Presence Management : Optimisez la visibilité locale de vos établissements

Saviez-vous que 78% des internautes qui font une recherche locale achètent par la suite en magasin ? Mais ce n’est pas tout. La moitié des recherches faites sur Google sont des recherches dites “découvertes”. C’est-à-dire qu’elles ne mentionnent pas le nom de votre marque. Par exemple “magasin d’électroménager Marseille”. Pour apparaître dans ces résultats de recherche, une seule solution existe : travailler votre référencement local. C’est ce qu’on appelle le “Presence Management.”

Qu’est ce que le Presence Management ? Définition

Le Presence Management est un terme qui désigne les dispositifs permettant d’optimiser la présence sur Internet de points de vente appartenant à un même réseau. Cela permet d’augmenter de manière significative votre SEO (référencement) local et ainsi être trouvé plus facilement sur internet.

En effet, pour recommander un établissement à un internaute, l’algorithme de Google va se baser sur 3 critères : 

• La distance entre l’internaute et le point de vente
• La e-réputation de l’établissement 
• La pertinence de l’information

C’est sur ce dernier critère que le présence management entre en jeu. Pour être sûr que Google fait bien remonter les bons établissements aux internautes, celui-ci analyse toutes les données présentes en ligne afin de trouver les enseignes qui correspondent le plus précisément possible à la requête de l’internaute.

Comment lancer une stratégie de Présence Management en 2 étapes ?

Une stratégie de Présence management peut se déconstruire en 2 parties : 

1. Un volet data management pour multi-diffuser les bonnes informations au bon moment
2. Un volet sur l’optimisation des fiches d’établissement Google pour améliorer l’attractivité de votre établissement en ligne

1. Le Data Management

Comme mentionné précédemment, le data management est primordial dans une stratégie de SEO local. Il consiste en la complétion et la mise à jour des informations sur l’ensemble d’un réseau de points de vente ainsi que l’uniformisation de celles-ci sur un maximum de plateformes.

La première étape consiste donc à compléter vos fiches avec un maximum d’informations et à mettre à jour vos données existantes. Cela permet notamment d’éviter les désagréments suite à d’un changement d’horaire d’ouverture ou de politique de magasin.

Une fois les informations complétées, la seconde étape consiste à multidiffuser vos informations sur un maximum de sites pertinents pour l’algorithme de Google. En effet, les sites tiers comme les annuaires en ligne ou les réseaux sociaux génèrent 28 fois plus de contacts que les sites mères (le site de votre entreprise). C’est sur ces sites que l’algorithme de Google va se baser pour trouver les établissements les plus pertinents pour les internautes. S’il constate que les informations sont identiques sur l’ensemble de ces plateformes, l’algorithme vous mettra plus en avant dans les résultats de recherche.

Grâce au Presence Management, vos informations principales (adresse, site web, horaires, photos, promotions…) sont visibles sur plus d’une trentaine de plateformes en seulement un clic.

2. Optimisation des fiches Google Business Profile

L’optimisation des fiches établissements correspond à l’animation régulière des fiches Google : ajout de photos, publication de posts, travail sur les catégories… En bref, il s’agit d’utiliser régulièrement les fonctionnalités existantes sur les fiches d’établissement Google Business Profile (ex Google My Business). Plus vos fiches sont optimisées et mises à jour régulièrement, plus Google vous placera en haut dans le classement des résultats de recherche et peut-être même dans le Local Pack. 

Il y a plusieurs façons d’optimiser vos fiches GBP, voici une liste non exhaustive des actions à entreprendre : 

• Ajouter 100 photos
• Compléter les attributs
• Publier des Google Posts
• Répondre à tous les avis
• Ajouter jusqu’à 10 catégories
• Mettre en ligne des produits
• Indiquer vos horaires exceptionnels

Pour en savoir plus, vous pouvez retrouver notre checklist complète pour réussir votre stratégie web-to-store. 

Pourquoi est-il important de mettre à jour ses informations ?

“80% de nos clients consultent les informations pratiques des centres avant de se déplacer physiquement inMall” témoigne le Responsable Marketing Digital chez Carmila.

Comme vous pouvez le constater, actualiser les informations des établissements locaux pour un point de vente est devenu essentiel. En effet, l’algorithme de Google met en avant les informations les plus récentes car celles-ci sont considérées comme plus fiables pour les internautes. Google croise également les informations des sites de confiance pour être sûr de pousser la bonne information et le bon établissement aux internautes.

Outre l’algorithme, le fait d’avoir des informations à jour permet d’attirer plus facilement des prospects dans vos établissements. Le fait de ne pas mettre ses informations à jour peut vous faire perdre des prospects et donner une mauvaise image à votre entreprise. C’est de plus en plus vrai dans ce contexte post-covid dans lequel les internautes ne se déplacent que s’ils sont sûrs que vous êtes ouverts. Oublier de mettre à jour un horaire peut aboutir à une vague d’avis négatifs et impacter votre e-réputation.

Ainsi, la mise à jour de vos informations et l’harmonisation de celles-ci représentent des nécessités pour vos magasins physiques si vous souhaitez faire prospérer votre commerce.

Comment reprendre le contrôle des fiches Google de votre entreprise ?

Google a révélé que 84% des fiches Google Business Profile possèdent au moins 1 erreur. 

Vos fiches GBP sont la première image que vos clients ont de votre marque lorsqu’ils vous recherchent sur Google. Il est donc essentiel de reprendre le contrôle de vos fiches pour pouvoir modifier les informations qu’elles diffusent.

Récupérez la propriété de vos fiches

La première étape lors de la mise en place d’une stratégie de Presence Management est de récupérer la propriété de chacune des fiches d’établissement Google de votre réseau. En effet, il se peut que certaines fiches de vos points de vente existent déjà mais qu’elles soient laissées sans propriétaire. Dans ce cas, il est primordial de récupérer la propriété de vos fiches car elles peuvent diffuser des informations erronées sur vos établissements et tromper les internautes.

Si vous n’avez pas la propriété de vos fiches, vous pouvez procéder de deux manières : 

• En revendiquant la propriété de chaque établissement un à un

Pour ce faire, il vous suffit d’aller directement sur la fiche Google de votre établissement et d’aller dans la section “Revendiquer cet établissement”. Vous n’avez qu’à remplir un formulaire qui aboutit à l’envoi par Google d’un code par voie postale à l’adresse de l’établissement. Ce code vous permet d’accéder à la propriété de la fiche.

• En passant par un prestataire de présence management pour une action groupée

Si vous avez un nombre de points de vente important, nous vous recommandons de passer par un prestataire tel que Partoo pour récupérer l’intégralité de vos fiches Google. En effet, grâce à notre partenariat officiel avec Google, nous sommes en mesure de revendiquer la propriété de toutes les fiches d’établissements votre réseau. 

Supprimez les doublons

Il arrive parfois que certaines fiches existent en double pour un même établissement avec la même adresse et les mêmes informations. C’est ce que Google appelle des doublons. 

Puisqu’il n’est pas possible d’avoir deux fiches pour la même entreprise au même endroit, il est important de revendiquer la propriété de la fiche la mieux référencée et de demander la suppression de l’autre fiche par Google. 

Pour ce faire, il suffit de faire un signalement auprès de Google en allant dans la section “suggérer une modification” puis d’indiquer “lieu fermé ou à supprimer” et de cliquer sur “doublon”. Il est important de noter qu’il n’est pas possible de supprimer directement un établissement sur Google. 

Supprimez les fiches d’établissements fermés définitivement

Si certains de vos points de vente ont fermé, il est nécessaire de les indiquer comme “fermés définitivement” dans Google afin de ne pas tromper les internautes qui souhaiteraient s’y rendre. 

Dans le cadre d’un déménagement, il est tout à fait possible de changer l’adresse de votre point de vente sur Google afin de garder le référencement existant ainsi que les avis de vos clients. Attention, un changement d’adresse implique l’envoi d’un nouveau code de vérification par Google ce qui peut être chronophage.

Si vous êtes client chez Partoo, il est possible de changer votre adresse sans avoir besoin de renvoyer un code par voie postale et de diffuser votre nouvelle adresse sur une vingtaine de plateformes partenaires.

Comment optimiser vos fiches Google Business Profile ?

Une fois que vous avez récupéré la propriété des fiches Google de votre réseau, la seconde étape consiste à y indiquer un maximum d’informations susceptibles d’intéresser les internautes. Outre les informations basiques comme l’adresse ou encore le numéro de téléphone, il est important de renseigner un maximum d’informations complémentaires grâces aux catégories et aux attributs, et d’alimenter régulièrement vos fiches en publiant des photos ou des posts.

Optimisez les catégories d’activité

Renseigner vos catégories d’activité est primordial pour que vous ressortiez dans les résultats de recherche “découverte”. En effet, les catégories permettent de se référencer sur des mots clés particuliers tels que “supermarché” ou encore “jardinerie”. Le fait de posséder une catégorie permet à l’algorithme de Google d’en savoir plus sur votre entreprise et vos services, et donc de faire remonter vos établissements dans les résultats de recherche correspondants.

Pour ajouter une catégorie sur Google rien de plus simple, il vous suffit d’aller directement dans le back-office de Google Business Profile et d’aller dans la section “information sur l’établissement”. Il est important de souligner que vous devez indiquer obligatoirement une catégorie principale lors de la création de votre fiche. Vous pouvez par la suite indiquer 9 catégories secondaires (soit 10 catégories en tout) qui vous positionneront sur des mots-clés supplémentaires.

Complétez les attributs de vos fiches

En plus des catégories, les attributs sont un moyen efficace de ressortir dans des résultats de recherche organiques. En effet, il s’agit de tags qui s’ajoutent directement sur vos fiches Google et qui vous permettent d’indiquer des services supplémentaires disponibles dans vos établissements. “Livraison”, “retrait en magasin” ou encore “entrée accessible en fauteuil roulant” sont autant d’attributs sur lesquels vous pouvez vous positionner. Il vous sera alors plus facile de remonter dans les résultats de recherche comme “magasin de bricolage livraison” par exemple.

A noter que la liste des attributs disponibles diffère en fonction de la catégorie d’activité choisie. Il ne sera par exemple pas possible d’indiquer “wifi disponible” pour des agences bancaires.

Combien d’attributs mettre sur vos fiches ? Nous conseillons à nos clients de renseigner le maximum d’attributs possibles. De manière générale, chaque catégorie possède entre 5 et 30 attributs.

Mettez en avant vos magasins grâce aux photos

A la manière d’une vitrine digitale, les fiches Google Business Profile doivent refléter l’image de marque que vous avez sur l’ensemble de votre réseau d’établissement. Pour se faire, il est fortement recommandé de poster des photos et des vidéos de vos établissements afin de donner envie aux internautes de vous rendre visite.

Il existe trois types de photos sur les fiches Google : la photo principale (celle qui sera directement mise en avant dans les résultats de recherche), la photo secondaire ou de couverture et les photos de l’intérieur de vos établissements.

Pour la mise en ligne de photos, nous recommandons à nos clients de laisser les directeurs de magasins s’en charger en local. Effectivement, les employés en local sont directement sur place, ce qui leur permet de prendre régulièrement des photos de leur point de vente et de pouvoir ainsi animer vos fiches d’établissement à moindre coûts.

Communiquez vos actualités avec les Google Post

Enfin, il est possible de communiquer les actualités de vos points de vente gratuitement depuis vos fiches en utilisant les Google Post. Similaires aux posts Facebook, les Google Post se présentent sous la forme de petits articles avec un texte et parfois une image.

Ils permettent de communiquer sur des actualités, des offres, des évènements ou informations relatives au Covid directement sur Google. 

Voici quelques exemple de thématiques pour des Google Posts :

• Annoncer les périodes de soldes ou autres promotions quotidiennes
• Promouvoir vos événements à venir
• Mettre en avant vos nouveaux produits ou vos meilleures ventes
• Prendre des réservations pour un restaurant
• Recruter des abonnés pour votre newsletter

Conclusion

Vous l’aurez compris, avoir une stratégie de Présence Management pour votre entreprise est devenu essentiel pour rester compétitif et continuer d’attirer de nouveaux clients en boutique. Cependant, la mise en place de telles actions peut se révéler chronophage et coûteuse en ressources humaines. C’est pourquoi il est aujourd’hui possible de se faire accompagner par des entreprises telles que Partoo pour ce type de problématique.

Notre solution de Presence Management est un outil clé en main qui vous permet de : 

• Mettre à jour vos informations en 1 clic
• Multidiffuser celles-ci sur plus d’une trentaine de sites de confiance pour Google
• Programmer votre communication en local grâce à une centralisation des posts Google pour l’ensemble de vos magasins

Besoin de conseils sur une telle mise en place ? Réservez un créneau avec l’un de nos conseillers !