Comment indiquer que votre établissement est situé dans un autre établissement ? 

Votre établissement se situe dans un centre commercial ou toute autre structure regroupant des entreprises ? Il faut absolument que cela soit indiqué sur votre fiche Google !

Découvrez tout ce que vous devez savoir pour rendre cette notion de “shop in shop” compréhensible sur votre fiche d’établissement.

Comment mentionner que mon établissement se situe dans un autre ?

Deux situations peuvent vous amener à devoir apporter des précisions sur l’emplacement de votre établissement : voici les principales méthodes pour indiquer sur Google My Business que votre établissement est situé à l’intérieur d’un autre.

Premier cas de figure : la relation indépendante

Google utilise le terme de “Independent relation in” pour désigner le cas d’enseignes indépendantes hébergées à l’intérieur d’un autre établissement, comme un centre commercial.

Par exemple : votre chocolaterie se situe dans un centre commercial. Il est possible d’indiquer sur la fiche Google de votre établissement qu’elle est située dans le centre commercial en question.

Il y a trois conditions à remplir pour pouvoir indiquer l’emplacement de son enseigne dans le cas d’une relation indépendante : 

1) La marque doit être propriétaire de la fiche Google de son établissement

La fiche Google de l’établissement doit être gérée par la marque qu’elle représente. Une adresse email contenant le nom de la marque peut d’ailleurs être demandée par Google. 

Ainsi, si une boutique Nike est hébergée dans un centre commercial Citadium, Citadium ne sera pas autorisé à gérer la fiche du point de vente Nike.

Besoin d’aide pour revendiquer votre fiche Google ?

Partoo vous guide dans la récupération de votre fiche d’établissement !

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2) L’établissement doit posséder une signalétique de façon permanente

Les pop-up stores ou toutes autres boutiques éphémères ne peuvent pas prétendre à la fonctionnalité “shop in shop”. Google peut demander l’envoi de photo de la devanture de l’établissement pour prouver son existence.

3) Les employés de l’établissement sont employés par la marque

Google peut demander des preuves que la marque est bien l’employeur des salariés de l’établissement. Ces derniers ne doivent pas être employés par le centre commercial directement.

Si ces trois prérequis sont respectés, l’établissement peut alors entamer la procédure de liaison des fiches. Pour ce faire, il vous faudra faire une demande auprès du support Google en leur fournissant un document (Excel idéalement) indiquant clairement le lien entre les différents établissements, ainsi que le Place ID de chaque fiche concernée.

Partoo vous accompagne dans la liaison “shop in shop” des fiches d’établissement

Partoo vous aide à récupérer votre fiche (si besoin), puis se charge de contacter le support Google avec un référentiel précis indiquant le lien de parenté de vos fiches entre elles et leurs numéros d’identification (place ID). De la prise de contact au suivi de votre demande, Partoo s’occupe de tout !  

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Deuxième cas de figure : l’établissement est un département du centre commercial

Cette méthode permet de spécifier un ou plusieurs départements situés au sein d’un établissement. 

Ici aussi, il y a quelques règles à respecter pour pouvoir ajouter des départements sur la fiche Google de votre établissement, ou identifier votre établissement comme étant un département d’une plus grande structure : 

1. Posséder un nom différent de l’établissement “parent”

Le nom exact du département doit être unique et différent du nom de l’établissement principal dans lequel il est situé. 

2. Ne pas être considéré comme un “rayon” du point de vente 

Le plus souvent, les départements sont situés à l’écart de la surface de vente principale et disposent parfois de leur propre entrée. Ils ne sont ainsi pas qualifiés de rayon du point de vente.

Dans les départements, on trouvera par exemple : 

• “Parapharmacie E. Leclerc”
• “Carrefour Spectacles”
• “Auchan Voyages”

En revanche, les exemples suivants ne seront pas comptés comme des départements : 

• Le rayon des produits Apple chez Boulanger.
• La poissonnerie située à l’intérieur d’un supermarché Carrefour.

3. Posséder une catégorie différente de celle de l’établissement principal

Pour chaque département, la catégorie doit être distincte de la catégorie de la fiche principale dans lequel est situé le département.

Par exemple : l’établissement principal Carrefour possède la catégorie “Supermarché” (bien qu’il puisse avoir des catégories secondaires, comme “Boucherie”), alors que le département “Station service Carrefour” possède la catégorie “Station service”.

À noter : dans les deux cas de figures, pour que les fiches d’établissement Google puissent être liées via cette fonctionnalité “shop in shop”, elles doivent comporter les éléments suivants :

• un nom unique ;
• une catégorie principale ; 
• Si possible, des photos des vitrines et des logos distincts ;
• Un numéro de téléphone propre à l’enseigne ou au département.

Notez également que la présence de pages de Store Locator ou autres pages spécifiques sur le site web des enseignes sera également perçu favorablement aux yeux de Google pour la hiérarchisation “shop in shop” des fiches d’établissement.

Quels sont les avantages de la fonctionnalité “shop in shop” pour les établissements ?

Que ce soit pour vos clients ou pour votre entreprise directement, que vous soyez un établissement indépendant ou une grande structure comportant différents départements, cette option “shop in shop” est intéressante à différents niveaux. 

• Pour être trouvé par les clients qui vous cherchent directement : 

Si vous êtes un établissement indépendant ou le département d’une grande structure, vous aidez les clients à vous trouver facilement en indiquant votre emplacement précis dans le centre commercial. 

• Pour être correctement référencé sur les moteurs de recherche : 

Google considère les informations de localisation comme un facteur important dans le classement des recherches locales. C’est pourquoi vous devez indiquer précisément l’emplacement de votre établissement au sein de la structure, ou mentionner clairement quels services sont proposés dans votre point de vente grâce aux départements. Ainsi, vous optimisez votre référencement et augmentez vos chances d’apparaître dans les résultats de recherche pertinents.

• Pour attirer davantage de visiteurs dans votre point de vente, et obtenir plus de clients : 

En étant situé dans une structure regroupant plusieurs établissements, vous bénéficiez indirectement du “trafic” de ces derniers : en effet, il est fort probable que des clients poussent la porte de votre commerce ou de votre entreprise alors qu’ils étaient venus pour d’autres enseignes. Ainsi, en spécifiant sur votre fiche Google que vous vous trouvez dans tel centre commercial, ou en indiquant que votre structure possède tel département, vous maximisez les chances que des internautes envisagent de visiter votre boutique ou votre service alors qu’ils n’y auraient pas forcément songé avant d’avoir vu votre fiche d’établissement.    

• Pour une meilleure organisation de vos avis clients : 

Enfin, notez qu’avoir une fiche Google par département vous permet d’avoir vos avis clients directement répertoriés sous les bons services. En effet, si une enseigne dispose par exemple d’un département “agence de tourisme”, et que ce dernier dispose de sa propre fiche, tous les avis clients de la fiche concerneront les services de l’agence de tourisme. Un internaute étant intéressé par ce département en particulier aura donc aisément accès aux avis clients qui l’intéressent vraiment, et n’aura pas à éplucher les centaines d’avis concernant l’enseigne générique.

Exemple : comment l’organisation “shop in shop” de 669 hypermarchés a mené à 15 millions de recherches indirectes

Avec 669 hypermarchés en France (et plus de 10 points de ventes dans chaque hypermarché), un des géants de la grande distribution française faisait face à un gros défi pour faire apparaître les différents départements sur chaque fiche principale. 

En l’aidant dans la création du référentiel permettant de cartographier les différentes fiches “parents” et “enfants”, ainsi que dans la suppression des fiches doublon, Partoo a évité à l’enseigne une procédure longue et complexe.  

Les résultats obtenus par l’hypermarché après l’enrichissement des fiches d’établissement par l’option “shop in shop” :  

• +15M recherches indirectes
• +250 000 appels
• +940 000 visites web
• +68 000 demandes itinéraires

Combien de temps prend la procédure liaison des fiches ?

Le temps nécessaire à l’exécution du processus varie en fonction :

• du support Google et de sa réactivité ;
• du nombre d’établissements sur lesquels l’action doit être réalisée.

Il est donc délicat de donner une idée du délai nécessaire pour cette opération : en revanche, il est clair que faire appel à Partoo pour servir d’intermédiaire entre votre établissement et Google facilitera grandement votre démarche !

Est-ce que lier deux fiches empêche le risque qu’une des fiches soit qualifiée de doublon ?

L’ajout d’un lien entre deux fiches n’empêche malheureusement pas l’algorithme de faire une erreur et d’identifier l’entité enfant (dans la plupart des cas) comme un doublon de l’entité parent.

Si Google dépublie une fiche en la qualifiant de doublon puis la rend visible à nouveau, il y a un risque que la fiche “parent” et la fiche “enfant” ne soient plus liées : dans ce cas, vous devez recontacter le support Google et lui demander de lier les deux fiches une nouvelle fois.

Dans certains cas, la republication du doublon n’a aucun effet sur les entités parent et enfant : l’entité enfant apparaît toujours dans les départements de l’entité parent. Dans ce cas, vous n’avez rien à faire.