Comment les Messages Instagram peuvent-ils aider votre entreprise ?

Selon Instagram, 150 millions de personnes ont une conversation avec une entreprise chaque mois sur la plateforme. Les messages directs Instagram permettent une communication directe et immédiate entre les entreprises et leurs consommateurs. Utilisés correctement, ils peuvent considérablement aider votre entreprise à se développer. Nous vous expliquons comment dans cet article ! 

Développez votre clientèle 

Instagram est un canal de communication intéressant permettant de toucher de nouveaux potentiels clients et de vous rapprocher de votre clientèle. Néanmoins, pour cela, il ne suffit pas de créer un profil public pour augmenter la taille de votre audience. Pour convertir les internautes en clients, vous devez interagir activement avec eux. 

C’est là que les Messages directs sur Instagram, aussi connus sous le nom de DM, entrent en jeu. Après avoir trouvé votre public cible, il ne vous reste plus qu’à interagir avec lui, de préférence par message privé. Plus vous créez du lien avec de nouveaux utilisateurs, plus il vous sera facile d’élargir votre réseau de contacts. 

Un bon moyen pour créer du lien avec les utilisateurs consiste à interagir avec eux en créant des sondages par le biais de Stories pour leur demander leur avis. Les réponses iront dans les messages privés de votre entreprise. Utiliser cette fonctionnalité vous permet de leur demander quels produits ils préfèrent, quels services ils aimeraient essayer ou ont déjà essayé, etc. Vous pouvez aussi répondre à des questions concernant votre entreprise. 

Le saviez-vous ?

Plus vous avez d’interactions avec les utilisateurs, plus l’algorithme d’Instagram booste votre profil et rend vos contenus visibles pour d’autres personnes.

Plus vous avez d’interactions avec les utilisateurs, plus l’algorithme d’Instagram booste votre profil et rend vos contenus visibles pour d’autres personnes.

Augmentez votre chiffre d’affaires

Plus un utilisateur se sent proche d’une entreprise, plus il y a de chances qu’il y fasse des achats. C’est pourquoi vous ne devez pas sous-estimer le pouvoir des messages Instagram pour conclure une vente ou prendre des rendez-vous pour votre entreprise. 

53 % des consommateurs considèrent que les messages sur les réseaux sociaux ont une influence relativement forte sur leurs décisions d’achat. Les Reels peuvent attirer de nouvelles personnes sur votre profil, mais ce sont les messages qui vous permettront de concrétiser l’achat !

De plus en plus de personnes utilisent les messages privés Instagram, notamment pour poser des questions aux entreprises sur les produits qu’elles souhaitent acheter. Y répondre peut permettre à un client intéressé de passer à l’étape suivante de l’achat.

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Fidélisez vos clients à votre marque

Lorsque vous envoyez un message direct à des clients par Instagram, ceux-ci se sentent valorisés et uniques. Prendre le temps de répondre prouve que leur opinion et satisfaction comptent pour vous. Utiliser les messages directs vous permet de vous rapprocher de votre clientèle. Vous créez ainsi une expérience plus personnelle, renforcez vos liens et votre fidélisation client. 

N’hésitez pas à personnaliser au maximum vos messages pour établir une relation encore plus forte avec votre clientèle. Prenez aussi le temps d’accuser réception de tous les messages privés reçus. 

Vous voulez que vos clients se sentent encore plus spéciaux ? Surprenez-les et faites-leur plaisir en leur envoyant directement par messages des exclusivités, promotions ou des avant-premières. En leur donnant l’impression d’être vus, vous êtes sûr de leur faire passer un moment inoubliable et de les fidéliser. 

Vos clients fidèles sont ceux qui reviendront vous voir en boutique et renouvelleront leur expérience. Certains deviendront peut-être même vos meilleurs ambassadeurs. En faisant la promotion de vos produits et services sur leur profil Instagram, et en taguant votre entreprise, vous démultiplier votre visibilité et réputation en ligne. 

L’astuce Partoo :

Profitez aussi de ce nouveau canal privilégié pour demander de vous faire un retour sur vos prestations. Si vos clients vous paraissent satisfaits, partagez-leur le lien de votre fiche Google My Business pour récolter des avis positifs.

Profitez aussi de ce nouveau canal privilégié pour demander de vous faire un retour sur vos prestations. Si vos clients vous paraissent satisfaits, partagez-leur le lien de votre fiche Google My Business pour récolter des avis positifs.

Offrez un support client exceptionnel

Envoyer et répondre aux messages privés Instagram permet aussi d’améliorer la qualité de votre service client. En effet, envoyer un message par Instagram est perçu, par vos clients, comme un moyen plus rapide et pratique pour échanger avec vous. Ils préfèrent ainsi communiquer avec vous directement plutôt que de vous envoyer un email ou vous appeler, ce qui peut parfois s’avérer chronophage.

Notez cependant qu’en utilisant les messages directs sur Instagram, vos clients s’attendent à plus de réactivité de votre part. Ainsi, près de 40 % des internautes s’attendent à ce que vous répondiez dans l’heure à leur message sur les réseaux sociaux. Une réponse rapide de votre part donne à vos clients le sentiment que leurs besoins sont une priorité. Vous améliorez ainsi votre service client et continuez de fidéliser vos clients. 

Le saviez-vous ?

67 % des internautes considèrent qu’un service client réactif est un facteur indispensable pour créer une expérience positive avec une entreprise sur les réseaux sociaux.

67 % des internautes considèrent qu’un service client réactif est un facteur indispensable pour créer une expérience positive avec une entreprise sur les réseaux sociaux.

Les messages directs sur Instagram sont donc un excellent moyen pour attirer de nouveaux clients, mais aussi d’échanger et fidéliser vos clients existants. Ils appuient votre stratégie de fidélisation et prolongent l’expérience client.