Partoo migliora la gestione delle recensioni dei propri clienti grazie all’Intelligenza Artificiale

A Partoo, la nostra missione è sempre stata quella di aiutare i brand a migliorare la loro reputazione online. Negli anni, abbiamo supportato migliaia di aziende nella gestione efficace delle loro recensioni online grazie al nostro strumento di Review Management. Oggi, per accompagnare i nostri clienti di fronte a nuove sfide, abbiamo integrato l’intelligenza artificiale nella nostra soluzione — per portare l’impegno verso i clienti e la gestione della reputazione online a un livello superiore!

Un punto di svolta strategico nella gestione delle recensioni dei clienti

Gestire le recensioni online su larga scala è diventato sempre più complesso. Le aziende ricevono feedback dai clienti su molteplici piattaforme — Google, Facebook, TripAdvisor, solo per citarne alcune — rendendo difficile il loro trattamento e la loro analisi. Senza un processo centralizzato, le aziende rischiano di perdere informazioni cruciali, perdere la fiducia dei clienti e rimanere indietro rispetto alla concorrenza.

Se la soluzione di Review Management di Partoo consente da anni di centralizzare le recensioni e rispondere rapidamente, oggi vogliamo offrire uno strumento innovativo alle aziende desiderose di fare il salto di qualità. A Partoo, siamo convinti che sfruttare l’intelligenza artificiale sia fondamentale per gestire le recensioni su larga scala in modo efficace e strategico. Per questo abbiamo evoluto la nostra soluzione di Review Management nella sua versione avanzata: Review Management +. Un concentrato di tecnologie che ti consente un livello di personalizzazione e automazione senza precedenti, per un risparmio di tempo mai visto prima.

Scopri il Review Management +

Per affrontare questa sfida, abbiamo arricchito la nostra soluzione con funzionalità basate sull’intelligenza artificiale. Sono state pensate per permettere ai tuoi team di concentrarsi su ciò che conta davvero, migliorando la qualità delle risposte alle recensioni e ottimizzando ulteriormente la loro strategia di relazione con i clienti.

1. Suggerimenti di risposta proposti dall’IA

Redigere risposte alle recensioni può richiedere molto tempo, soprattutto per le reti di punti vendita che contano decine (se non centinaia) di sedi. A Partoo, pensiamo che rispondere alle recensioni grazie all’IA sia fondamentale per far risparmiare tempo prezioso alle aziende di tutte le dimensioni. L’IA del Review Management analizza il contenuto e il tono delle recensioni, generando suggerimenti di risposta adeguati. Devi solo rivedere, modificare o pubblicare il suggerimento, il che ti richiederà solo pochi clic.

Ma c’è una novità: con i suggerimenti di risposta IA del Review Management +, fai della personalizzazione la tua priorità! La versione avanzata di Review Management ti consente di personalizzare i tuoi prompt per ottenere una risposta alla recensione 100% conforme alle tue aspettative. Indica nel tuo prompt tutti gli elementi essenziali per una comunicazione più vicina alla tua marca: tono da adottare, saluti, firma personalizzata…

2. Risposte automatiche alle recensioni senza commento

Con Partoo, puoi rispondere alle recensioni lasciate senza commento… senza fare nulla! Queste recensioni, che possono essere negative, ma senza spiegazioni, sono comunque fondamentali da trattare per curare la tua reputazione online. Per quanto riguarda le recensioni positive, è comunque importante rispondere anche se non contengono un commento: grazie a Partoo, non dovrai più perdere tempo a farlo manualmente!

Con la nostra funzionalità di risposta automatica, resa possibile dall’IA, puoi ringraziare un cliente per la sua valutazione o dare una risposta a una valutazione negativa, anche in assenza di testo. Un risparmio di tempo notevole per i team, mantenendo sempre un’immagine professionale e attenta.

3. Tagging automatico delle recensioni

Classificare le recensioni manualmente è ormai un ricordo del passato! E se prima non categorizzavi affatto le tue recensioni… ora puoi rimediare con Partoo. Ti mettiamo a disposizione una lista di tag, che puoi personalizzare affinché riflettano al meglio la tua attività e le necessità della tua azienda. L’IA di Review Management + classifica automaticamente le recensioni per tema: qualità del servizio, prezzo, soddisfazione del prodotto… Ciò ti consente di avere una visione chiara dei temi ricorrenti nelle recensioni, di identificare i tuoi punti di forza, di dare priorità alle azioni da intraprendere e di monitorare le aree di miglioramento chiave!

Lo sapevi?

Nell’app Partoo, puoi etichettare le tue recensioni retroattivamente (fino a 24 mesi indietro)!

Nell’app Partoo, puoi etichettare le tue recensioni retroattivamente (fino a 24 mesi indietro)!

E non è tutto: comprendere il sentimento dei tuoi clienti sia fondamentale per migliorare la qualità dei tuoi servizi. Una volta effettuata la categorizzazione automatica tramite IA, i temi ricorrenti vengono aggregati e possono essere visualizzati nelle tue statistiche in una matrice SWOT, permettendoti di trasmettere i punti essenziali ai team locali e agire in modo proattivo. Questa funzionalità ti aiuta a identificare i punti di forza su cui fare leva e le aree di debolezza da correggere, trasformando i feedback in azioni di miglioramento concrete.

L’impatto: una gestione delle recensioni più rapida, intelligente ed efficace

Dall’integrazione dell’IA nella nostra soluzione di Review Management, le aziende hanno riscontrato un netto miglioramento della loro efficienza e dell’impegno verso i clienti.

Le cifre chiave

I numeri parlano chiaro: abbiamo osservato che prima di poter personalizzare i propri prompt, un’azienda che ha testato Review Management + aveva un tasso di utilizzo dei suggerimenti di risposte IA dell’82%.
Con l’opzione di personalizzazione resa possibile dal Review Management +, questo tasso di utilizzo è oggi del 94%! Inoltre, il tasso di modifica di questi suggerimenti proposti dall’IA è inferiore al 5%.

Fonte: statistiche d’uso Partoo

I numeri parlano chiaro: abbiamo osservato che prima di poter personalizzare i propri prompt, un’azienda che ha testato Review Management + aveva un tasso di utilizzo dei suggerimenti di risposte IA dell’82%.
Con l’opzione di personalizzazione resa possibile dal Review Management +, questo tasso di utilizzo è oggi del 94%! Inoltre, il tasso di modifica di questi suggerimenti proposti dall’IA è inferiore al 5%.

Fonte: statistiche d’uso Partoo

Tra i numerosi vantaggi di Review Management + evidenziati dalle aziende che lo hanno adottato, troviamo principalmente:

• Un considerevole risparmio di tempo, soprattutto con l’automazione dei tag, che permette ai team di concentrarsi su azioni ad alto valore aggiunto invece che su compiti manuali.
• Una comunicazione più chiara e sfruttabile dei feedback dei clienti analizzati per i team locali.
• La gestione delle risposte alle recensioni tramite IA è ora maggiormente affidata ai team locali.

L’opinione di chi ha provato il prodotto

I tag automatici e i prompt personalizzati per i suggerimenti di risposte ci permettono un risparmio di tempo notevole, poiché il nostro team non deve più etichettare manualmente le recensioni e scrivere risposte da zero. Un modulo facile e piacevole da usare!

Carglas

I tag automatici e i prompt personalizzati per i suggerimenti di risposte ci permettono un risparmio di tempo notevole, poiché il nostro team non deve più etichettare manualmente le recensioni e scrivere risposte da zero. Un modulo facile e piacevole da usare!

Carglas

In Partoo, siamo convinti che l’IA non sia solo uno strumento: è una vera leva per le aziende che desiderano rafforzare la loro relazione con i clienti. E questo è solo l’inizio. Continuiamo a innovare per far evolvere le nostre soluzioni in sintonia con il panorama digitale.
Vuoi scoprire come la gestione delle recensioni potenziata dall’IA può trasformare la tua attività? Contattaci oggi stesso!