Comment Meilleurtaux s’est mis au commerce conversationnel avec Partoo

Jérémy Lacoste, responsable acquisition Web analyse & CRM marketing chez Meilleurtaux, nous explique pourquoi il a choisi Partoo pour se lancer sur Google Business Messages. 

Meilleurtaux, spécialiste des services financiers (crédit, assurance…), met le référencement local au cœur de sa stratégie digitale. 

La preuve, l’entreprise utilise déjà le Presence Management de Partoo pour optimiser la visibilité en ligne de son réseau de 360 agences. 

L’étape d’après ? Se mettre au commerce conversationnel avec Google Business Messages. Meilleurtaux veut faciliter les interactions entre les clients potentiels et ses équipes de terrain.

Grâce aux Messages, ils peuvent poser leurs questions directement depuis les fiches Google Business Profile.

Pour centraliser toutes les questions et y répondre facilement, Meilleurtaux nous a une nouvelle fois fait confiance. Voyons ensemble pourquoi.

Pourquoi se lancer sur Google Business Messages ?

Deux statistiques d’abord : 

• 83 % des utilisateurs contactent les entreprises pour en savoir plus sur leurs produits ou services
• 76 % des acheteurs écrivent ou parlent aux entreprises pour obtenir de l’aide pendant leurs achats

Les consommateurs ont besoin d’interagir avec les établissements locaux durant tout leur parcours d’achat. C’est valable en magasin, bien sûr, où ils vont demander conseil aux équipes. Mais aussi en ligne. 

La décision de Meilleurtaux est en partie motivée par ce constat. Jérémy Lacoste évoque aussi 3 enjeux importants :

• Collecter le maximum de retours des clients 

Pour être à l’écoute des questions, envies, besoins et s’en nourrir pour le futur de la plateforme Meilleurtaux. Les messages sont une précieuse source d’informations dont il ne faut pas sous-estimer l’utilité. 

• Miser sur un puissant nouveau canal de communication 

Pour le proposer aux clients potentiels de la plateforme et espérer qu’ils soient nombreux à l’utiliser. 

“Google favorise de plus en plus l’envoi de messages depuis son écosystème de recherche et pas directement depuis les sites Internet. Utiliser les messages nous permet de nous inscrire dans cette dynamique”, analyse Jérémy Lacoste. 

Avec les Google Business Messages, Meilleurtaux reste donc à la page, tout en collant aux attentes des clients potentiels.  

• Tester la prise de rendez-vous en agence

“Les clients ne peuvent pas prendre rendez-vous en agence sur le site de Meilleurtaux. Utiliser les Messages était l’occasion de voir si les clients allaient apprécier de pouvoir le faire directement depuis Google”. 

Pour une entreprise comme Meilleurtaux, simplifier la prise de rendez-vous dans les agences locales est clé. Le commerce conversationnel permet de facilement s’en donner les moyens.

Pourquoi Partoo ?

Partoo permet de centraliser la réception de tous les messages sur une seule plateforme, tout en donnant accès à l’outil aux équipes de terrain. 

Comment la solution Messages est-elle utilisée chez Meilleurtaux ?

“Deux conseillères dédiées gèrent tous les messages entrants. Quand il s’agit de questions basiques (horaires, adresses…), elles répondent directement. Quand il y a besoin de l’expertise de nos agents, elles transfèrent le message et ce sont les agences qui prennent la main”, détaille le responsable acquisition Web analyse & CRM marketing. 

Si le central fait un premier tri, les équipes locales utilisent donc aussi Partoo quotidiennement. 

Pour quels résultats ?

Les premiers résultats sont très bons : 

• Déjà plus de 1000 messages échangés depuis le lancement
• Un taux de satisfaction post discussion supérieur à 90%
• 75% des messages débouchent sur une prise de rendez-vous ou un lead

“Nous sommes satisfaits et nous voulons maintenant accélérer sur Google Business Messages en recrutant d’autres conseillers dédiés. Ensuite, nous songeons aussi à nous lancer sur Whatsapp ou Apple Business Chat pour proposer aux clients le canal qui leur correspond”, conclut Jérémy Lacoste.

Grâce à Partoo, il pourra continuer à centraliser tous les messages, peu importe la plateforme, tout en permettant aux équipes de terrain de gérer les réponses. 

Le témoignage de Jérémy Lacoste est aussi disponible en vidéo :