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Google n’aura pas attendu la fermeture définitive de la fonctionnalité Messages de ses fiches d’établissement au 31 juillet 2024 avant de proposer une alternative… qui pourrait changer beaucoup de choses pour les entreprises !
En effet, il est désormais possible d’activer WhatsApp comme application de discussion sur la fiche d’établissement de vos points de vente. L’utilisation des SMS est également possible.
Rendez-vous dans l’onglet Contact de votre fiche d’établissement, et dirigez-vous dans la section Chat. C’est ici que vous pourrez indiquer le meilleur moyen de contacter votre entreprise.
Les deux options actuellement disponibles sont WhatsApp et SMS.
Cliquez ensuite sur Enregistrer pour valider le moyen de contact.
Avec la récente intégration de plateformes d’avis tierces et l’ajout des liens vers les différentes plateformes de réseaux sociaux sur les fiches d’établissement, Google semble s’éloigner de plus en plus de l’approche monolithique qu’on lui connaissait. L’intégration de WhatsApp comme plateforme de messagerie confirme cette tendance !
Comme nous l’évoquions dans notre article sur la fin des Google Business Messages, nous étions persuadés, chez Partoo, que Google travaillait à l’ajout de ces plateformes de messagerie. Aujourd’hui WhatsApp Business. Demain Facebook Messenger ?
C’est en tout cas une avancée alignée avec l’évolution du produit Messages proposé par Partoo, qui centralise déjà les messages provenant de WhatsApp, Messenger, Instagram et SMS. Des canaux de discussion qui fonctionnent d’ailleurs avec Jim, notre agent IA permettant d’automatiser jusqu’à 70% des conversations avec vos clients.
La diversification des canaux de conversation sera assurément une des préoccupations majeures pour les entreprises dans les mois à venir. Échangez dès maintenant avec un expert Partoo sur les enjeux du conversationnel pour votre entreprise !
Par Julien Prioux
Responsable éditorial
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