Mémo 2024 : le mot du fondateur de Partoo

Cette année a été pour Partoo l’une des plus riches en termes de réalisations et également l’une des plus intenses en termes de challenges.

Car 2023 a mis l’économie mondiale à rude épreuve. Avec un contexte défavorable depuis 18 mois, de nombreuses entreprises, notamment dans la tech, ont dû fermer, geler les salaires ou supprimer des emplois. Cela nous a aussi impacté puisque nous avons dû, comme beaucoup, mettre en pause certains recrutements, nous séparer de personnes talentueuses et arrêter des produits pour nous focaliser sur l’essentiel. Malgré toutes ces épreuves, nous sommes plus déterminés que jamais à faire de Partoo un succès entrepreneurial et social, et nous espérons que vous aussi !

Ce mémo est donc l’occasion de redonner un nouvel élan collectif, sans oublier les épreuves que nous avons traversées, et de lancer 2024 dans une dynamique de conquête, en construisant sur les succès de ces 12 derniers mois. Car des succès, il y en a indéniablement eu en 2023. Ensemble, nous avons : 

Apporté encore plus de valeur à nos clients

Partoo aide aujourd’hui plus de 300 000 points de vente dans leur quotidien – vs. 200 000 il y a 12 mois. Au-delà de ce nombre, c’est le niveau de satisfaction de nos clients qui témoigne de notre impact positif avec un taux de renouvellement de plus de 90% sur la partie grands comptes, notamment grâce à la qualité de notre accompagnement. Par ailleurs, lorsqu’on mentionne la notion d’impact, il est important pour moi de souligner que, grâce à de multiples actions, nous espérons passer sous la barre des 2 tonnes de CO2 par collaborateur sur l’année (c’est une estimation, car notre bilan carbone annuel sera calculé en janvier). Cela nous hisserait parmi les 25% d’entreprises de notre secteur ayant les plus faibles émissions. 

Fait évoluer notre stratégie sur le marché SMBs (Small and Medium Businesses)

Il y a quelques mois, nous avons changé notre offre en adaptant notre proposition de valeur (tournée vers l’apport de lead et non plus sur le référencement naturel), et en ciblant une clientèle plus stable financièrement. Bien que cette transition soit toujours en cours, les premiers retours sont extrêmement positifs. En effet, grâce à l’implication et la résilience de toutes les équipes, nous pouvons aujourd’hui nous féliciter des premiers résultats du quatrième trimestre 2023 avec 117% d’atteinte des objectifs.

Maintenu une forte dynamique d’acquisition client

Sur 2023 nous avons signé pour plus de 7M€ de contrats additionnels, nous permettant de dépasser le seuil symbolique des 30M€ de revenus récurrents. Ce succès est notamment lié à notre présence à l’international qui représente aujourd’hui 50% de notre activité.

Mais cette année a surtout été marquée par un profond changement de paradigme pour Partoo : alors que la grande majorité de nos revenus provenait historiquement de l’acquisition de nouveaux clients, nous avons su démontrer que notre croissance passe aussi par nos clients existants qui souscrivent à nos nouveaux produits. Cela représente 20% des signatures de l’année vs 15% en 2022. De nombreuses équipes ont contribué à ce succès : les tech, en nous permettant de commercialiser de nouveaux produits, les Customer, en charge de la satisfaction de nos clients, et évidemment les Key Account Manager, dont l’excellent travail nous fait atteindre un NRR (Net Retention Rate) entre 110% et 120% sur l’année. 

Fait progressivement passer Partoo d’un acteur de Presence Management à une solution “all in one” 

Ce changement de positionnement, qui a un impact considérable sur notre potentiel de croissance et la dimension de notre projet commun, s’explique notamment par une diversification de nos revenus par produit. Ainsi, Partoo peut de plus en plus être qualifiée de “plateforme” puisque 15 % de nos clients grands comptes utilisent au moins 3 produits (vs 10 % il y a 12 mois). Cela s’explique en particulier par les récentes évolutions de notre solution, qui conserve pour autant le niveau de simplicité auquel nous sommes tous attachés : 

• l’intégration de l’IA à nos produits – en commençant par notre produit de gestion d’avis, puis notre produit de messages
• une application mobile qui s’étoffe et fait l’unanimité (30 000 téléchargements)
• le renforcement du Presence Management avec SnapChat, l’ajout des publications sur Instagram et la refonte de la vue de gestion des points de vente.
• l’amélioration de notre outil de gestion des avis, avec le tagging et la réponse automatique aux avis 
• L’accélération de nos développements sur notre produit de store-locator, une solution qui intéresse de plus en plus de nos clients 

Aussi longue soit-elle, cette liste de succès n’est qu’une fraction de ce que nous avons réalisé ensemble… Tout cela renforce la confiance inébranlable que Thibault et moi avons dans l’avenir de Partoo. Car au-delà des récentes épreuves et des tumultes du quotidien, nous avons la chance inouïe de compter sur des fondamentaux solides, qui sont autant de prérequis pour devenir leader mondial de notre marché : une équipe talentueuse réunie autour de valeurs communes, une forte satisfaction client et le meilleur produit de l’écosystème. À cela s’ajoutent les enseignements tirés de 2023, qui vont être clés pour la suite… 

C’est dans ce contexte que nous avons défini un nouveau plan stratégique pour les prochaines années. Nous l’avons appelé le Plan « Hyperion », notre nouvelle destination après le projet Apolloo que nous avions initié en 2021. Hyperion fait ainsi référence à une des lunes de Saturne, nommée ainsi en l’honneur d’un Titan assimilé au Soleil dans la mythologie grecque. Mais au-delà d’une destination à laquelle nous aspirons, Hyperion est aussi un rappel à la nature : il s’agit en effet de l’arbre le plus haut du monde (116 mètres). Âgé de 800 ans, il dépasse ainsi Big Ben et bon nombre de constructions humaines. Comme Partoo, il s’appuie sur des bases solides et aspire à une croissance saine et durable.

Le plan Hyperion 

Ce plan repose sur un objectif ambitieux : accompagner 1 million de points de vente avec notre solution. 

Pour arriver à cette nouvelle destination, nous avons défini 3 axes de travail qui répondent aux trois enjeux majeurs de Partoo. Les termes sont en anglais, car je souhaiterais que chacun de nous puisse les mémoriser de la même manière, peu importe notre langue. 

1) Escape from the Presence Management image

L’objectif est de donner à Partoo l’image que nous en avons en interne, à savoir celle d’une société « All-in-one ». 

Pour ce faire, nous allons (1) déployer beaucoup d’énergie afin de développer le meilleur produit de Messages au monde afin de permettre à nos clients de recevoir facilement leurs messages WhatsApp, Facebook, Google Maps, Instagram et SMS directement sur l’application Partoo pour chacun de leurs points de vente. Nous souhaitons nous positionner sur un besoin nouveau, adossé à une tendance de fonds. Alors que le nombre de conversations reçues par nos clients devrait progresser de 100% par an pour les 5 prochaines années au moins, le commerce conversationnel s’apprête à bouleverser la manière dont les consommateurs interagissent avec les entreprises. Nous avons aujourd’hui l’opportunité de tirer notre épingle du jeu et devenir leader mondial sur un produit innovant, en accompagnant les entreprises ayant des points de vente à mieux convertir leurs leads reçus par messages. 

Nous comptons également (2) renforcer nos investissements sur le Review Management, notre produit de gestion d’avis, qui va se voir étoffer de fonctionnalités additionnelles. Cela se fera sans jamais oublier le Presence Management qui reste un prérequis à nos autres produits et aux yeux de nos clients. 

Enfin (3), l’IA étant l’une des plus grandes innovations technologiques des dernières années, nous souhaitons en faire profiter nos clients en l’intégrant au cœur de notre solution. Thibault et moi en sommes convaincus : c’est pour Partoo l’occasion de changer de dimension. En effet, après 9 années à construire un produit fonctionnel, tourné vers le local et connecté à toutes les plateformes, l’IA va nous permettre d’accéder à une intelligence quasi illimitée pour analyser et optimiser un grand nombre d’interactions client. Ainsi, les prochaines années promettent d’être exaltantes puisque nous allons continuer à construire un produit exceptionnel, en tirant parti des dernières avancées technologiques, tout en respectant les valeurs qui sont les nôtres.

2) Increase our addressable market

L’objectif est de démontrer que Partoo pourra maintenir sa forte croissance à long terme, à 5 ou 10 ans. Pour cela nous allons continuer à investir dans : 

• la conquête de parts de marché à l’international, dans les zones où nous sommes positionnés (Europe, Amérique Latine, Moyen-Orient), 
• le développement de nouveaux produits 
• la vente auprès des petites entreprises, qui, dans le cadre de la nouvelle stratégie SMBs, sera plus scalable et rentable. Pour cela, le déploiement du produit Messages, notamment à travers le Partoo Chat intégré aux sites web de nos clients, est essentiel pour générer des intentions d’achat et démontrer aux commerçants que Partoo leur apporte des leads. Nous pourrons ainsi améliorer notre taux de renouvellement et nous détacher de la concurrence avec une proposition de valeur unique et innovante. 

3) Sustainable growth

Enfin, nous souhaitons aider un nombre croissant d’entreprises avec notre solution tout en ayant un modèle économique et humain sain, en vue d’atteindre la rentabilité dans 12 mois (nous aurons alors  450 000 points de vente utilisant notre solution, pour 40 M€ ARR). Pour cela, nous allons notamment augmenter le taux d’équipement de nos produits, rationaliser nos outils afin de maximiser nos investissements, ou encore tirer profit de l’IA pour optimiser certains process internes… D’un point de vue humain, nous allons miser sur nos équipes et notre management pour réussir à faire mieux tout en étant le même nombre de collaborateurs en 2024. Cela passera notamment par la priorisation des projets, le renforcement des compétences et le développement de l’expertise de chacun. 

Mais le plus important réside dans notre capacité à avancer ensemble. Depuis plusieurs années, nous savons que la plus grande force de Partoo réside dans ses collaborateurs. C’est pour cette raison que nous sommes attachés à créer une puissante dynamique de groupe reposant sur 2 piliers : l’envie collective et une équipe soudée. 

En tant que dirigeants, notre rôle consiste à réunir les gens autour d’un objectif commun qui donne l’envie de donner son maximum pour l’atteindre. Cette envie, nous voulons la rendre palpable et la ressentir à chaque étage de nos bureaux. Nous souhaitons que des visiteurs externes puissent se dire que c’est ce qui les a marqués dans nos locaux, au même titre que certains pourraient évoquer l’efficacité chez Amazon ou la créativité chez Disney. C’est justement pour la développer que nous avons, depuis le début de Partoo, déployé une énergie folle à instaurer une culture forte (valeurs, rituels), à faire preuve de transparence (Monday et Friday meetings, quaterly meetings, Q&A, mémo annuel), à initier des moments de partage (séminaires, team buildings, activités sportives, présentiel privilégié), et à montrer l’exemple en nous investissant, Thibault et moi, énormément dans cette aventure. 

Au regard des challenges à venir, la dynamique collective au sein de Partoo est extrêmement importante. Elle peut devenir un véritable avantage stratégique face à des concurrents où les équipes se délitent. Dans les sports collectifs – et notamment au foot du jeudi midi – je l’observe régulièrement : une équipe soudée, animée par l’envie de gagner, a de très grandes chances de battre un adversaire dont les joueurs sont individuellement plus forts, mais moins déterminés et connectés.

En cette année des 10 ans de Partoo, j’y vois l’opportunité de renforcer encore plus notre culture et de s’appuyer sur nos valeurs, au cœur de notre ADN.

Pour ce faire, nous souhaitons notamment miser sur nos espaces de travail à Paris et Barcelone pour passer de bons moments ensemble, et faciliter la collaboration. Nous aurons aussi besoin de nous donner plus de feedbacks, se former pour s’améliorer et garder un esprit de conquête. Enfin, il nous faudra rester vigilants à l’équilibre et à la santé mentale de chacun-e. Nous devrons être soudés et s’entraider pour grandir ensemble et se comprendre à plus de 400. Cela passera, entre autres, par plus de transparence, l’aide d’un CSE élargi de manière anticipée, et des managers encore mieux formés et accompagnés.

Tout cela sera possible si nous avançons dans la même direction et si nous déployons toute notre énergie pour atteindre Hyperion, cette lune de Saturne qui se situe pour l’instant à 700 000 points de vente 🙂

Force et honneur, 
Thibault 

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