Hausse des suspensions de fiches Google : comment l’expliquer ?

Depuis janvier 2025, les suspensions de fiches Google se multiplient, impactant de nombreux points de vente. Ce phénomène, qui s’accompagne d’un allongement considérable des délais de traitement des demandes d’appels, inquiète les entreprises qui dépendent de leur visibilité sur Google pour attirer des clients. Mais qu’est-ce qui explique ces suspensions en masse et comment s’adapter à cette situation ?

Google travaille activement à la résolution de ce problème

Il semblerait que des mesures correctives aient été prises suite à cette vague de suspensions. NearMedia constate une diminution progressive des demandes d’appels suite aux suspensions, bien que les délais de traitement restent encore rallongés. Les modifications sur plusieurs fiches en même temps (en « bulk ») ne semblent, elles non plus, ne plus poser problème.

Il semblerait que des mesures correctives aient été prises suite à cette vague de suspensions. NearMedia constate une diminution progressive des demandes d’appels suite aux suspensions, bien que les délais de traitement restent encore rallongés. Les modifications sur plusieurs fiches en même temps (en « bulk ») ne semblent, elles non plus, ne plus poser problème.

De plus en plus de fiches suspendues depuis janvier

Le nombre de plaintes concernant les fiches Google suspendues a atteint un niveau record en février 2025, selon NearMedia. Sur les forums d’assistance Google, les publications à ce sujet sont en constante augmentation, avec des pics chaque lundi et mardi, lorsque les administrateurs de fiches tentent de résoudre leurs problèmes après le week-end.

Par ailleurs, les délais de résolution des appels ont explosé : alors qu’ils étaient en moyenne de 5 jours auparavant, ils s’étendent désormais à près de 5 semaines. Cette lenteur complique la tâche des entreprises propriétaires de fiches suspendues, qui voient leur activité fortement impactée en attendant une réintégration.

Autre constat inquiétant : les suspensions ne touchent pas seulement les fiches individuelles. Les comptes Bulk et API, qui permettent aux grandes entreprises de gérer plusieurs établissements en une seule fois, sont également affectés. 

À ce jour, Google n’a fourni aucune explication officielle sur cette vague de suspensions. 

Votre fiche est suspendue ?

Découvrez les bonnes pratiques à adopter dans notre guide complet !

• Découvrez les différents types de suspension
• Les pièges à éviter
• Les bonnes manières de faire appel

 

Tout savoir sur la suspension de fiche

Comment réagir face à une suspension

Chez Partoo, nous accompagnons quotidiennement des milliers d’entreprises dans la gestion de leur présence en ligne. 

1. Vérifiez la conformité de vos fiches

Avant de faire appel suite à la suspension d’une ou plusieurs fiches, assurez-vous qu’elle(s) respecte(nt) bien les guidelines de Google. Si la suspension est liée à un non-respect d’une de ces règles, il sera indispensable de corriger ça pour qu’elle soit levée. 

Faites donc toutes les vérifications avant de contacter Google !

2. Faites appel rapidement auprès de Google

Plus tôt votre demande est envoyée, plus vite elle sera traitée ! Nous vous conseillons donc de ne pas tarder à contacter le support. 

Les suspensions étant traitées manuellement, il est possible que l’équipe en charge des vérifications ait du mal à absorber la hausse des demandes, allongeant ainsi les délais de réintégration. Ne paniquez pas pour autant : bien que les délais soient longs, les réintégrations restent possibles ! 

3. Évitez de multiplier les modifications

N’oubliez pas que chaque changement entraînera une nouvelle vérification de la part de Google !

Face à cette vague de suspensions, nous vous conseillons donc d’éviter d’effectuer des modifications dites “suspectes” aux yeux de Google, c’est-à-dire des changements sur les informations structurantes de votre fiche, comme l’adresse postale ou la catégorie principale.

Pour autant, cela ne signifie pas que vous devez délaisser votre fiche : au contraire ! 

Continuez à la faire vivre en publiant régulièrement des photos et des Google Posts, cela ne fera que renforcer votre crédibilité et sera perçu comme un gage d’authenticité par le moteur de recherche. Évitez les modifications inutiles, mais assurez-vous tout de même que vos informations soient à jour !

Nous suivons de près l’évolution de cette situation et nous continuerons à vous informer des changements à venir.