Messages

Le commerce conversationnel désigne l’utilisation de la messagerie (Live Chat, WhatsApp, réseaux sociaux, SMS) comme canal de vente à part entière : répondre à un client là où il se trouve déjà, au moment où son intention d’achat est la plus forte, plutôt que de le rediriger vers un formulaire ou un numéro de téléphone. C’est tout l’enjeu de la solution Messages de Partoo. Cette tendance évolue déjà vers le commerce agentique, où ce n’est plus seulement le client qui vous contacte, mais son propre agent IA qui échange et agit directement en son nom.

Vous pouvez répondre aux messages reçus sur le Live Chat, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp et SMS directement depuis Partoo, que ce soit sur ordinateur ou sur l’application mobile.

Partoo centralise le Live Chat de votre site, ainsi que les canaux natifs WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et SMS, les piliers de votre commerce conversationnel. Vous pouvez aussi connecter des canaux personnalisés selon les outils utilisés par vos clients.

Le Live Chat vous permet d’échanger en direct avec vos visiteurs depuis votre site, pour répondre à leurs questions au bon moment et convertir davantage. Vous pouvez le paramétrer pour que le chatbot IA prenne automatiquement le relais lorsque personne n’est disponible. Si le Live Chat est fermé, la question du client est transformée en message : votre réponse lui est transmise par e-mail dès qu’un membre de votre équipe y répond.

Le Partoo Chat est un widget que vous installez sur votre site web pour permettre à vos visiteurs de vous contacter directement, via WhatsApp, Facebook Messenger, SMS ou le Live Chat, pendant ou après leur visite. C’est une porte d’entrée supplémentaire vers votre commerce conversationnel : toutes les conversations qu’il génère atterrissent dans la même interface que vos autres canaux, sans outil supplémentaire.

Non. Le Partoo Chat est inclus dans l’offre Messages, sans coût additionnel.

Oui. Le Partoo Chat est compatible avec la plupart des CMS (Shopify, WordPress, Prestashop, Wix), ainsi qu’avec les sites développés sur des CMS personnalisés.

Jim peut automatiser jusqu’à 90% de vos conversations, sur l’ensemble de vos canaux de messagerie. Il détecte la langue utilisée par votre client et répond dans cette même langue, parmi une trentaine de langues disponibles, en s’appuyant sur une base de connaissances que vous alimentez (catalogue produits, services, FAQ, jusqu’à 10 000 mots de contenu). Lorsqu’il ne sait pas répondre à une demande, il transfère la conversation à vos équipes.

Oui. Jim est compatible avec tous les CRM, y compris vos solutions personnalisées, pour que les leads et informations collectées prolongent l’automatisation de votre commerce conversationnel jusqu’à vos outils existants.

Oui. Vous pouvez configurer le ton de Jim (amical, décontracté, professionnel) pour qu’il corresponde à votre image de marque, et offrir une expérience de conversation cohérente avec le reste de votre communication.

Oui. Vous pouvez répondre à vos messages depuis le siège, ou ouvrir des accès à vos responsables d’établissement pour qu’ils gèrent directement les demandes de leur propre point de vente. Chaque interaction peut être attribuée à la bonne personne.

Les informations laissées par vos visiteurs (coordonnées, demandes) sont centralisées dans Partoo. Vous pouvez exporter ces leads au format CSV, ou les recevoir directement par e-mail si vous n’avez pas de CRM connecté.

Pour configurer entièrement les Messages en conformité avec le règlement général sur la protection des données (RGPD), nous avons besoin d’un lien vers votre politique de confidentialité. Si vous n’en disposez pas, quelques informations complémentaires suffisent pour que nos équipes puissent la générer.

Oui. Les Messages s’intègrent à l’ensemble de la plateforme Partoo : vos fiches établissement (Presence Management) alimentent les réponses automatiques de Jim avec vos horaires et votre adresse, et vos conversations viennent compléter votre vision globale de l’expérience client, aux côtés de vos avis (Review Management) et de vos enquêtes de satisfaction (Feedback Management).

Oui, la solution s’adapte à la taille et à l’organisation de chaque entreprise, du siège unique au réseau multi-établissements.