Ende der Google Business Nachrichten: Wie solltest du dich anpassen?

Google hat am 28. Mai 2024 angekündigt, dass es die Nachrichtenfunktion auf Unternehmensprofilen dauerhaft einstellt. Das bedeutet, dass Kunden keine Nachrichten mehr direkt über ihre Google Unternehmensprofile in der Suche oder auf Google Maps an Unternehmen senden können.

Die Schließung erfolgt in zwei Phasen:

15. Juli 2024 (letzter Tag für neue Unterhaltungen): Dies ist der letzte Tag, an dem Nutzer neue Unterhaltungen mit Unternehmen über diese Funktion beginnen können. Bestehende Unterhaltungen werden bis zur vollständigen Schließung fortgesetzt. Der „Chat“-Button wird ab diesem Datum auf den Google Unternehmensprofilen nicht mehr sichtbar sein.

Unser Rat

Du solltest diese Gelegenheit nutzen, um Nutzer in laufenden Unterhaltungen über die bevorstehende Änderung zu informieren und sie auf eine andere Kommunikationsmethode umzuleiten.

Du solltest diese Gelegenheit nutzen, um Nutzer in laufenden Unterhaltungen über die bevorstehende Änderung zu informieren und sie auf eine andere Kommunikationsmethode umzuleiten.

31. Juli 2024 (vollständige Schließung): Ab diesem Datum wird die Nachrichtenfunktion vollständig aus den Google-Unternehmensprofilen entfernt. Du kannst dann nicht mehr auf den Verlauf der Unterhaltungen zugreifen oder auf neue Nachrichten antworten.

Google empfiehlt, alle wichtigen vorherigen Gespräche vor dem 31. Juli herunterzuladen. Eine E-Mail wurde von Google an die Inhaber von Unternehmensprofilen gesendet, um sie über diese Änderung zu informieren und ihnen den einfachen Zugang zum Herunterladen der Gespräche zu ermöglichen.

Wichtig!

Kunden können weiterhin deine Firma per Telefon oder über deine Website finden und kontaktieren, sowohl in der Google-Suche als auch auf Google Maps. Die Beschreibung deines Unternehmens, deine Beiträge, deine Fotos und alle Informationen, die du in deinem Unternehmensprofil teilst, bleiben unverändert.

Kunden können weiterhin deine Firma per Telefon oder über deine Website finden und kontaktieren, sowohl in der Google-Suche als auch auf Google Maps. Die Beschreibung deines Unternehmens, deine Beiträge, deine Fotos und alle Informationen, die du in deinem Unternehmensprofil teilst, bleiben unverändert.

Wenn du wissen möchtest, wie du deine Gesprächsstrategie anpassen kannst, findest du weitere Informationen am Ende des Artikels.

Was sind die Google Business Nachrichten?

Die 2017 eingeführte Nachrichtenfunktion auf Unternehmensprofilen, allgemein als Google Business Nachrichten bekannt, ermöglicht es Kunden, direkt Nachrichten an Unternehmen über ihre Profile in der Google-Suche und auf Google Maps zu senden.

Es ist eine praktische Möglichkeit für Kunden, Fragen zu stellen, Termine zu vereinbaren oder grundlegende Informationen zu erhalten, ohne das Unternehmen anrufen zu müssen. Ein weiterer Vorteil: Die Telefonnummer des Unternehmens bleibt vertraulich für diejenigen, die diese nicht preisgeben möchten, während dennoch ein direkter Kommunikationskanal geschaffen wird.

Auf seiner Website erklärte Google den Nutzen der Nachrichtenfunktion mit den Worten: „Die Kommunikationsmethoden haben sich geändert: 75 % der Verbraucher bevorzugen es mittlerweile, über private Messaging-Kanäle mit einer Marke zu interagieren, anstatt über traditionelle Kanäle.“

Die Entscheidung von Google, die Business Nachrichten einzustellen

Google hat keinen expliziten Grund für die Einstellung der Businessnachrichten angegeben, aber der Webriese nimmt häufig solche Änderungen vor, um die Entwicklung seiner Produkte zu rationalisieren.

Es ist möglich, dass Google festgestellt hat, dass die Nachrichtenfunktion im Vergleich zu anderen Kommunikationsmethoden wenig genutzt wurde. Es könnte aber auch sein, dass Google seine Bemühungen auf eine andere Kommunikationslösung für Unternehmen konzentrieren möchte.

In den letzten Monaten hat sich Google besonders darauf konzentriert, andere Plattformen in seine Suchmaschine zu integrieren (TikTok, LinkedIn) und in seine Unternehmensprofile neue Bewertungsplattformen und Links zu sozialen Netzwerken einzubinden.

Bei Partoo glauben wir, dass das Ende der Businessnachrichten darauf hinweisen könnte, dass Google daran arbeitet, andere Messaging-Plattformen in seine Profile zu integrieren, wie WhatsApp Business, Facebook Messenger und Instagram Direct Messages. Genau das bietet Partoo bereits an, indem es Nachrichten von all diesen Plattformen zentralisiert.

Eine Entwicklung, die möglicherweise mit einer Integration von Facebook- und Instagram-Posts als Ergänzung zu den Google Posts einhergeht, wodurch Unternehmen ihre Interaktionsmöglichkeiten mit Kunden erweitern können.

Wie kannst du deine Gesprächsstrategie anpassen?

Obwohl Google seinen Business-Messages-Service am 31. Juli einstellt, ist dies natürlich nicht das Ende des Conversational Commerce für Unternehmen. Es unterstreicht vielmehr die Bedeutung der Diversifizierung der Kommunikationskanäle, sei es durch andere Messaging-Tools oder durch die Nutzung des Traffics von der Website deines Unternehmens.

Die Diversifizierung der Messaging-Plattformen

Sich auf einen einzigen Kanal zu verlassen, ist ein riskantes Unterfangen, da dieser verschwinden oder sich ändern kann, wie in diesem Fall. Es ist wichtig, dass Unternehmen auf mehreren beliebten Plattformen und Kanälen präsent sind, um überall dort erreichbar zu bleiben, wo sich ihre Kunden und Interessenten befinden.

Mehrere Kunden von Partoo haben bereits mehrere Messaging-Kanäle aktiviert. Zum Beispiel repräsentieren die Google-Nachrichten für Guinot Mary Cohr nur 5 % ihres Gesprächsverkehrs, während 95 % über andere Kanäle wie Instagram und Facebook laufen.

Der Webchat auf deiner Website

Der Webchat ist ebenfalls eine Alternative für Unternehmen, die einen direkten Kommunikationskanal mit ihren Kunden aufrechterhalten möchten. Er ermöglicht Echtzeit-Support, beantwortet Fragen und erleichtert sogar den Verkauf direkt über die Website. Bei den Kunden von Partoo ist dies ein sehr starker Trend: Wir beobachten, dass der Anteil der Nachrichten von der Website seit mehreren Monaten zunimmt und dass diese Nachrichten qualitativ hochwertiger sind.

Die Integration eines Chats auf der Website macht ihn für Besucher leicht zugänglich. Zudem bereichern fortschrittliche Funktionen wie Dokumentenfreigabe, Audio-/Video-Optionen oder Bildschirm-Co-Browsing die Interaktionen.

Mit seinen detaillierten Statistiken ist der Webchat ein hervorragendes Mittel, um das Kundenengagement zu messen und zu optimieren. Um den Verlust der Businessnachrichten auszugleichen, werden viele Unternehmen wahrscheinlich diese schlüsselfertige Lösung übernehmen, um erreichbar zu bleiben und einen qualitativ hochwertigen Conversational Service zu bieten.

Was denkt Partoo darüber?

Das Ende der Google Business Nachrichten sollte nicht als unvermeidliches Schicksal angesehen werden. Wenn sich unsere Hypothese einer Öffnung der Google-Profile für andere Messaging-Plattformen in den kommenden Monaten bestätigt, wird es umso wichtiger für Verkaufsstellen sein, ihre Kommunikationskanäle zu diversifizieren, um auf allen Ebenen zugänglich zu bleiben. Eine große Herausforderung für viele Unternehmen.

Partoo unterstützt Unternehmen bei ihrer Gesprächsstrategie mit Produkten, die die Interaktionen mit ihren Kunden zentralisieren und vereinfachen. Unser KI-Agent Jim ermöglicht die Automatisierung von bis zu 70% der Unternehmensgespräche, was eine erhebliche Zeit- und Effizienzsteigerung ermöglicht. Ein Weg, um die Diversifizierung der Kommunikationskanäle mit der richtigen Unterstützung einzuleiten.

Fragen zum Ende der Google Business Nachrichten? Benötigst du Unterstützung bei der Diversifizierung deiner Messaging-Kanäle? Unsere Partoo-Experten sind da, um dir zu helfen!