Bien choisir votre terminal de paiement pour améliorer votre satisfaction client

Article publié en partenariat avec Yavin.

Aujourd’hui, 98 % des Français possèdent une carte bancaire. S’équiper du bon terminal de paiement, adapté à votre activité, est primordial. L’objectif ? Assurer la fluidité et la rapidité de vos encaissements, tout en développant votre commerce efficacement.

Auparavant, seules les banques proposaient des TPE à la location. Avec une offre relativement contraignante et onéreuse, un engagement sur plusieurs années et un outil bien (trop) daté. Heureusement, l’heure est au changement ! Récemment, de nouveaux terminaux de paiement se sont emparés du marché avec une toute nouvelle ambition. Celle de développer et d’améliorer la satisfaction client, quel que soit votre secteur d’activité.

Bien loin des terminaux traditionnels qui ne permettent que l’encaissement, ces TPE proposent de nombreuses fonctionnalités pour fidéliser vos clients et en attirer de nouveaux. À titre d’exemple, il est désormais possible de récolter des avis clients depuis votre terminal de paiement. Grâce à cela, vous améliorez votre référencement Google et vous gagnez la confiance de vos clients actuels et futurs. Explications.

Les différents terminaux de paiement sur le marché

Deux types de terminaux de paiement s’affrontent sur le marché aujourd’hui. Ceux dits “traditionnels”, encore loués par les banques, et les TPE nouvelle génération, commercialisés principalement par des start-ups en pleine croissance. 

Évidemment, chaque terminal dispose de ses propres caractéristiques mais les distinguer ainsi nous permettra d’établir un comparatif intéressant des fonctionnalités proposées.

Les terminaux de paiement traditionnels bancaires

Ces terminaux étaient, jusqu’à présent, les plus répandus parmi les commerçants.

Pour obtenir un terminal, cela nécessitait de le louer à votre banque avec un système très engageant et des frais conséquents. Peu pratique ni rentable. D’autant plus qu’il n’y a pas de services proposés en plus de l’encaissement. C’est un outil fonctionnel, mais basique, en manque de modernité.

Les terminaux de paiement dernière génération

À l’inverse, de nouveaux terminaux ont émergé ces dernières années. Il s’agit de TPE plus modernes, design et performants pour encaisser plus rapidement. Avantage n°1.

Mais ce n’est pas tout. Ces terminaux nouvelle génération apportent une nouvelle dynamique au marché du paiement en connectant divers outils & services entre eux. Concrètement, vous pouvez intégrer votre logiciel de caisse sur votre terminal de paiement, récolter des pourboires dématérialisés, suivre votre historique de transactions en ligne, fidéliser vos clients en quelques clics… C’est une offre qui va bien au-delà du simple encaissement.

Ces entreprises innovent et créent des solutions, main dans la main avec les commerces, les plus adaptées et complètes possibles. Avec un business model le plus souvent sans engagement, bien loin de celui des banques.

Les critères de choix de votre terminal de paiement

Une fois cela établi, il vous faut choisir le terminal de paiement le plus adapté à votre situation. Car, parmi les terminaux modernes, il en existe de toutes sortes, pour répondre à tous vos besoins.

Choisir votre terminal de paiement selon votre établissement

Première étape : comment souhaitez-vous encaisser ?

Le choix sera très différent selon votre établissement : restaurant traditionnel, commerce de proximité, grand magasin, corner éphémère… 

Si vous avez un besoin de mobilité, de flexibilité, éventuellement d’encaissement à table, alors un terminal de paiement mobile, compact et facile à prendre en main vous sera parfaitement adapté. 

Au contraire, si vous avez besoin d’encaisser au comptoir, rapidement, nous vous recommandons d’opter pour un TPE fixe avec PinPad.

Pensez à bien définir votre besoin d’encaissement pour choisir le bon terminal de paiement.

Établir la liste de vos besoins 

Seconde étape : lister l’ensemble de vos envies et besoins.

Souhaitez-vous, avant tout, développer votre relation client ? Avez-vous besoin de connecter votre logiciel de caisse à votre terminal de paiement ? Souhaitez-vous pouvoir encaisser même hors connexion ? Le paiement fractionné, en plusieurs fois, serait-il pertinent pour vous ?

Avez-vous besoin de gagner en visibilité sur Google et sur les réseaux ? Par exemple en demandant l’avis de vos clients depuis votre terminal directement.

Autant de questions et réponses qu’il vous faudra catégoriser et hiérarchiser. Cela vous permettra de mieux cibler vos besoins.

Définir votre volume d’encaissements

Dernière étape (et non des moindres) : trouver l’offre la plus adaptée et la moins chère.

D’un produit à l’autre et d’une entreprise à l’autre, les taux de commissions diffèrent beaucoup. 

Dans certains cas, le TPE est proposé à l’achat avec des commissions très faibles et/ou personnalisées. Dans d’autres cas, le TPE se loue avec une commission fixe assez élevée.

Ces deux systèmes sont intéressants mais ne conviennent pas aux mêmes volumes d’encaissements. Pour les commerces qui encaissent un montant peu élevé chaque mois (disons < 4000 €), le système des commissions fixes avec un abonnement mensuel conviendra très bien. Dès lors que le volume d’encaissements devient plus important, il est beaucoup plus intéressant d’acheter votre terminal avec de faibles commissions.

C’est le cas de Yavin, qui propose une offre structurellement imbattable, pour tous les commerçants dits “établis”.

Nouveaux TPE : au service de la satisfaction client

L’une des vraies valeurs ajoutées de ces terminaux dernière génération réside dans les multiples fonctionnalités proposées. 

Comme évoqué un peu plus haut, ces TPE ne s’arrêtent pas à l’encaissement mais offrent un panel de services et applications dédiés à améliorer votre satisfaction client.

Selon le terminal, vous pouvez par exemple :

• récupérer des pourboires dématérialisés après paiement,
• connectez votre logiciel de caisse,
• proposer le paiement en plusieurs fois,
• installer un programme de fidélité sur votre TPE,
• bénéficier d’un bon outil CRM,
• etc.

Et, ce qui nous intéressera principalement ici, sera la possibilité de récupérer des avis clients, après paiement, directement sur le terminal. De quoi booster votre référencement et gagner la confiance des consommateurs en quelques clics seulement.

L’importance des avis clients pour votre référencement

Plus de 80 % des clients consultent les avis clients d’un établissement avant de s’y rendre. 75 % d’entre eux renoncent à leur visite si les avis sont peu nombreux et/ou très négatifs.

Ajoutez à cela Google qui annonce compter les avis parmi ses 5 critères principaux de référencement…Et plusieurs facteurs sont pris en compte : le nombre d’avis, la note moyenne globale et le taux de réponses que vous laissez. Chaque détail a donc son importance !

Le constat est simple : il faut miser sur les avis de vos clients, les encourager et soigner sa réputation en ligne pour améliorer votre référencement Google et gagner la confiance de vos clients, actuels et futurs. 

Récoltez des avis clients depuis votre terminal de paiement

Parmi vos clients satisfaits, nombreux sont ceux qui souhaitent notifier la qualité de votre travail via un avis en ligne. Pourtant, peu le font réellement. Pourquoi ? Probablement par oubli, s’ils ne sont pas invités à le faire lorsqu’ils sont encore dans votre établissement.

Grâce à Yavin, vous pouvez demander l’avis de vos clients directement depuis votre terminal de paiement.

Une fois l’application installée sur votre TPE, un écran avec les 5 étoiles de notation s’affiche juste après le paiement. Cela redirige vos clients vers votre page Google pour qu’ils vous laissent un avis dans la foulée.

Reste à mettre en place une stratégie adaptée pour la gestion de ces derniers afin de mettre toutes les chances de votre côté. Ne lésinez plus sur les avis en ligne, faites-en une priorité marketing pour améliorer votre satisfaction client et booster votre chiffre d’affaires.