Comment montrer que votre entreprise est LGBTQ-friendly ?

En tant qu’entreprise, s’engager à être inclusive et accueillante pour tous les clients, y compris la communauté LGBTQ+, présente des avantages pour mieux fidéliser votre clientèle et améliorer votre réputation. Dans cet article, nous verrons ensemble des manières concrètes de montrer votre soutien à la communauté LGBTQ+.

Qu’est-ce que c’est “une entreprise LGBTQ-friendly” ?

Être une entreprise LGBTQ-friendly signifie que vous êtes engagé à créer un environnement accueillant pour tous les clients, y compris les personnes qui s’identifient comme LGBTQ+.

En choisissant de proposer une expérience en magasin inclusive, vous vous engagez ainsi à offrir une expérience positive à vos clients et à éliminer tous les obstacles qui pourraient empêcher les clients LGBTQ+ de se sentir les bienvenus.

Pourquoi montrer son soutien à la communauté LGBT+ en tant qu’entreprise ?

Si la démarche est sincère, être une entreprise LGBTQ-friendly peut conduire à une plus grande fidélité de sa clientèle, à une réputation positive (sur Internet, mais pas que) et à toucher un nouveau type de clients pour votre établissement.

En outre, le fait de soutenir la communauté LGBTQ+ est conforme aux valeurs d’égalité et de respect de la diversité.

Comment identifier et éliminer les obstacles pour les clients LGBTQ+ ?

Les entreprises peuvent involontairement créer des obstacles pour les clients LGBTQ+ en utilisant un langage ou des politiques qui les excluent ou les offensent.

Par exemple, un langage genré tel que « Mesdames et Messieurs » ou « il ou elle » peut rendre les personnes non-binaires ou non cisgenres”, se sentir mal à l’aise ou non incluses. 

De même, les toilettes ou les vestiaires marqués comme « hommes » ou « femmes » peuvent rendre les personnes transgenres ou non cisgenres se sentir mal à l’aise ou en insécurité.

Pour identifier et éliminer ces obstacles, vous pouvez commencer par former votre personnel aux sujets LGBTQ+, notamment à la terminologie, aux pronoms et aux meilleures pratiques pour interagir avec les clients LGBTQ+. Cette formation peut également contribuer à sensibiliser à l’importance de créer un environnement inclusif et à promouvoir le respect de la diversité.

Inclusivité ? Faites vous accompagner !

Il existe de nombreuses associations LGBTQ+ auxquelles vous pouvez faire appel pour vous accompagner dans cette démarche. En plus de vous fournir des informations et supports adaptés, les membres de l’association pourront répondre à vos questions et, pourquoi pas, devenir de fidèles clients de votre commerce.

Voici des associations auprès desquelles vous renseigner :

• Le Centre LGBTQI+ de Paris et d’Île-de-France
• SOS Homophobie
• Fondation Le Refuge
• Fédération LGBTI+

Vous pouvez ainsi mettre en place des politiques inclusives, telles que des toilettes ou des vestiaires neutres, ou créer une politique de non-discrimination qui inclut explicitement l’orientation sexuelle et l’identité de genre. Cela envoie un message clair que l’entreprise est engagée à créer un espace sûr et accueillant pour tous les clients, indépendamment de leur identité de genre ou de leur orientation sexuelle.

Comment montrer son soutien à la communauté LGBTQ+ ?

Les entreprises peuvent manifester leur soutien à la communauté LGBTQ+ de diverses manières, par exemple en affichant une signalétique inclusive, en participant à des événements LGBTQ+ et en faisant des dons à des organisations ou associations LGBTQ+. 

D’après une étude Ifop de 2019, moins de 83% des Français se déclarent comme exclusivement hétérosexuels, soit près de 1 Français sur 5 affirmant une part d’homosexualité ou une attirance pour une personne du même sexe.

Il est donc important de noter que la communauté LGBTQ+ a un impact économique significatif et que les entreprises peuvent exploiter ce marché en s’engageant de manière sincère et authentique à être inclusives et accueillantes pour les clients LGBTQ+. 

Par exemple, un café pourrait afficher un drapeau arc-en-ciel sur sa devanture ou participer à un défilé de la fierté locale pour montrer son soutien à la communauté LGBTQ+. 

De même, un petit magasin de vêtements pourrait reverser une partie de ses bénéfices à une association caritative ou parrainer un événement LGBTQ+ au sein de la communauté. 

En prenant ces mesures, les entreprises peuvent attirer et fidéliser une clientèle diversifiée tout en contribuant à une société plus inclusive.

Comment utiliser Google My Business pour montrer votre soutien ?

Google My Business est un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à accroître leur visibilité en ligne sur Google Maps ou dans la recherche Google. 

Pour beaucoup d’internautes, votre fiche d’établissement sera probablement le premier point de contact qu’ils auront avec votre commerce.

En complément des informations habituelles concernant votre entreprise (adresse, horaires d’ouverture, produits et services disponibles, etc.), vous avez la possibilité de rendre votre Google My Business LGBTQ-friendly.

En effet, grâce aux attributs, vous pouvez indiquer sur votre fiche que votre entreprise est :

• LGBTQ+ friendly
• Un lieu accueillant pour les personnes transgenres
• Possède des toilettes non genrées

Ces informations seront visibles directement sur votre fiche :

Pour aller plus loin, vous pouvez également :

• adapter la description de votre établissement avec un langage non genré
• encourager vos clients LGBTQ+ à laisser davantage d’avis

Les commentaires des clients sur Google My Business jouent un rôle important dans la création d’une atmosphère inclusive en rassurant les clients potentiels à la recherche d’un établissement qui leur correspond.

Utilisez vos photos pour montrer votre inclusivité sur Google

Les photos présentes sur votre fiche d’établissement Google sont non seulement importantes pour l’optimisation et donc le référencement local de votre entreprise, mais elles sont également directement liées à l’image que vous souhaitez projeter à vos clients.

En tant qu’entreprise LGBT-friendly, il est important d’utiliser des images variées, qui représentent la communauté et l’engagement de votre entreprise en faveur de l’inclusion. 

Voici quelques conseils pour choisir des photos inclusives :

• Évitez les stéréotypes : écartez les photos qui renforcent les stéréotypes ou le tokénisme (efforts symboliques vis-à-vis de groupes minoritaires) ;
• Mettez l’accent sur l’inclusivité : ajoutez des photos qui mettent en évidence l’engagement de votre entreprise en faveur de l’intégration, par exemple des photos de votre personnel ou de vos clients appartenant à la communauté LGBTQ+, ou des photos de la participation de votre entreprise à des manifestations locales ;
• Soyez authentique : utilisez des photos qui représentent fidèlement votre entreprise et ses valeurs. N’utilisez pas de photos de banque d’images qui donnent l’impression d’être forcées ou inauthentiques.

Votre inclusivité, en résumé !

En tant qu’entreprise, montrer son soutien à la communauté LGBTQ+ n’est pas toujours chose aisée. Pour partir dans la bonne direction, assurez-vous que votre démarche est sincère, et mettez en place des actions concrètes :

1. ​​identifiez et éliminez les obstacles à un environnement inclusif en formant votre personnel et en mettant en place des politiques inclusives tout en vous faisant accompagner par des associations LGBTQ+.

2. mettez en place une signalétique inclusive dans votre commerce, participez à des événements LGBTQ+ dans votre ville ou votre quartier et participez à de collectes/dons auprès d’organisations locales.

3. utilisez votre communication en ligne pour mettre en avant les actions de votre entreprise auprès de la communauté LGBTQ+, notamment sur vos réseaux sociaux, votre site internet mais également sur votre fiche Google.

En conclusion, les entreprises ont beaucoup à gagner de la création d’un environnement inclusif et accueillant pour les clients LGBTQ+. En éliminant les obstacles, en manifestant leur soutien et en tirant parti d’outils en ligne tels que Google My Business, les entreprises peuvent non seulement attirer de nouveaux clients, mais aussi les fidéliser à long terme et se forger une réputation positive.