Le baromètre 2023 des avis Google Business Profile

Comme chaque année, c’est l’heure de notre baromètre dédié à l’analyse des avis Google déposés en 2022.

Ce rapport a été réalisé en décortiquant plus d’1 millions d’avis clients reçus par les 36 471 points de vente de 240 clients de Partoo en France. Les marques citées dans l’étude gèrent leur réputation en ligne à l’aide de notre solution de Review Management.

Au programme

Au programme de cette édition encore plus complète et détaillée que les précédentes :

• Un top 15 des marques qui gèrent le mieux leur e-réputation 🏅
• L’évolution du nombre d’avis client et de la note moyenne dans 12 secteurs d’activité 📈
• Le taux et le temps de réponse moyen aux avis ⏳
• Une analyse sémantique des avis clients avec des mot-clés stratégiques (prix, expérience, personnel, restaurant…) 🔠
• Des classements des entreprises les plus performantes dans 12 secteurs d’activité 🏆
• Des conseils pour améliorer votre e-réputation 🤝

Dans ce rapport, vous découvrirez donc quelles entreprises gèrent le mieux leur e-réputation, des statistiques inédites, mais aussi des recommandations pour progresser et les KPIs à suivre pour y parvenir.

Il vous permettra de vous situer par rapport à vos concurrents, tout en priorisant les bonnes actions pour améliorer votre réputation en ligne. 

Qui a la meilleure e-réputation ?

Voici un petit avant goût du top des 15 entreprises qui gèrent le mieux leur e-réputation en France.

Le classement se base sur plusieurs critères avec une pondération spécifique : la note moyenne nationale, le nombre d’avis par établissement, le taux de réponse aux avis textuels, le délai de réponse et la diversité des réponses. 

En France, BYmyCAR (93 points) est l’entreprise qui gère le mieux son e-réputation. Audi (92.5 points) occupe la deuxième place du classement, juste devant SoCooc’ (92 points) qui signe une belle troisième place, comme l’année dernière. Ces marques sont à la pointe de la réputation en ligne et en maîtrisent les différents les aspects. 

BYmyCAR et Audi font d’ailleurs leur entrée au classement, signe des progrès considérables réalisés en un an. 

Ces résultats reflètent la satisfaction des clients heureux de leur expérience en magasin et de l’attention que leur porte les équipes. Bravo à toutes les marques qui figurent en bonne place !

12 secteurs analysés

L’étude analyse les points forts et points faibles des entreprises des 12 secteurs suivants :

• Automobile
• Santé
• Beauté
• Prêt-à-porter
• Distribution alimentaire
• Distribution spécialisée
• Immobilier
• Soin à la personne
• Matériaux BTP
• Service B2B
• Banque et assurance
• Hôtel et restauration

À chaque fois et pour chaque critère étudié, les meilleures entreprises de chaque secteur sont mises en avant avec des statistiques clés.

Quelques chiffres pour finir

Voici un condensé rapide des enseignements tirés du baromètre des avis clients :

• Entre 2021 et 2022, le nombre d’avis déposés sur les fiches Google a progressé de 15%
• Cette tendance est encore plus marquée dans le secteur de la santé où le nombre d’avis a augmenté de 212%
• Les clients sont de + en + satisfaits : la note moyenne chez nos clients est de 4.15/5, soit une augmentation de 15% par rapport à l’année dernière
• En moyenne, un internaute attendait 5 jours avant d’avoir une réponse à son avis en 2022, contre seulement 8 jours en 2021.

Envie d’en savoir plus et d’accéder au rapport complet, cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger le document gratuitement :