Le site Internet est-il amené à disparaître ?

Il y a quelques années, le seul moyen pour une entreprise de toucher un internaute était son site Internet. Cette époque semble maintenant lointaine… Les sites ne sont pas désuets, mais ils ont parfois perdu de leur pertinence. C’est palpable au quotidien, au moment de trouver les horaires d’ouverture, l’adresse ou le numéro de téléphone d’un magasin par exemple. Il est rare que nous ayons besoin d’aller sur son site Web, sa fiche d’établissement Google suffit largement. 

Des plateformes, moteurs de recherche réseaux sociaux en tête, ont émergé et sont devenues des passages obligés pour les consommateurs. Depuis, elles se livrent une bataille en règle pour les conserver dans leur écosystème le plus longtemps possible. 

Google Business Profile, Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok… Au milieu de tous ces nouveaux acteurs, le déclin des sites semble alors être une fatalité. D’abord rouage central de l’écosystème numérique, ils n’en sont plus qu’une pièce parmi d’autres. Une pièce importante certes, mais concurrencée et progressivement supplantée par d’autres canaux. 

Comment Google fait bouger les lignes

Les habitudes des internautes évoluent sous l’impulsion des nouveaux acteurs qui bénéficient d’une audience considérable. L’exemple de Google, avec le développement de Google Business Profile (anciennement Google My Business), est le plus frappant.

Cet outil pensé pour mettre en relation internautes et entreprises via Google Search et Google Maps est d’une efficacité redoutable. Plus besoin de site Web pour trouver un numéro de téléphone, envoyer un message, rechercher un itinéraire, réserver, trouver les horaires, consulter les stocks, lire les avis clients… Tout est déjà à disposition sur les fiches d’établissement. 

Les nouveautés annoncées lors du Search On 2022 confirment également cette direction. Désormais, Google veut apporter la réponse dès l’étape des suggestions. Les internautes pourront, par exemple, être directement renvoyés vers une fiche d’établissement Google Business Profile. Les pages de résultats classiques (SERP) ne s’afficheront donc plus systématiquement. A la place, un ensemble de contenus triés et sélectionnés par Google seront mis en avant.

Bref, dans ce contexte, plus vraiment de site Internet à l’horizon. En privilégiant son propre univers, le moteur de recherche assure de moins en moins sa fonction d’intermédiaire. Il ne serait pas étonnant de voir le taux de recherche “zéro-clic” encore augmenter dans les années à venir.

Acheter directement depuis les plateformes, vraiment ?

A-t-on toujours besoin d’aller sur le site d’un établissement avant de s’y rendre ? Non, les fiches Google suffisent dans de nombreux cas. Le parcours d’achat des consommateurs est de plus en plus digital aujourd’hui. Et il s’arrête souvent avant l’étape site Internet. 

Pourquoi se donner la peine d’aller sur un site Web quand la fiche d’un restaurant inclut :

• Un bouton pour réserver
• Des horaires à jour
• Un menu complet accessible en un clic 
• Une adresse et la possibilité de calculer son itinéraire depuis Maps
• Une note moyenne et une liste d’avis clients

Toutes les informations nécessaires sont là. Pour la recherche d’informations, la prise de décision et même le passage à l’action. Évidemment, c’est un cas extrême. Le site reste encore utile dans de nombreux cas, pour approfondir les prestations et services offerts par une entreprise par exemple. Toutefois, ce n’est plus systématiquement l’épicentre de la stratégie digitale des entreprises. 

Il est encore peu courant de pouvoir acheter depuis une fiche Google ou une autre plateforme. Toutefois, on observe de plus en plus d’exemples dans le monde : Faire ses courses sur WhatsApp avec JioMart en Inde ou WeChat en Chine, commander son Burger King directement depuis Google Maps… Les enseignes se saisissent des nouveaux canaux à leur disposition pour coller aux nouveaux usages des consommateurs. La promesse est belle et pleine de potentiel. En alliant confort et praticité, ces initiatives localisées ont tout pour entrer dans l’usage.

En Inde, il est très facile de faire ses courses directement depuis WhatsApp. Quelques clics suffisent pour remplir et payer son panier.

Alors, le site internet va-t-il disparaître ?

Certes, l’influence croissante des plateformes dans les parcours d’achat impacte négativement l’audience des sites Internet. Mais nous pensons qu’ils restent et resteront pertinents.

Concrètement, le site Internet influence le référencement d’une entreprise et devrait continuer à le faire pendant de nombreuses années. Si votre site a été bien conçu, qu’il héberge du contenu de qualité et intègre un Store Locator, cela vous aidera à remonter sur les requêtes tapées par vos clients sur Google. C’est un avantage concurrentiel de taille à l’heure où le parcours d’achat commence très souvent sur Internet.

Par ailleurs, aujourd’hui, les plateformes ne donnent qu’un aperçu de votre offre ou des informations de base dont l’internaute a besoin pour faire son choix. Le site, de son côté, permet à votre cible d’aller plus loin, c’est le support idéal pour décliner votre proposition de valeur grâce à un copywriting aiguisé.

D’ailleurs, au moment de faire un achat important, quand ils hésitent entre plusieurs entreprises, les consommateurs gardent encore le réflexe de se rendre sur les sites Internet. C’est votre chance de devancer vos concurrents, en construisant une expérience utilisateur unique.

Demain, alors que les plateformes offriront toujours plus de possibilités aux internautes, les sites Internet pourraient avoir une nouvelle vocation. Celle d’offrir aux internautes une plongée plus complète dans l’univers de la marque. Il s’agira d’un moyen de séduire des clients potentiels et de renforcer la relation avec ses clients existants. Cela sera d’autant plus valable pour des achats coûteux ou dans le secteur du luxe, quand les consommateurs réfléchissent à deux fois avant de donner leur numéro de carte bleue.