L’acceptation de la carte bancaire : un moyen de paiement inévitable pour les commerçants

Depuis plusieurs années, la carte bancaire est le moyen de paiement préféré des Français. En effet, fin 2018, c’était 70,4 millions de cartes bancaires en circulation représentant 13,3 milliards de transactions.

Cette appétence pour la carte bancaire n’a cessé de croître les années suivantes, notamment avec la crise sanitaire du Covid-19 qui a grandement participé à accélérer son utilisation. Avec, en plus, l’élévation du plafond de paiement (à 50€ maximum), le paiement sans contact (ou paiement NFC) a tout simplement décollé : il représente la moitié des transactions réalisées sur l’année 2020 (contre 1/3 avant la pandémie).

Suite à un sondage en ligne réalisé en Février 2022 par Statista, la carte bancaire maintient sa place de moyen de paiement préféré des Français, avec environ 68% d’entre eux qui privilégient le paiement sans contact.

Comment s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation ? Est-ce essentiel ?

La carte bancaire est désormais incontournable et fait pleinement partie du quotidien des consommateurs français. Pourtant, certains commerçants et professionnels ne l’acceptent pas encore et continuent de faire de la « résistance ».

Les raisons à cela sont connues : une mise en place chronophage, des coûts de location du matériel parfois élevés, un manque de souplesse de l’offre, des frais supplémentaires engendrés pour chaque paiement… Des paramètres non négligeables et même rédhibitoires pour certains commerçants.

Face à ce manque d’équipement, 36% des Français interrogés estiment que le refus de la carte bancaire est inadmissible et 32% se sentent même frustrés de ne pouvoir payer par carte.

Au vu de cette situation, les Français sont dans l’obligation d’adapter leurs comportements, ce qui peut entraîner des conséquences pour le commerçant et son business. S’offrent alors à eux plusieurs solutions :

• Le consommateur va retirer des espèces à un distributeur au préalable (ce qui est arrivé à 76% des Français) mais la démarche est perçue comme contraignante.
• Il préfère ne plus se rendre chez le commerçant non équipé (arrivé à 58% des Français sondés, dont 11% régulièrement).
• Il renonce totalement à l’achat (c’est le cas pour 58% des Français).

Comme on le voit, ne pas accepter les paiements par carte bancaire peut impacter significativement l’image du commerçant et son activité financière.

Pour aller même plus loin, 93% des Français interrogés estiment que le professionnel qui refuse la carte bancaire ne souhaite pas régler les frais liés à ce service (location, commission…). Parmi eux, 73% estiment alors que ce refus reflète un professionnel ne se souciant pas vraiment du service rendu à sa clientèle (et peut même voir le commerçant comme quelqu’un d’archaïque). 

Face à ces chiffres, il semble dorénavant essentiel d’être équipé(e) d’un lecteur de carte bancaire pour pouvoir accepter les paiements par carte de ses clients, augmenter le volume de ses ventes et par conséquent faire évoluer son chiffre d’affaires. 

Satisfaire sa clientèle, c’est savoir l’écouter et s’adapter ! N’oublions pas qu’un client satisfait est un client qui revient ! 

En parallèle, n’oubliez pas non plus l’importance d’avoir une présence en ligne, de récolter des avis clients et de les mettre en avant ! Les avis positifs en ligne ont une valeur non négligeable, ils permettent d’accroître la visibilité de votre commerce sur les moteurs de recherche, de renforcer la confiance de vos consommateurs et d’encourager la conversion de leads, entre autres. 

Concernant les terminaux de paiement, diverses solutions existent désormais pour permettre à chaque commerçant de pouvoir trouver la solution la plus adéquate pour lui.

Quel modèle de terminal de paiement faut-il choisir ? 

Choisir le bon terminal de paiement pour votre entreprise est une étape importante au début de votre activité. Quelles sont les solutions à disposition ? Quelles sont les contraintes techniques à connaître ? Notre guide express :

Location ou achat ?

Tout d’abord, il existe différentes façons d’obtenir un lecteur de carte bancaire :

• Via une banque traditionnelle (le TPE est très généralement proposé en location)
• Via un acteur spécialisé, comme Smile&Pay (le TPE est la plupart du temps proposé à l’achat)

La location du matériel implique forcément des frais mensuels de location en plus de la commission par transaction (ces frais accumulés peuvent vite peser dans la balance).

L’achat quant à lui permet de posséder pleinement son matériel et de n’avoir que les frais inhérents aux encaissements (commission par transaction).

Fixe, mobile ou mPos ?

Le choix d’un TPE fixe, mobile ou mPos dépend des impératifs de votre activité.

Le TPE fixe est idéal s’il est destiné à rester statique, posé sur un comptoir par exemple et permet d’éviter les problèmes de déchargement de la batterie.

Le TPE mobile est très adapté pour toutes les activités comme la restauration, les commerçants ambulants, les VTC.

Le TPE mPos pour mobile Point Of Sale est un petit terminal de paiement mobile fonctionnant grâce à un smartphone ou une tablette (connexion Bluetooth) et une application de paiement. Cette technologie est très appréciée par les commerçants nomades, les livreurs ou les VTC. Le terminal est généralement très petit et tout léger, très pratique pour les déplacements fréquents !

Quelle connexion ?

Concernant le mode de communication du TPE, vous avez le choix entre 3G/ 4G/ 5G ou WiFi.

La connexion mobile 3G/ 4G ou 5G vous permet d’encaisser sur place ou lors de vos déplacements, que ce soit en intérieur ou en extérieur. Le terminal peut être équipé d’une carte SIM intégrée, permettant son fonctionnement. Les lecteurs Smile&Pay sont autonomes et mobiles avec carte SIM 4G multi-opérateurs intégrée. 

Quant au modèle WiFi, il est nécessaire d’avoir une box internet dans votre boutique / commerce afin de connecter le lecteur au réseau internet. Ce modèle s’apparente plus à un modèle fixe, puisqu’il ne pourra fonctionner sans connexion.

En plus d’accepter les paiements classiques en contact et en sans contact, la plupart des terminaux acceptent désormais les paiements mobiles mais possèdent également d’autres fonctionnalités comme le paiement à distance, l’acceptation des titres-restaurant, la prise de caution ou encore l’acceptation des pourboires. 

Des solutions complètes pour simplifier votre activité au quotidien !