle, à mesure que notre produit est davantage utilisé en local, nous permettrons aux responsables en magasins de souscrire à des options pour leur établissement, sensibilisant ainsi le reste de leur réseau à aller plus loin avec Partoo.

De plus, une version gratuite de notre application sera probablement lancée pour générer des leads de commerçants que nous n’aurions pas convaincu autrement. Enfin, nous envisageons de nous lancer aux Etats Unis, marché qui semble avoir besoin d’un produit simple, facilitant la collaboration au sein de réseaux décentralisés.

Bien que toutes ces initiatives soient au stade de réflexion, il nous paraissait important de vous les partager.

Si nous poursuivons sur cette trajectoire, initiée ensemble au cours des derniers mois, nous ne doutons pas de notre capacité à atteindre prochainement Hyperion ! 

Force et honneur,
Thibault