Review
Management

Notre solution de Review Management vous permet de gérer, depuis votre interface Partoo, les avis de vos établissements sur 3 plateformes essentielles à savoir Google Business Profile, Facebook et TripAdvisor.

– Filtrez vos avis par date, note, plateforme ou commentaire pour afficher les avis de votre choix.
– Rendez-vous sur la section « Conversations » représentée par le signe 💬
– Rédigez votre réponse ou cliquez sur « Modèle de réponse » pour utiliser un modèle de réponse
– Cliquez sur Poster une réponse .

De manière générale il n’est pas possible de supprimer un avis négatif sans bonne raison.
Cependant certains cas spécifiques peuvent vous permettre de supprimer un avis de votre fiche d’établissement :

– Il y a eu un changement de propriétaire et de nom d’établissement depuis que l’avis a été posté : vous pouvez supprimer la fiche et en recréer une nouvelle, mais vous perdrez le référencement naturel accumulé.
– Il y a eu un changement de propriétaire mais l’établissement conserve son nom et son numéro de téléphone par exemple : il faut contacter les équipe de Google et prouver le changement de propriétaire pour faire supprimer l’avis : ce process est fastidieux et n’est pas garanti.
– L’avis est inapproprié et vous souhaitez le signaler : les équipes Google vont alors évaluer l’avis signalé ce qui peut prendre plusieurs jours

Avant de signaler un avis, sachez qu’un avis inapproprié est un avis qui ne respecte pas les règles de Google et non ceux avec lesquels vous n’êtes pas d’accord ou que vous n’appréciez pas. Google ne prend pas parti lorsqu’un marchand et un client sont en désaccord sur un fait. Lisez le règlement avant de signaler un avis.

Dans tous les cas, pensez à répondre à l’avis : c’est l’occasion de reconquérir le client mécontent et/ou de montrer aux potentiels visiteurs de votre établissement que vous êtes à l’écoute.