A visão da Partoo às claras: dando ainda mais sentido à nossa ação

Embora o final do ano esteja chegando, ainda não é a hora de fazer um balanço.

Em vez disso, vamos falar mais da nossa visão recém-formalizada e de tudo o que ela representa para nós, para nossos clientes, para o meio ambiente… e para todos que futuramente vão trabalhar com a Partoo.

Nossa visão

Não é fácil condensar nossa oferta, nossa missão, em uma frase simples e compreensível a todos, porém, dizemos que a missão da Partoo é: ajudar as empresas a se aproximar de seus clientes.

Essa é uma boa forma de resumir o que nos propomos a fazer todo dia: ajudar os estabelecimentos locais a ser encontrados e escolhidos e a captar clientes na internet. 

Mas a visão da empresa… é outra história! Definir uma visão significa formular objetivos comuns e abrir caminho para que todos avancem na mesma direção.

Trata-se de um exercício tão difícil quanto importante: a visão é o fio condutor que orienta o comportamento e as decisões de cada um dos funcionários da Partoo.

Tudo bem, mas então qual é a visão da Partoo?

Make things right ou, em bom português, fazer as coisas direito. Quando Thibault Levi-Martin fundou a Partoo em 2014, seu objetivo era simples, no papel: fazer da Partoo um sucesso.

Mais de 8 anos depois, esse objetivo continua sendo relevante, claro, mas em que critérios o sucesso deve ser baseado? Faturamento? Número de clientes? Expansão internacional? Número de funcionários?

Nós vamos no sentido oposto e baseamos nossa visão em dois pilares:

• Liderar pelo exemplo (Lead by example)
• Liderar pela ação (Lead by action)

Saber a teoria é ótimo, mas saber, na prática, o que isso significa é ainda melhor, e nós explicamos tudo isso abaixo.

Fazer as coisas direito. Entendido. Mas por quê?

O ano de 2022 foi crucial para a Partoo: uma nova visão, um crescimento contínuo e a aquisição da Pulp, a atual Partoo Food. 

Diante do progresso da empresa, nossos dois CEOs se questionaram: “O que nos motivará a continuar dando tudo de nós pela Partoo nos próximos 5, 10 ou até mesmo 15 anos?”

➡️ Fazer o que for preciso para maximizar nosso impacto positivo na sociedade. Isso parece simples, mas não é. Pode-se dizer, inclusive, que é um objetivo MUITO ambicioso.

Sabemos que a ideia não é ostentar. Trata-se de contribuir ao nosso nível, dando ainda mais sentido às nossas ações.  O volume de negócios e o lucro mantêm a máquina funcionando. Dizer que não nos importamos seria mentira.

Por outro lado, sem dúvida, podemos fazer do nosso impacto uma prioridade. Muitas empresas desejam fazer isso, mas quem realmente faz?

“A mudança começa por você“, como diz o ditado. Para conseguir causar impacto e inspirar os outros a mudar, é preciso começar. Temos muito trabalho pela frente nesse projeto de longo prazo, mas temos a intenção e já tomamos a iniciativa. Estamos no caminho certo!

Na prática, qual é o plano?

Primeiramente, é preciso ser humilde, não se deixar levar. Sim, as metas são ambiciosas. Sim, a Partoo quer desempenhar um papel empresarial, social e ambiental. Mas estamos só no começo.

Nossa visão gira em torno destes três pilares:

O negócio

Nossa filosofia é simples: sempre colocar os interesses do cliente em primeiro lugar. Pensando nisso, nós somos:

• Sinceros

Em hipótese alguma, podemos exagerar em nossa proposta de valor, distorcer a realidade ou mentir para nossos potenciais clientes. Tudo começa com uma venda sem pretensões nem incertezas. Os clientes sabem em que estão se metendo e com quem, nunca terão surpresas desagradáveis nem se sentirão enganados.

Se o retorno do investimento não correspondesse ao prometido, eles ficariam decepcionados, o que é impensável quando se deseja estabelecer uma relação baseada em fidelidade e confiança.

• Exigentes conosco mesmos

A ideia é nos ater ao máximo às expectativas e aos problemas dos nossos interlocutores a fim de entendê-los primeiro e depois responder da melhor forma possível.

• Um parceiro de confiança

O objetivo? Estabelecer-nos como especialistas em SEO local. Todos os dias, colocamos nossas habilidades à disposição dos clientes para ajudá-los a otimizar sua visibilidade online. Eles sabem que podem entrar em contato conosco em caso de qualquer problema ou dúvida.

• Reativos e empáticos

Antes, durante e depois da venda. Pode parecer óbvio, mas temos certeza de que esse é um fator diferenciador no mercado. A assistência personalizada oferecida a todos os atuais e potenciais clientes é um valor agregado que não se deve ignorar. 

O atendimento ao cliente é essencial na Partoo, está no centro da missão e da visão da empresa.  Tem sido assim desde sua fundação e assim continuará sendo. Formalizar nossa visão nos permite reafirmá-la.

O bem-estar dos funcionários

Como será o futuro do trabalho remunerado? Na Partoo, há muito tempo que nos perguntamos isso.

Fazer as coisas direito para os 400 funcionários é, portanto, outra prioridade nossa. Para ser feliz no trabalho, deve-se:

• Reconhecer o impacto do trabalho, estar motivado e encontrar sentido no que se faz.

É claro que os gerentes têm um papel fundamental para isso, mas o sentido também deriva da visão, das práticas e do impacto da empresa.

Fazer o certo para os clientes, o planeta e a sociedade também significa fazer o certo para os funcionários.

• Evoluir em um ambiente saudável em que você se sinta bem

Um ambiente em que o funcionário se sinta confiante o suficiente para contar quais são suas dificuldades, seus desafios ou problemas, ou seja, onde ele se sinta à vontade. 

Nossos valores (diversão, impacto, simplicidade, curiosidade, empatia e exigência) não ficam só na teoria. Trata-se de um critério de recrutamento que nos permite contratar funcionários que compartilham da mesma visão da Partoo. Dessa forma, é muito mais fácil criar um ambiente profissional bom para trabalhar.

• Focar no desenvolvimento pessoal

Também é nossa prioridade focar no desenvolvimento dos funcionários. Como? Aproveitando ao máximo seu potencial.

Para isso, definimos planos de carreira claros: todos sabem como podem evoluir na empresa e a que ritmo.

O feedback também é muito importante. Fazemos várias reuniões por ano entre os funcionários e seu gerente, mas também entre os funcionários e um representante do departamento de recursos humanos.

O objetivo das reuniões? Ganhar perspectiva, trocar ideias e opiniões, identificar áreas de melhoria e, claro, parabenizar as equipes pelos sucessos dos meses anteriores.

Preservação do meio ambiente

Um tema que nos preocupa e nos impacta. A visão da Partoo coloca o respeito pelo planeta no centro das nossas preocupações, o que é muito bom.

O objetivo é reduzir ao máximo nossas emissões de carbono em todos os níveis. Em termos concretos, isso significa:

• Calcular nossa pegada de carbono

Para medir com precisão nossas emissões de CO2. Não é fácil saber o que fazer quando não se sabe exatamente onde está. Está sendo realizada uma auditoria que será publicada no primeiro trimestre de 2023. Com os dados levantados, poderemos definir um plano adequado para redução de emissões de carbono, apoiado em ações concretas.

• Fazer o que for necessário para reduzir nossas emissões de gases de efeito estufa

É aí que entram as ações concretas. Na Partoo, já implementamos uma política de viagens mais ecológica (viajar de trem em vez de avião, por exemplo) ou uma política de compras mais responsável.

Nos últimos meses, também promovemos iniciativas de conscientização: coleta de dispositivos tecnológicos usados; “dia de zero impacto” para divulgar ações úteis para reduzir o impacto ambiental; aulas de culinária sem desperdício; entre outras.

Essas foram nossas primeiras ações, outras virão muito em breve!

E para ir ainda mais longe…

Por que não o selo BCorp?

Estamos empenhados em ser uma empresa exemplar em todos os aspectos: social, societário e ambiental. Para isso, nos baseamos no selo BCorp (gratuito e acessível a todos), que cobre todos os assuntos de maior prioridade para a Partoo.

Trata-se de um roteiro que nos permite orientar e priorizar nossas ações para que a empresa avance em todos os níveis: governança, ética, transparência, funcionários, comunidade, meio ambiente e clientes. Está perfeitamente alinhado com nossa visão e nossas aspirações relacionadas ao meio ambiente, além de ser o meio escolhido para concretizar todos os objetivos expostos na visão da Partoo.

Resumindo, esta é nossa visão. Fazer o certo, em todos os sentidos, é nosso novo mantra. Uma linha de ação repleta de objetivos concretos que a Partoo implementará nos próximos meses e anos para ser uma empresa cada vez mais responsável.