Propulsé par Partoo IA
Sommaire
Chez Partoo, notre mission a toujours été d’aider les marques à améliorer leur réputation en ligne. Au fil des années, nous avons permis à des milliers d’entreprises de gérer efficacement leurs avis en ligne grâce à notre outil de Review Management.
Aujourd’hui, pour accompagner nos clients face à de nouveaux défis, nous avons intégré l’intelligence artificielle à notre solution — pour faire passer l’engagement client et la gestion de l’e-réputation au niveau supérieur !
Gérer les avis en ligne à grande échelle est devenu de plus en plus complexe. Les entreprises reçoivent des retours clients sur de multiples plateformes — Google, Facebook, TripAdvisor, pour n’en citer que quelques-unes — ce qui rend leur traitement et leur analyse difficiles.
Sans processus centralisé, les entreprises risquent de passer à côté d’informations essentielles, de perdre la confiance des clients et de prendre du retard sur leurs concurrents.
Si la solution de Review Management de Partoo permet depuis plusieurs années de centraliser les avis et d’y répondre en un tour de main, nous voulions aujourd’hui proposer un outil novateur aux entreprises désireuses de passer à la vitesse supérieure.
Chez Partoo, nous sommes convaincus que tirer parti de l’intelligence artificielle est capital pour gérer les avis à grande échelle de manière efficace et stratégique. C’est pour cela que nous avons fait évoluer notre solution de Review Management vers sa version avancée : le Review Management +. Un concentré de technologies qui vous permet un excellent niveau de personnalisation et d’automatisation, pour un gain de temps encore jamais égalé.
Pour relever ce défi, nous avons enrichi notre solution avec des fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle. Elles ont été pensées pour permettre à vos équipes de se concentrer sur ce qui compte, améliorer la qualité des réponses aux avis et optimiser davantage leur stratégie client.
Rédiger des réponses aux avis clients peut être chronophage, surtout pour les réseaux de points de vente comptant des dizaines (voire des centaines) d’établissements.
Chez Partoo, nous pensons que répondre aux avis clients grâce à l’IA est clé pour faire gagner aux entreprises de toutes tailles un temps précieux. L’IA du Review Management analyse le contenu et le ton des avis, et génère des suggestions de réponses en adéquation. Vous n’avez plus qu’à relire, modifier ou publier cette suggestion, ce qui ne vous demande que quelques clics.
Mais il y a du nouveau : avec les suggestions de réponses IA du Review Management +, faites de la personnalisation votre priorité ! La version avancée du Review Management vous permet de personnaliser vos prompts pour obtenir une réponse à l’avis 100% conforme à vos attentes. Indiquez dans votre prompt tous les éléments essentiels pour une communication au plus proche de celle de votre marque : ton à adopter, salutations, signature personnalisée…
Grâce à Partoo, vous pouvez répondre à vos avis laissés sans commentaire… sans rien faire !
Ces avis, qui peuvent être négatifs, mais sans explication, sont pourtant essentiels à traiter pour soigner votre e-réputation. Quant aux avis positifs, il convient d’y répondre même s’ils ne contiennent pas de commentaire : grâce à Partoo, plus besoin de perdre de temps à le faire manuellement !
Avec notre fonctionnalité de réponse automatique, rendue possible grâce à l’IA, vous pouvez remercier un client pour sa note ou adresser une réponse adaptée à une mauvaise évaluation, même en l’absence de texte. Un gain de temps considérable pour les équipes, tout en maintenant une image professionnelle et attentive.
Boostez votre gestion d’avis avec le Review Management + !
Classer ses avis manuellement, c’est du passé ! Et si vous ne catégorisiez pas du tout vos avis auparavant… Vous allez pouvoir y remédier avec Partoo.
Nous mettons à votre disposition une liste de tags, que vous pouvez personnaliser pour qu’ils reflètent au mieux votre activité et les enjeux de votre entreprise. L’IA du Review Management + catégorise ensuite automatiquement vos avis par thème : qualité du service, prix, satisfaction produit… Cela vous permet d’avoir une vision claire des sujets récurrents, de vos avis, d’identifier vos forces, de prioriser les actions à mettre en place et de suivre vos axes d’amélioration clés !
Le saviez-vous ?
Dans l’app Partoo, vous pouvez taguer vos avis rétroactivement (jusqu’à 24 mois en arrière) !
Dans l’app Partoo, vous pouvez taguer vos avis rétroactivement (jusqu’à 24 mois en arrière) !
Et ce n’est pas tout : chez Partoo, nous sommes convaincus que comprendre le ressenti de vos clients est essentiel pour améliorer la qualité de vos services.
Une fois la catégorisation par IA réalisée, les sujets récurrents sont agrégés et peuvent être visualisés depuis vos statistiques dans une matrice SWOT, ce qui vous permet de transmettre les points essentiels en local et d’agir de manière proactive. Cette fonctionnalité vous aide à identifier les points forts sur lesquels capitaliser et les points faibles à corriger, transformant les retours en axes d’amélioration concrets.
Depuis l’intégration de l’IA dans notre solution de Review Management, les entreprises constatent une nette amélioration de leur efficacité et de l’engagement client.
Les chiffres clés
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : nous avons observé qu’avant de pouvoir personnaliser ses prompts, une entreprise ayant testé le Review Management + avait un taux d’utilisation des suggestions de réponses par IA de 82%. Avec l’option de personnalisation rendue possible par le Review Management +, ce taux d’utilisation est aujourd’hui de 94% !
De plus, le taux de modification de ces suggestions proposées par l’IA est inférieur à 5%.
Source : statistiques d’usage Partoo
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : nous avons observé qu’avant de pouvoir personnaliser ses prompts, une entreprise ayant testé le Review Management + avait un taux d’utilisation des suggestions de réponses par IA de 82%. Avec l’option de personnalisation rendue possible par le Review Management +, ce taux d’utilisation est aujourd’hui de 94% !
De plus, le taux de modification de ces suggestions proposées par l’IA est inférieur à 5%.
Source : statistiques d’usage Partoo
Parmi les nombreux avantages du Review Management + mis en avant par les entreprises l’ayant adopté, on note principalement :
Le mot des testeurs
Les tags auto et les prompts personnalisés pour les suggestions de réponses permettent un gain de temps considérable à notre équipe qui n’a plus besoin de taguer les avis manuellement et de rédiger des réponses en partant de zéro. Un module facile et agréable à utiliser !
Carglass
Les tags auto et les prompts personnalisés pour les suggestions de réponses permettent un gain de temps considérable à notre équipe qui n’a plus besoin de taguer les avis manuellement et de rédiger des réponses en partant de zéro. Un module facile et agréable à utiliser !
Carglass
Chez Partoo, nous sommes convaincus que l’IA n’est pas seulement un outil : c’est un véritable levier pour les entreprises qui souhaitent renforcer leur relation client. Et ce n’est que le début.
Nous continuons d’innover pour faire évoluer nos solutions au rythme du paysage numérique.
Envie de découvrir comment la gestion des avis boostée par l’IA peut transformer votre activité ? Contactez-nous dès aujourd’hui !
Par Lucie Lorette
Content Manager
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