Pourquoi mes stats Google Business Profile chutent ?

Depuis le 20 Février, les statistiques Google Business Profile ont évolué.

Depuis ces changements, de nombreuses enseignes et commerçants ont remarqué que leurs statistiques avaient diminué sur la totalité des KPIs disponibles : Recherches, Vues & Actions.

On vous explique pourquoi.

Pourquoi le nombre de recherches de ma fiche Google a diminué ?

Comment ça marchait avant ?

Auparavant, les Recherches reflétaient le nombre d’affichages de la fiche suite à une recherche directe, découverte ou marque.

Ainsi, si un utilisateur faisait deux fois la même recherche, celle-ci était comptabilisée deux fois, même si les recherches étaient effectuées dans la même journée ou à quelques minutes d’intervalle.

Comment ça marche maintenant ?

Depuis la mise à jour, les recherches sont définies dans la documentation de Google de la manière suivante : 

“Somme du nombre d’utilisateurs uniques ayant utilisé le mot-clé au cours d’un mois, agrégé pour chaque mois demandé”

Google ne communique donc plus sur un nombre d’affichages mais sur un nombre d’utilisateurs uniques par mois ayant fait une recherche spécifique.

Ainsi, si un utilisateur fait plusieurs fois la même recherche « boulangerie » sur une période d’un mois, et que la même boulangerie apparaît deux fois, la recherche ne sera comptabilisée qu’une fois pour le mois en question.

Pourquoi le nombre de vues de ma fiche Google a diminué ?

Comment ça marchait avant ?

Les vues correspondaient au nombre d’impressions d’une fiche, sur Google Maps ou Search.

Ainsi, si un utilisateur voyait plusieurs fois la même fiche, chaque vue était comptée, même si celles-ci étaient faites dans la même journée ou à quelques minutes d’intervalle.

Comment ça marche maintenant ?

Désormais, la donnée associée aux nombres d’impressions de la fiche est définie par Google de la manière suivante : 

« Impressions de l’établissement sur Google Maps / dans la recherche Google. Plusieurs impressions effectuées par un même utilisateur en une seule journée sont comptabilisées comme une seule impression. »

Ainsi, si un utilisateur voit plusieurs fois la même fiche sur la même plateforme (Google / Maps) et sur le même support (mobile / desktop) sur une période de 24h, ces vues ne seront comptabilisées qu’une fois.

Pourquoi le nombre d’actions sur ma fiche Google a diminué ?

Concernant les actions, le changement n’impacte que les demandes d’itinéraires vers l’établissement, les autres indicateurs n’ayant pas diminué suite aux changements de statistiques.

Comment ça marchait avant ?

Auparavant, Google comptabilisait chaque clic sur les demandes d’itinéraires vers l’établissement.

Ainsi, si un utilisateur cliquait deux fois sans le vouloir sur le bouton avant que l’itinéraire ne se lance, Google comptabilisait deux demandes d’itinéraires

Comment ça marche maintenant ?

Voici ce que Google dit au sujet des demandes d’itinéraires dans sa documentation : 

“Nombre de clients uniques qui ont demandé un itinéraire vers votre établissement. Nous avons modifié la comptabilisation des demandes d’itinéraire uniques pour tenir compte de facteurs tels que les appuis multiples, les annulations de demandes d’itinéraire et le spam. La nouvelle métrique « Demandes d’itinéraire » devrait maintenant représenter plus précisément le nombre de fois où des clients individuels ont demandé un itinéraire vers votre établissement”

Cette explication parle d’elle-même, Google compte désormais le nombre de demandes d’itinéraires uniques par jour.

En conclusion

Vos chiffres chutent, mais pas votre visibilité ! 

Les indicateurs que vous suivez sont simplement différents et se rapprochent davantage de la réalité. 

On passe en effet d’une comptabilisation du nombre d’affichages ou actions à une comptabilisation du nombre d’utilisateurs uniques – par jour pour les vues & demandes d’itinéraires ; par mois pour les recherches.