Quelle application de messagerie instantanée pour développer l’activité de votre entreprise ?

Les applications de messagerie s’imposent désormais comme des outils indispensables de commerce conversationnel pour les entreprises de toutes tailles, des commerces de proximité aux grandes enseignes. Grâce aux plateformes telles que WhatsApp Business, Facebook Messenger ou encore Google Messages, il est à présent possible de créer une connexion plus forte avec ses clients et de proposer des expériences client personnalisées.

Quelles sont les meilleures applications disponibles sur le marché pour les entreprises ? Comment choisir celle qui vous correspond le mieux ? Comment utiliser efficacement les messages pour faire croître votre activité ? Notre guide complet répond à toutes vos questions !

Pourquoi les apps de messagerie sont-elles un levier de croissance pour votre entreprise ?

L’ascension des applications de messagerie dans la relation client marque une évolution stratégique dans la manière de communiquer des entreprises. Ces outils, initialement conçus pour les interactions personnelles, se sont progressivement (et parfaitement) adaptées au monde professionnel. Elles sont à présent indispensables pour les entreprises qui cherchent à toucher une clientèle plus large tout en fidélisant leurs clients existants.

Chiffre clé

64 % des consommateurs préfèrent envoyer un message à une entreprise plutôt que de l’appeler
Source : Facebook

64 % des consommateurs préfèrent envoyer un message à une entreprise plutôt que de l’appeler
Source : Facebook

Ces apps de messagerie (telles que WhatsApp ou Facebook Messenger) favorisent en effet la communication en temps réel, permettent d’automatiser les réponses et de fournir des services personnalisés – et proposent même parfois de réaliser des messages sponsorisés ou des annonces directement dans l’interface de messagerie.

Un arsenal de fonctionnalités qui s’avère déterminant pour la génération de nouveaux prospects, ainsi que l’amélioration du nombre de ventes ou des demandes de réservations. Grâce aux messageries instantanées, vous captez immédiatement une nouvelle clientèle, répondez à ses attentes de manière personnalisée et transformez ces interactions en ventes, ce qui stimule le chiffre d’affaires et la croissance de votre entreprise. 

Chiffre clé

91 % des consommateurs se disent plus susceptibles d’acheter auprès de marques qui se souviennent de qui ils sont et qui leur fournissent des recommandations pertinentes

Source : Facebook

91 % des consommateurs se disent plus susceptibles d’acheter auprès de marques qui se souviennent de qui ils sont et qui leur fournissent des recommandations pertinentes

Source : Facebook

L’utilisation des applications de messagerie va ainsi au-delà de la communication : elle englobe une approche holistique du marketing, des ventes et du service client, qui font tous partie intégrante de la prospérité des entreprises de toutes tailles.

Quelles sont les meilleures applications de messagerie pour entreprise ?

Il existe de nombreuses applications à destination des entreprises. Si chacune dispose de ses propres fonctionnalités pour se différencier, elles proposent généralement un tronc commun d’outils de messagerie instantanée.

Parmi les apps de messagerie les plus populaires auprès des entreprises :

• WhatsApp Business
• Facebook Messenger
• Instagram Direct
• Google Business Messages

Il est difficile de conseiller une application plutôt qu’une autre, tant ce choix dépend de votre entreprise, de votre activité, mais également de vos préférences. Pour cette raison, il est habituellement utile de faire le tour des différentes apps et d’en comparer les fonctionnalités.

Mettez à profit votre site internet

En complément des apps de messagerie, permettez aux internautes de vous contacter directement depuis votre site web. Un webchat SMS est moyen efficace d’exploiter cette vitrine digitale pour votre entreprise et de capter une nouvelle clientèle à la recherche d’informations, ou souhaitant acheter auprès de votre entreprise.

En complément des apps de messagerie, permettez aux internautes de vous contacter directement depuis votre site web. Un webchat SMS est moyen efficace d’exploiter cette vitrine digitale pour votre entreprise et de capter une nouvelle clientèle à la recherche d’informations, ou souhaitant acheter auprès de votre entreprise.

Gérez tous vos messages grâce à Partoo

Partoo centralise les messages de vos applications et de votre webchat SMS sur une seule application mobile. Répondez facilement aux messages de tous vos clients d’un seul et même endroit, peu importe d’où ils vous contactent !

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WhatsApp Business

WhatsApp Business est un outil de communication spécialement conçu pour répondre aux besoins spécifiques des petites entreprises. Cette version spécialisée de l’application de messagerie populaire WhatsApp est dotée de fonctionnalités qui facilitent les interactions directes, efficaces et personnalisées entre les entreprises et leurs clients.

Il y a deux manières d’utiliser WhatsApp pour votre entreprise :

• L’Application Business de WhatsApp est spécialement conçue pour les petites entreprises qui ont besoin d’un ensemble modeste de fonctionnalités pour répondre aux besoins de leur clientèle. Elle offre des fonctions de réponse automatique et de modèle de réponse, ainsi que la possibilité de créer des profils, des étiquettes et des messages d’absence.
• La Plateforme Business de WhatsApp, avec son API. À destination des moyennes et grandes entreprises, l’API de WhatsApp est une option souvent plus adaptée, car elle vous permet d’ajouter vos propres fonctionnalités et intégrations.

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Comment utiliser WhatsApp Business dans votre relation client ?

• Les messages automatisés peuvent être configurés pour vos messages de bienvenue et d’absence. Vous pouvez également gagner du temps en créant des modèles pour des réponses rapides.
• Les catalogues permettent de présenter vos produits ou services de manière élégante directement via l’application de messagerie. Une véritable vitrine mobile, intuitive et accessible pour vos clients.
• Une boîte de réception partagée pour votre équipe permet un traitement collaboratif des messages entrants, mais aussi d’analyser les conversations et répondre rapidement pour améliorer la qualité de votre relation client.
• Les messages multimédias peuvent être partagés dans différents formats, qu’il s’agisse de vidéos, de fichiers audio, de photos ou de documents au format PDF. Particulièrement utile pour échanger des informations avec vos clients.

Facebook Messenger pour les entreprises

Facebook Messenger est le service de messagerie instantanée de la Meta Business Suite, la plateforme utilisée pour gérer le réseau social Facebook. Il est possible de gérer votre communication professionnelle directement à partir de votre application Messenger, l’une des apps de messagerie les plus utilisées dans le monde.

Comment utiliser Facebook Messenger dans votre relation client ?

• Les messages automatisés peuvent être configurés pour fournir aux clients des réponses instantanées aux questions les plus courantes. 
• Le calendrier d’absence fait passer automatiquement votre page Facebook sur le statut “Indisponible” durant certaines plages horaires. De quoi informer les clients qui vous écrivent de votre absence et leur indiquer le moment où vous pourrez leur répondre.
• Le plugin de discussion pour les sites web permet aux visiteurs de votre site web de vous contacter via Facebook Messenger.
• Discutez avec les clients qui s’inscrivent à un événement présent sur votre page Facebook par l’intermédiaire de Messenger.
• Le badge “Très réactif aux messages” peut être obtenu par les entreprises témoignant d’un taux de réponse d’au moins 90 % et un temps de réponse inférieur à 15 minutes. Un atout indéniable pour votre relation client !
• L’intégration des publicités payantes peut se faire directement dans Messenger. Envoyez des messages ciblés et personnalisés pour améliorer votre taux de transformation.

Instagram Direct pour les entreprises

Instagram Direct pour les entreprises transforme les messages directs en un outil puissant pour la visibilité de votre entreprise, l’engagement de vos clients et la croissance de votre entreprise. En exploitant la nature interactive innée d’Instagram, les entreprises peuvent explorer un monde de communication aussi attrayant visuellement qu’efficace.

Comment l’utiliser dans votre relation client ?

• Les messages automatisés peuvent être configurés pour fournir aux clients des réponses instantanées aux questions les plus courantes. 
• Les réponses prédéfinies vous font gagner du temps au moment de répondre aux questions les plus courantes de vos clients.
• Avec l’intégration de votre boutique Instagram, les produits étiquetés dans vos publications et stories peuvent être consultés, puis achetés directement via les messages directs. De quoi fluidifier l’expérience d’achat.

Pratique !

Vous pouvez connecter votre compte Instagram Direct à votre numéro de téléphone WhatsApp Business pour multiplier les manières avec lesquelles vos clients peuvent vous contacter.

Vous pouvez connecter votre compte Instagram Direct à votre numéro de téléphone WhatsApp Business pour multiplier les manières avec lesquelles vos clients peuvent vous contacter.

Google Messages pour Google My Business

Google Messages permet aux internautes de vous envoyer un message instantané lorsqu’ils visitent votre fiche d’établissement dans la recherche Google ou sur Google Maps. C’est une fonctionnalité gratuite qui doit s’activer manuellement sur votre fiche.

Comment l’utiliser dans votre relation client ?

• Créez des entités conversationnelles personnalisées avec des noms, logos et messages de bienvenue pour guider les utilisateurs, tout en permettant de répondre en tant qu’agent en direct ou en tant que bot.
• Fournissez des actions et des réponses contextuelles recommandées aux utilisateurs en bas de la conversation pour améliorer l’interaction.
• Présentez des informations, des contenus multimédias et des suggestions de manière concise et visuelle, y compris sous forme de carrousels.
• Envoyez des confirmations de livraison et de lecture pour améliorer la qualité de l’interaction et le suivi des métriques.
• Envoyez des enquêtes pour mesurer la satisfaction des utilisateurs et suivez les métriques pour évaluer la performance de l’agent.

Autres applications de messagerie dignes d’intérêt

Bien que WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct et Google Messages soient parmi les plus utilisées par les entreprises, d’autres plateformes de messagerie telles que Telegram, Signal et WeChat ont également fait une percée significative dans le paysage de la communication professionnelle.

Ces applications de messagerie pour le service client, qui présentent chacune des caractéristiques et des protocoles de sécurité uniques, offrent aux petites entreprises des options variées pour entrer en contact avec leur clientèle, obtenir de nouveaux prospects et accélérer les ventes. N’hésitez pas à vous renseigner sur ces apps pour déterminer si elles vous correspondent.