Comment signaler votre départ en vacances à vos clients grâce à votre fiche Google ? 

Tout est prêt pour votre départ en vacances : les valises sont bouclées, l’itinéraire est planifié…

Mais avez-vous averti vos clients et clients potentiels de vos dates de congés, ou risquent-ils de se déplacer et de se retrouver devant votre rideau baissé ?

Dans vos préparatifs de voyage, consacrez quelques minutes aux actions listées dans cet article. Ainsi, vos clients seront au fait de votre absence, et vous pourrez partir l’esprit tranquille.

Pourquoi est-il capital de signaler vos vacances sur votre fiche Google ? 

Il est essentiel de signaler votre départ en vacances afin de maintenir une communication transparente et professionnelle avec votre clientèle. 

En informant vos clients de votre absence, vous évitez les malentendus : en pensant que votre établissement est ouvert comme à l’accoutumée, vos clients peuvent se déplacer et arriver devant un établissement fermé. Conséquence : ils seront frustrés et agacés, et donc susceptibles de laisser un avis négatif sur votre fiche. Dans le pire des cas, ils opteront même pour votre concurrent la prochaine fois. 

De même, si vous ne communiquez pas clairement vos dates de congés, ils peuvent penser que vous êtes fermé et ne pas se déplacer alors que vous êtes ouvert. Il serait dommage de louper des ventes ou des réservations de cette manière !

Signaler votre départ en vacances a donc un fort impact sur la satisfaction de vos clients. Cela leur permet de prendre les dispositions nécessaires pour organiser leur visite dans votre établissement. En prenant le temps de communiquer votre absence, vous renforcez la relation de confiance que vous entretenez avec votre clientèle, ce qui favorise une fidélisation à long terme.

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Action 1 : Signalez votre départ en vacances grâce à la fonctionnalité “fermé temporairement” 

Connaissez-vous l’option “fermé temporairement” ? 

Ce bouton vous permet d’indiquer à vos clients que votre établissement est fermé pour une durée déterminée. 

Attention

La fonctionnalité “fermé temporairement” permet d’indiquer une fermeture de 7 jours consécutifs ou plus. Si vous fermez pendant moins de 7 jours, ajoutez plutôt des horaires exceptionnels, comme indiqué plus bas dans cet article.

La fonctionnalité “fermé temporairement” permet d’indiquer une fermeture de 7 jours consécutifs ou plus. Si vous fermez pendant moins de 7 jours, ajoutez plutôt des horaires exceptionnels, comme indiqué plus bas dans cet article.

Pour marquer votre établissement comme fermé temporairement, accédez à votre éditeur de fiche Google et rendez-vous dans la section “Horaires”. Ensuite, cliquez sur l’onglet “Horaires d’ouverture”.

Ici, cochez la case “fermé temporairement” et enregistrez les modifications.

À votre retour de vacances, vous n’aurez qu’à réitérer l’opération, en sélectionnant cette fois-ci “ouvert avec horaires standards” (la première option) pour retrouver vos horaires habituels.

Action 2 : Modifiez vos horaires d’ouverture avec les horaires exceptionnels

Si vous fermez votre établissement pendant moins d’une semaine, ou si vous voulez simplement donner une meilleure visibilité à vos clients sur vos dates de congés, préférez la fonctionnalité “horaires exceptionnels”. Vos clients verront ainsi les jours exacts où vos horaires sont différents, ou que votre établissement est totalement fermé. 

Que sont les horaires exceptionnels sur Google ?

Mettre à jour des horaires exceptionnels permet d’indiquer aux visiteurs de votre fiche que vos heures d’ouverture varient à des dates spécifiques. Cette option est particulièrement utilisée lors des jours fériés, mais est également pertinente pour signaler vos dates de congés.

Mettre à jour des horaires exceptionnels permet d’indiquer aux visiteurs de votre fiche que vos heures d’ouverture varient à des dates spécifiques. Cette option est particulièrement utilisée lors des jours fériés, mais est également pertinente pour signaler vos dates de congés.

Pour inclure des horaires exceptionnels dans votre fiche Google, procédez comme si vous vouliez modifier vos horaires standards. Juste en dessous de vos horaires habituels, vous aurez la possibilité de définir des horaires exceptionnels. 

Action 3 : Publiez des Google Posts

Les Google Posts ont l’avantage de s’afficher à la fois dans les résultats de recherche des internautes et sur votre fiche Google My Business. Ainsi, vous avez deux fois plus de chances de les atteindre et de leur communiquer vos dates de départ en vacances. 

Par ailleurs, une fiche Google alimentée en Google Posts sera mieux référencée par l’algorithme du moteur de recherche. En plus de vous aider dans votre communication, les Google Posts sont donc excellents pour votre présence en ligne.

N’hésitez pas à agrémenter vos Google Posts de photos de vos produits, de vos locaux ou de vos équipes afin de renforcer le sentiment de proximité entre vous et vos clients. 

Faites d’une pierre deux coups en signalant votre fermeture temporaire et en mettant en avant votre entreprise et ses produits ! 

Action 4 : Modifiez la photo de couverture de votre fiche Google 

Enfin, pour que vos dates de départ en vacances soient visibles au premier coup d’œil par les visiteurs de votre fiche Google, vous pouvez créer un visuel indiquant vos congés et le mettre en photo de couverture.

Qu’est-ce qu’une photo de couverture pour ma fiche Google ?

La photo de couverture de votre fiche Google est une image qui s’affiche en haut de votre fiche d’établissement. Elle est généralement plus grande que les autres photos et a pour but d’attirer l’attention des utilisateurs et de représenter visuellement votre entreprise. Vous pouvez toutefois la changer durant vos congés pour mettre en avant vos indisponibilités !

La photo de couverture de votre fiche Google est une image qui s’affiche en haut de votre fiche d’établissement. Elle est généralement plus grande que les autres photos et a pour but d’attirer l’attention des utilisateurs et de représenter visuellement votre entreprise. Vous pouvez toutefois la changer durant vos congés pour mettre en avant vos indisponibilités !

En cliquant sur “ajouter photo” dans votre gestionnaire de fiche Google, vous avez la possibilité de choisir une photo dans votre galerie, et donc de télécharger votre nouvelle photo de couverture.