Attirez plus de clients en boutique grâce aux avis

Les avis font partie intégrante de notre quotidien. Combien de fois avez-vous consulté les avis d’autres clients pour vous faire une opinion sur une entreprise ? Puissant levier de bouche-à -oreille virtuel, 90% internautes déclarent lire des avis avant de se rendre dans un point de vente. 

Avoir une bonne réputation en ligne est devenu primordial aujourd’hui pour attirer de nouveaux clients en boutique. Pourquoi ? Parce qu‘ils rassurent vos futurs clients sur la qualité des produits ou des services que vous proposez.

Quel est l’impact de votre réputation en ligne sur la visibilité de votre point de vente ?

Lorsqu’un internaute fait une recherche locale pour trouver « boulanger à  Brest » par exemple, Google va se baser sur trois critères pour lui recommander des établissements.

La pertinence de l’information

C’est le critère principal pour apparaître sur une recherche en ligne. Si l’utilisateur a tapé « boulanger » dans la barre de recherche, Google lui affiche uniquement des boulangers.

La distance entre l’internaute et l’établissement

Google propose toujours les points de vente les plus proches de la zone indiquée dans la recherche ou de la position géographique de l’utilisateur. À moins de déménager, vous n’êtes pas en mesure d’influencer les résultats de recherche sur le critère de la distance.

La réputation de l’entreprise

Ce sont toutes les notes et les avis laissés par les clients suite à leur visite dans le point de vente. Les avis vous permettent d’améliorer votre pertinence ainsi que votre réputation en ligne. Avoir un maximum d’avis est donc primordial pour attirer de nouveaux clients dans votre établissement.

Comment les avis vous permettent-ils de vous positionner sur de nouveaux mots clés ?

Les avis que laissent vos clients vous permettent d’augmenter votre visibilité. Comment ? En vous positionnant sur des mots-clés auxquels vous n’auriez pas pensé. Pour pousser des établissements correspondant le plus précisément à la recherche faite par l’internaute, Google va se baser sur les termes utilisés par vos clients pour vous décrire. Par exemple, si vous êtes boulanger à  Lille et que plusieurs internautes ont mentionné vos pâtisseries dans leurs avis, Google vous fera apparaître sur des recherches comme « pâtisserie Lille ».

Plus vous êtes visibles sur des mots clés différents et plus vous avez de chances d’apparaître dans un maximum de résultats de recherches ! Plus d’apparitions dans les pages de résultats, c’est plus de clients pour vous !

Combien d’avis faut-il pour apparaître en premier sur Google ? 

Avant toute chose, le fait d’apparaître en premier sur Google ne se base pas uniquement sur vos avis, mais également sur les critères que nous avons cités plus haut. Il n’existe donc pas de chiffre précis, il faut juste que vous ayez plus d’avis Google que vos concurrents ! Cependant, avoir beaucoup d’avis, ce n’est pas suffisant pour apparaître en top position sur Google. 

En effet, Google prend en compte plusieurs éléments afin de catégoriser ses propositions :

• La quantité d’avis : Google conseille d’avoir entre 20 et 50 avis pour que les internautes puissent se faire une opinion sur vous 
• La qualité des avis : un avis rédigé aura plus de poids qu’une simple notation 
• La fréquence : il est important d’avoir des avis, mais surtout d’en avoir régulièrement. Il vaut mieux avoir 2 avis toutes les semaines que 20 avis d’un coup et plus rien après car Google aime la régularité.
• La note moyenne.

Vos réponses aux avis de vos clients : répondre à tous vos avis est nécessaire pour apparaître le plus haut possible dans les résultats de recherche. Pourquoi ?  Parce que cela donne l’impression que vous avez à  cœur de satisfaire vos clients et cela rend votre entreprise fiable aux yeux de Google.

Un conseil pour récolter des avis ? Demandez à vos clients satisfaits de vous laisser un avis à  la caisse de votre magasin ou en fin de prestation !

En résumé

• Votre réputation en ligne compte pour votre visibilité sur internet
• Les avis de vos clients vous permettent d’apparaître sur des mots-clés auxquels vous n’auriez pas pensé
• Pour être fiable aux yeux de Google, il est important d’avoir des avis de qualité, régulièrement et surtout d’y répondre
• Récoltez facilement des avis positifs en demandant directement à vos clients de vous laisser un commentaire sur votre page Google à leur passage en caisse