Google Business Messages : le guide complet et pratique

67% des internautes préfèrent échanger des messages avec un point de vente plutôt que de l’appeler. Du côté des consommateurs les plus jeunes, cette tendance est encore plus nette. Justement, les Google Business Messages permettent de discuter en ligne avec vos clients. En 2023, il est temps de s’y mettre. Le commerce conversationnel est l’outil parfait pour booster votre trafic web-to-store et votre taux de conversion.

Google, Facebook, Instagram ou WhatsApp ouvrent la voie à de nouveaux canaux de conversations. Pour les commerçants, ce sont de nouvelles opportunités d’échanger directement avec leurs clients.

Curieux de savoir comment cela fonctionne avant de, peut-être, vous y mettre ? Partoo vous a justement concocté un guide complet sur Google Business Messages.

Vous y trouverez les réponses à toutes vos questions : qu’est-ce que cette messagerie proposée par Google aux commerçants ? Comment fonctionne les Business Messages ? Quel impact peuvent-ils avoir sur votre entreprise et votre trafic web-to-store ?

Qui peut utiliser Google Business Messages ?

Google est devenu le nouvel annuaire pour trouver un point de vente. La recherche est facile et la consultation de la fiche d’établissement Google permet de se faire rapidement une idée des services proposés par le commerçant et de la réputation de son établissement.

La plupart des recherches n’aboutissent à aucun clic car les internautes veulent trouver toutes les informations, sans quitter l’interface du moteur de recherche. Parfois, toutes les réponses à leurs questions ne sont pas disponibles.

C’est là que les Messages rentrent en jeu : en quelques clics, les internautes peuvent les poser directement aux commerçants. Simple et efficace, les Messages sont un vrai plus pour l’expérience client.

Notre guide vous apporte des informations sur ce moyen de communication plébiscité par les utilisateurs. Il contient aussi des conseils et bonnes pratiques utiles pour votre stratégie web-to-store.

Qu’est-ce que Google Business Messages ?

Lancé en 2017, Google Business Messages relie les clients et les professionnels depuis Google Maps. Il faut avoir une fiche d’établissement Google pour en bénéficier.

Depuis sa création, cette messagerie a évolué et elle continue à se développer, avec des fonctionnalités pensées pour aider les commerçants à informer leurs clients sans perdre de temps.

Dans notre livre blanc, nous vous expliquons comment mettre cette messagerie en place sur vos fiches d’établissement Google Business Profile et comment l’utiliser au quotidien.

Comment les Messages vont aider les équipes locales ?

Selon une étude menée par Google en 2021, 89 % des professionnels et 77 % des consommateurs se disent plus susceptibles d’acheter s’ils peuvent trouver des réponses simples et rapides à leurs questions. L’enjeu est donc de taille pour les marques qui pourraient bénéficier grandement des Messages.

Les clients sont très demandeurs de contacts humains au cours du processus d’achat, le local ne déroge pas à la règle. Selon cette même étude, « 78 % des professionnels et 59 % des consommateurs grand public souhaitent se connecter facilement avec un humain« .

Plus intuitif et convivial, le chat peut donc inciter plus de clients à prendre contact. L’objectif alors, c’est de gérer mieux et plus vite chaque demande, pour pouvoir répondre à plus de personnes dans le même laps de temps.

C’est une solution plus rapide et directe que les mails, mais plus flexible que le téléphone. Dans ce guide, vous trouverez des conseils pour optimiser l’utilisation des Business Message. Nous vous expliquons, par exemple, comment automatiser une partie des échanges. Et même comment faciliter la gestion de tous vos messages en les centralisant sur une plateforme unique.

Les dernières nouveautés Google Business Messages

Google mise franchement sur les Business Messages. Dernièrement, deux nouveautés illustrent parfaitement cette tendance :

• L’ajout d’un bouton dédié dans la section Questions & Réponses des fiches Google Business Profile
• L’affichage d’une pop-up quand les internautes veulent passer un appel depuis une fiche d’établissement. Celle-ci leur propose d’abord d’envoyer un message.

Un troisième ajout confirme que les Business Messages ont le vent en poupe : les Business Messages apparaissent désormais dans l’application Messages des smartphones Android. Au même endroit que les SMS échangés par vos clients avec leurs proches.

De quoi créer une habitude de consommation chez les internautes ? C’est l’objectif et cela semble déjà en bonne voie. Chez Partoo, nous sommes persuadés que les Messages sont l’avenir du shopping et de l’expérience client.