Rétrospective Produit : quelles nouveautés chez Partoo en 2023 ?

L’année 2023 a marqué une transition sans précédent dans le monde du commerce de proximité et des parcours d’achat en ligne, propulsée notamment par l’essor de l’intelligence artificielle et du conversationnel.

Partoo existe justement pour aider les commerces à s’adapter aux nouveaux parcours d’achat en intégrant ces innovations. Dans cet esprit, nos équipes ont développé pas moins de 20 fonctionnalités en 2023, afin de permettre à nos clients d’être mieux trouvés, davantage choisis et de convertir leurs prospects en clients.

Répondre aux avis grâce à l’IA, automatiser les messages ou encore gérer les informations de son magasin depuis une application mobile est désormais possible sur Partoo !

Découvrez les principales fonctionnalités sorties en 2023 dans notre rétrospective.

Les nouveautés pour votre référencement local

Taux de complétion et conseils personnalisés dans l’application

Nous avons effectué une refonte intégrale de notre interface de gestion des informations ainsi que la vue globale dont disposent les enseignes sur les différents établissements de leur réseau.

Trois mots d’ordre pour cette innovation : Monitoring, Coaching & Accompagnement

Grâce à cette nouveauté, les utilisateurs de Partoo peuvent : 

• Suivre leur taux de complétion pour un ou plusieurs établissements
• Prioriser leurs actions sur les établissements ou les champs à compléter en priorité
• Bénéficier de conseils de remplissages et d’explications sur chacun des champs disponibles dans l’application

Nouvelles statistiques Google Business Profile : mots-clés et vues mobile & desktop

En février 2023, Google effectuait un changement de taille sur les données des fiches Google Business Profile. Non seulement le type de données collectées n’était plus le même, mais c’était également le cas pour la fréquence de transmission.

Suite à ces changements, nous avons dû faire preuve de réactivité pour permettre à nos clients de bénéficier de ces nouvelles statistiques dans les moindres délais. Partoo a l’une des premières entreprises au monde à intégrer ces nouvelles statistiques dans son application.

Les utilisateurs de Partoo peuvent donc désormais suivre les mots-clés utilisés pour rechercher la fiche d’un établissement, le volume de recherches associé à chaque mot clé ainsi que la répartition des vues sur mobile et desktop.

Édition des informations depuis l’application mobile

L’application mobile est au cœur de notre produit. Nos clients pouvaient déjà l’utiliser pour gérer leurs avis et répondre à leurs messages…

Et depuis le mois de mai 2023, ils peuvent également l’utiliser pour mettre à jour leurs horaires et publier des photos sur Google !

Pratique pour ceux qui ne travaillent pas devant un ordinateur et qui souhaitent gérer leur visibilité en ligne, où qu’ils soient.

Découvrez notre application mobile en vidéo ⬇️

Ajout des Questions fréquentes (FAQ) sur le Store Locator

Pour apparaître dans les résultats de recherche, un site internet doit contenir des informations que l’internaute pourrait rechercher.

Il est donc essentiel pour les entreprises d’ajouter des questions fréquentes sur leur site internet afin d’apparaître sur les résultats des recherches associées à ces questions fréquentes.

Nous permettons dorénavant aux clients qui utilisent le Store Locator Partoo d’ajouter une section FAQ sur leur site internet dans le but d’apparaître plus souvent dans les résultats de recherche.

Les nouveautés pour la gestion de vos avis 

Review AI Assistant : le pouvoir de l’IA au service de votre e-réputation

L’intelligence artificielle a bouleversé la manière de travailler des entreprises. 

L’un des domaines qui sera particulièrement affecté par cette innovation est celui de la relation client. En effet, 60% des propriétaires d’entreprises estiment que l’intelligence artificielle leur permettra d’améliorer leur expérience client. 

Pour accompagner les commerces dans cette transition, Partoo a conçu l’Assistant IA, un outil qui permet d’obtenir des suggestions de réponse aux avis déposés par leurs clients grâce à l’IA générative !

Grâce à cette innovation, les clients de Partoo peuvent : 

• Gagner du temps via la génération de réponses en un clic depuis l’interface Partoo. Il ne leur reste plus qu’à relire et poster la réponse qui convient.
• Apporter des réponses pertinentes sans effort. L’IA analyse l’avis et apporte une réponse personnalisée et pertinente. Ils peuvent ensuite choisir parmi 3 différentes propositions puis les éditer s’ils le souhaitent pour personnaliser encore davantage la réponse. 
• Fidéliser leurs clients grâce à ces réponses rapides et pertinentes, qui montrent à leurs clients qu’ils se soucient d’eux.

Découvrez l’assistant IA en vidéo ⬇️

Réponse automatique aux avis : automatiser intégralement la réponse aux avis  

30 à 50% des avis postés en ligne ne contiennent pas de texte, mais simplement des étoiles. Il est donc impossible de personnaliser les réponses à ces avis en fonction du contenu…

Pour qu’ils gagnent en efficacité, nous avons mis à la disposition de nos clients un outil leur permettant de répondre automatiquement aux avis sans commentaire. Les modèles de réponse que nous avons conçus sont variés et s’adaptent à la note laissée (négative, neutre ou positive).

Suite aux demandes de nos clients, nous avons rapidement étendu ces automatisations aux réponses d’avis avec commentaires en utilisant ces mêmes modèles de réponse.

Grâce à cette innovation, les clients de Partoo peuvent : 

• Répondre à 100% de leurs avis, même s’ils ont très peu de temps ou peu de ressources à allouer sur le sujet
• Soulager leurs équipes en automatisant la réponse aux avis à faible valeur ajoutée (c’est-à-dire sans commentaire)
• S’assurer d’avoir une charte éditoriale constante via l’utilisation de modèles de réponses prédéfinis.

Découvrez cette fonctionnalité en vidéo ⬇️

Tagging des avis : catégoriser, analyser ses avis pour les améliorer

Les avis déposés en ligne représentent une mine d’or d’informations que les établissements et les enseignes doivent utiliser afin de comprendre quels sont leurs points forts et leurs axes d’amélioration.

Nous avons donc développé une fonctionnalité d’étiquettes – ou tags, qui permet aux utilisateurs de Partoo de catégoriser leurs avis à leur guise. Il est ensuite possible de suivre les notes et les volumes d’avis associés à chaque thème.

Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs de Partoo peuvent : 

• Comprendre en un coup d’œil leurs points forts et axes d’amélioration à partir de leurs avis
• Prioriser leurs actions en se concentrant sur les sujets prioritaires identifiés grâce à la catégorisation des avis
• Suivre l’impact de leurs actions en suivant l’évolution des statistiques associées à chaque tag

Affichage des avis Google en temps réel sur le Store Locator

Les avis en ligne sont le premier facteur de choix des internautes. Il est donc important de capitaliser dessus en les affichant sur son site internet.

Les clients qui disposent d’un Store Locator Partoo peuvent désormais afficher leurs avis Google en temps réel sur leur site internet pour aider les internautes à faire leur choix.

Les nouveautés pour mieux échanger avec vos clients 

Le conversationnel et les messages représentent une opportunité sans précédent pour les points de vente d’optimiser leurs interactions avec les internautes.

Mais ce changement s’accompagne de nombreux défis, le premier étant tout simplement de répondre efficacement et rapidement aux clients qui les contactent.

Réponses automatiques : automatiser jusqu’à 50% des demandes entrantes

Nous avons mis à la disposition de nos clients la fonctionnalité Réponses automatiques qui leur permet d’automatiser la réponse aux 3 questions les plus fréquemment posées – qui représentent jusqu’à 50% des demandes client.

Ainsi, lorsqu’un internaute entame une conversation avec un établissement qui utilise cette fonctionnalité, il peut choisir parmi les 3 choix proposés et obtenir une réponse instantanée.

Grâce à cette fonctionnalité 

• Gagner du temps en automatisant jusqu’à 50% des demandes entrantes 
• Répondre plus efficacement à leurs clients en se concentrant sur les conversations qui nécessitent une réponse humaine
• Booster les conversions via l’envoi automatique de liens permettant aux internautes de réserver ou de commander

Modèles de réponse : répondre plus efficacement à ses messages

Pour aller plus loin dans l’efficacité de traitement des messages clients, nous avons ajouté à notre application une fonctionnalité permettant de définir des modèles de réponse personnalisés. Les utilisateurs peuvent ensuite sélectionner le modèle souhaité pour répondre aux questions correspondantes.

Il est ainsi possible de répondre à ses clients plus rapidement avec des réponses adaptées, pertinentes et harmonisée d’un client à un autre.

Appels manqués : transformer les appels manqués en opportunités

Saviez-vous que 30% des appels passés vers les commerces de proximité ne sont pas décrochés ? Lorsqu’un appel n’a pas de réponse, le client est souvent perdu…

Nous avons donc développé une fonctionnalité Appels manqués permettant aux personnes qui n’obtiennent pas de réponse lors de leur appel à se tourner vers un échange par SMS.

Grâce à cette fonctionnalité, les clients de Partoo peuvent : 

• Transformer les appels manqués en opportunités, en redirigeant les personnes auxquels ils ne peuvent pas répondre vers une discussion par SMS
• Améliorer l’expérience client en permettant aux personnes qui appellent d’obtenir une réponse même si le commerçant ne peut pas décrocher son téléphone
• Booster l’efficacité des équipes qui peuvent ainsi s’occuper des clients en magasin lorsqu’ils sont là et répondre aux demandes par messages en dehors des heures de pointes 

Notre bilan pour 2023 et perspectives pour 2024

En 2023, Partoo a continué à se démarquer en mettant à disposition de ses clients des fonctionnalités innovantes pour leur permettre de s’adapter aux nouveaux parcours d’achat. Notre mission a été de fournir aux entreprises les outils nécessaires pour renforcer leur visibilité et engager plus efficacement leurs clients dans un écosystème en constante évolution.

Dans les prochains mois, nous allons concentrer nos efforts sur l’exploration de nouvelles opportunités liées à l’intelligence artificielle. Ces initiatives viseront à enrichir notre offre avec des fonctionnalités avancées d’IA, offrant ainsi à nos clients des capacités accrues en termes de personnalisation, d’automatisation et d’analyse de données. Cette démarche s’inscrit dans notre engagement continu à innover et à fournir des solutions innovantes, adaptées aux défis et aux opportunités du marché actuel.

L’année 2023 a été témoin de notre conviction que l’adaptation rapide aux avancées technologiques est cruciale pour le succès commercial. Chez Partoo, nous restons résolument tournés vers l’avenir, nous engageant à équiper nos clients des outils les plus avancés pour naviguer avec succès dans ce paysage numérique en rapide mutation.