Tout savoir sur le Presence Management : un glossaire Partoo

Le Presence Management est devenu essentiel pour les entreprises de tous les secteurs. Pourtant, les entreprises qui essaient de comprendre l’écosystème numérique sont confrontées à un vocabulaire spécifique, parfois pointu. Chez Partoo, nous collaborons directement avec des acteurs majeurs comme Google et Meta, ce qui nous conduit à utiliser fréquemment leur terminologie. Les dirigeants d’entreprises et même les experts du marketing ont souvent besoin d’une remise à niveau pour suivre l’évolution permanente du langage technique.

Que vous cherchiez à améliorer votre SEO local, à synchroniser les horaires mis à jour sur les réseaux, ou simplement à saisir les rouages en coulisse, considérez ceci comme votre guide. Notre objectif est de démystifier les ingrédients d’une stratégie de marketing local complète. Armé de ce langage, vous pourrez mieux évaluer les solutions pour faire passer votre présence et vos performances en ligne au niveau supérieur.

Presence Management

Le Presence Management consiste à diffuser de manière centralisée vos données de localisation à travers les écosystèmes numériques. En rassemblant et en partageant les informations clés de vos lieux, vous faites en sorte que les bonnes données parviennent aux bons endroits pour permettre aux utilisateurs de vous trouver et pour favoriser le trafic local.

Du point de vue des données, cela commence par réunir les éléments factuels, opérationnels et descriptifs indispensables pour chaque pointe de d’intérêt. Des informations comme :

• les adresses exactes
• les horaires d’ouverture à jour
• les coordonnées, les attributs
• les catégories
• les photos
• et plus encore ! 

La standardisation et la complétude des profils sont les éléments clés du Presence Management.

SEO local

Le SEO local, aussi appelé le référencement local, est un ensemble de stratégies conçues pour améliorer le classement d’un site web (ou d’une fiche Google) dans les résultats de recherches locales. Il vise à optimiser la visibilité d’un point de vente dans une région précise, afin de toucher des consommateurs à proximité. Souvent, il s’agit avant tout de faire en sorte que votre entreprise apparaisse en tête des résultats lorsque des consommateurs à proximité effectuent des recherches pertinentes.

Connexions

Avec la plateforme Partoo, nos connexions (souvent connectées par API) permettent une diffusion automatisée sur les principales plateformes de recherche, de GPS, de réseaux sociaux, de recommandations et d’assistants vocaux.

Les fiches se remplissent automatiquement sur :

• Google
• Apple Maps
• Facebook
• et plus de 100 autres sites

Nos tableaux de bord indiquent le statut de la publication, permettant des ajustements pour un contrôle total. En gérant les données de manière centralisée, la précision s’améliore car les changements se synchronisent sans avoir à effectuer des modifications manuelles à chaque fois. Les enregistrements et les mises à jour automatisés permettent de gagner du temps et de l’argent tout en maximisant la visibilité partout où les consommateurs découvrent et décident. Il devient finalement beaucoup plus facile pour les clients de trouver votre marque quand (et où) ils cherchent.

Fiche d’établissement Google

La fiche d’établissement Google, anciennement appelée Google My Business, est le service gratuit de référencement d’entreprises proposé par Google. Les profils contiennent des informations clés sur les entreprises locales pour aider les clients à les trouver et à les contacter, comme l’adresse, le numéro de téléphone, les photos, les horaires d’ouverture et plus encore.

Créer et optimiser votre fiche d’établissement est essentiel pour augmenter votre visibilité sur la recherche Google et Maps. Lorsque les internautes recherchent des entreprises sur Google correspondant à vos catégories et à votre localisation, votre fiche peut apparaître de manière prioritaire dans le Local Pack.

Google Local Pack

Le Local Pack désigne la boîte de résultats de recherche locale dédiée affichant trois fiches d’entreprises locales que Google juge les plus pertinentes par rapport à la requête de l’internaute. Apparaître dans cet emplacement privilégié vous permet de vous démarquer par rapport aux concurrents autour de vous. Les fiches du Local Pack affichent le nom de l’entreprise, l’adresse, les notes, les photos et d’autres détails essentiels.

Se rendre dans le Local Pack augmentera considérablement votre visibilité et vos chances que les internautes vous trouvent, interagissent avec vous et vous rendent visite en magasin. Étant donné que les recherches locales dépassent désormais les recherches web plus larges pour de nombreux secteurs, il devient nécessaire de cultiver une présence optimisée et gérée sur Google Search, Maps, et dans le Local Pack.

Store Locator

Un Store Locator (littéralement « localisateur de magasins » en français) aide les visiteurs à identifier où se situent vos points de vente. Les outils interactifs personnalisables s’intègrent généralement aux sites web des marques grâce à des cartes intégrées, des barres de recherche et des détails techniques.

Basés sur le socle de vos données de localisation centralisées, les internautes peuvent se charger eux-mêmes du processus de découverte via des flux personnalisés. Des interfaces intuitives comme les filtres de localisation, les liens de navigation et les CTA (Call To Action) “Près de moi” permettent de trouver les correspondances idéales. Des formulaires de contact, des modules de rendez-vous et d’autres déclencheurs de conversion transforment la navigation fluide en conversions.

Lorsqu’il est conçu de manière stratégique, le Store Locator offre également des avantages en matière de SEO. Le balisage Schema.org facilite l’indexation des moteurs de recherche tout en augmentant les clics pour les recherches organiques localisées. Par ailleurs, les backlinks et l’autorité de domaine du site hôte donnent une crédibilité accrue (et un avantage algorithmique) aux lieux publiés.

En pratique, le Store Locator transforme l’information décentralisée de vos points de ventes en destinations claires et simples à trouver pour les consommateurs. Les données structurées se combinent avec une UX axé sur la conversion pour faire apparaître votre marque directement là où les consommateurs vous cherchent activement. Le résultat ? Une meilleure visibilité, des coûts d’acquisition plus faibles et une passerelle pour nouer des relations durables.

Diffusion des infos

Dans le Presence Management, la diffusion des informations est un processus clé qui consiste à envoyer vos données de localisation à travers les plateformes partenaires de Partoo. La diffusion vous permet de mettre à jour vos fiches d’établissements sur les principaux sites de recherche, de cartographie, de réseaux sociaux, de recommandations et d’assistants vocaux.

Essentiellement, lorsqu’une fiche nouvelle ou modifiée est marquée comme “mise à jour” sur des réseaux comme Google, Facebook et Apple Maps, elle diffuse vos changements vers l’extérieur grâce à leurs plateformes. Dans la plateforme Partoo, il existe trois statuts de diffusion possibles pour vos fiches :

• À jour / Transmis : Les établissements sont correctement diffusés
• En cours : Les modifications ont été envoyées et sont en cours de traitement par le site de diffusion
• À configurer : Les établissements nécessitent une intervention de votre part pour finaliser la diffusion (ajouter une info, connecter un compte…)

En comparant le nombre total de propriétés au nombre total de mises à jour en cours, le taux de diffusion met en évidence les lacunes restantes qui nuisent à la facilité de trouver vos établissements sur le web. Des facteurs clés comme les profils non vérifiés, les problèmes de format ou les retards d’API menacent de compromettre votre visibilité en ligne. Le suivi de la diffusion incite à gérer la santé des données de manière holistique, jusqu’à ce que 100 % soient à jour.

Diffusion directe

Dans le cadre du Presence Management, la diffusion directe est un élément clé. Elle fait référence aux plateformes où vos données de localisation sont instantanément soumises par des partenaires d’intégration tels que Partoo. Les éditeurs directs, tels que Google, Apple Maps et Facebook, reçoivent des fiches à jour directement à partir des flux de données centraux. Votre partenaire d’intégration gère les protocoles API en coulisse pour pousser rapidement les nouveaux sites ou les modifications en direct. Cette hiérarchie souligne l’importance de garantir à la fois l’exactitude et l’exhaustivité sur les réseaux directs en premier lieu. Des données propres s’écoulent plus facilement en aval.

Diffusion indirecte

Les plateformes indirectes, qui ne disposent pas de flux directs, tirent ensuite les informations des fiches à partir de ces canaux primaires de seconde main. Par exemple, l’application GPS Waze s’appuie sur les intégrations de cartes et les données publiques des lieux à partir de l’API Google Business Profile. Un autre exemple est le profil et les informations de contact d’Instagram qui proviennent des données de Facebook (où Meta centralise toujours leurs données commerciales). Les sites indirects restent à jour grâce à l’agrégation attribuée. Prêter attention à cet effet de réaction en chaîne de l’écosystème maximise l’efficacité.

Catégorie principale

L’établissement est défini de manière globale par sa catégorie principale. Que vous soyez une librairie, une boulangerie ou un salon de beauté, cette catégorie aide à atteindre les internautes qui recherchent vos produits ou services via des mots-clés, améliorant ainsi votre visibilité sur Google

Catégorie secondaire

Les catégories secondaires illustrent les spécificités de votre établissement. Par exemple, «‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ boulangerie bio ». Google Business Profile vous permet de choisir jusqu’à neuf de ces catégories pour mieux caractériser votre activité.

Attributs

Les attributs se réfèrent à des descriptions plus spécifiques qui mettent en évidence des aspects uniques comme la restauration en terrasse, le service traiteur ou les capacités de toilettage pour animaux de compagnie. Ces descriptions supplémentaires permettent aux profils de se distinguer dans les requêtes de recherche correspondant à ces termes.

Services

Les services fonctionnent de manière similaire tout en mettant l’accent sur les options que les consommateurs peuvent réserver directement sur la fiche.

Ensemble, les catégories, les attributs et les services enrichissent les profils avec les signaux sémantiques pour coller à l’intention des chercheurs. Organiser le contenu de vos fiches d’établissement avec des balises pertinentes est essentiel pour optimiser la visibilité et les conversions. Quelqu’un qui cherche une «‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ boulangerie sans gluten ouverte le dimanche » ou des «‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ coupes de cheveux sans rendez-vous » trouve les quelques profils qui s’identifient en conséquence. L’optimisation personnalisée rend possible la connexion de la demande avec l’offre pertinente à grande échelle sur Google.

Conclusion

Pour mettre en valeur vos établissements sur le web, il est essentiel de maîtriser la terminologie du Presence Management. Ce domaine repose sur des processus clés qui visent à optimiser la recherche locale en fonction de l’exhaustivité, l’exactitude et l’accessibilité des informations sur vos lieux.

En centralisant vos données, vous pouvez connecter votre marque aux parcours de découverte des consommateurs. Les Store Locators vous offrent des points d’accès locaux personnalisés, tandis que la transmission multicanal suit le rythme de la mobilité. Grâce à la diffusion directe et aux analyses de plateforme, vous pouvez combler les lacunes de visibilité qui freinent les conversions.Si vous souhaitez en savoir plus sur le Presence Management et comment il peut vous aider à booster votre visibilité, n’hésitez pas à contacter nos experts SEO local chez Partoo. Ils se feront un plaisir de vous accompagner dans la mise en place d’une stratégie adaptée à vos besoins et à vos objectifs.