Le contenu des avis clients impacte-t-il le référencement local ?

L’agence Sterling Sky n’en finit plus de faire des tests pour conjecturer sur les critères de référencement local. Après l’impact supposé du nombre d’avis sur le classement, elle s’attaque cette fois au contenu des avis clients.

A-t-il un impact sur le positionnement dans le Local Pack ? Faut-il s’en soucier pour vos établissements et quelles conclusions en tirer pour votre SEO local ? Voici notre avis sur le sujet.

Attention aux idées reçues

Les mots-clés sont très importants en matière de référencement, qu’il soit local ou non. A chaque fois, il s’agit d’optimiser votre contenu pour qu’ils se positionnent sur les bons termes de recherche. C’est à dire les plus pertinents pour votre activité.

Par exemple, un supermarché du 10ème arrondissement de Paris voudra apparaître sur les requêtes « supermarché paris 10 » ou « supermarché » quand l’internaute est déjà à proximité. Et pour ça, il faut (entre autres) paramétrer sa fiche d’établissement et son contenu avec les mots-clés appropriés.

Mais qu’en est-il des avis clients ? Est-ce qu’un salon de massage remontera plus haut dans le classement s’il convainc tous ses visiteurs de laisser un avis contenant les mots « salon de massage » ?

Cela ne serait pas dénué d’une certaine logique. Mais la réalité est un peu plus compliquée. D’autant que personne ne sait exactement comment fonctionne l’algorithme de Google.

Le test : mesurer l’impact des mots-clés dans les avis clients

Sterling Sky a sélectionné un établissement particulier pour réaliser son test : une plantation de sapins de Noël. En plein été qui plus est, pour s’assurer que personne d’autre ne laisse de commentaire pendant la durée de l’expérience.

Six avis clients (en plus des 18 déjà postés) ont ensuite été ajoutés, tous avec les mots-clés : « arbre de Noël » et « sapin de Noël ».

L’idée étant de voir si l’ajout systématique de ces termes allait influer sur le référencement local de l’établissement.

Pour quel résultat ?

Sans grande surprise, aucun. L’ajout des avis clients n’a influencé en rien le classement local de la plantation d’arbres de Noël. Globalement, l’établissement est resté au même niveau.

Qu’en conclure ?

Le test était un peu limité dès le départ : sur les six commentaires, deux n’ont pas été acceptés par Google. Sachant qu’aucun des employés de Sterling Sky n’a jamais été dans le lieu ciblé, c’est plutôt rassurant.

Comme d’habitude, l’échantillon utilisé est donc trop petit pour être représentatif. Impossible de tirer des conclusions basées sur seulement quatre (ou même 6) avis clients. Ni même une tendance : il faudrait répéter l’expérience encore et encore pour commencer à conjecturer. Avec plus d’avis clients et des points de vente divers et variés.

Actuellement, le moteur de recherche semble aussi durcir encore un peu plus sa modération des avis. Il met à l’honneur l’authenticité et le naturel des commentaires, deux critères déterminants.

Faire des mots-clés dans les avis clients un critère de référencement ne semble pas vraiment compatible avec cette politique.

Cela pourrait impliquer une démarche volontaire des établissements : demander à leurs clients de laisser des avis en utilisant certains mots-clés précis. Ce qui ne serait ni très naturel, ni très authentique.

Google n’est pas le genre à se tirer une balle dans le pied. On peut donc supposer que les mots-clés dans les avis clients n’ont pas d’impact direct sur le référencement.

Toutefois, cela ne doit pas vous empêcher de demander des commentaires positifs à vos clients. Le nombre d’avis et la note moyenne sont des critères très importants pour le classement local.