Étiquettes et listes de diffusion sur WhatsApp Business : le guide complet

WhatsApp Business dispose de fonctionnalités pensées spécialement pour les entreprises souhaitant communiquer efficacement avec leurs clients. Parmi elles, les étiquettes (ou tags) et les listes de diffusion permettent de mieux gérer les conversations et d’envoyer des messages ciblés. Les utiliser correctement peut faire la différence dans votre manière de traiter les messages clients : on vous explique ! 

Que sont les étiquettes sur WhatsApp Business et comment les utiliser ?

Les étiquettes de WhatsApp Business permettent d’organiser et de classer les discussions selon des critères spécifiques. Ainsi, les entreprises peuvent mieux gérer leurs contacts et retrouver rapidement les conversations importantes. Elles sont particulièrement utiles pour segmenter les clients, optimiser le service client ou encore mener des actions marketing ciblées.

Le saviez-vous

Vous pouvez créer jusqu’à 20 tags différents.

Vous pouvez créer jusqu’à 20 tags différents.

Les étiquettes peuvent être utilisées pour catégoriser les conversations en fonction de :

• Le statut du client (par exemple : «nouveau client», «client fidélisé»…).
• L’étape du client dans le processus de vente («paiement en attente», «commande expédiée»…).
• Le type de demande («support technique», «informations sur les produits»…).

Quels sont les avantages des étiquettes WhatsApp Business pour les entreprises ?

Les tags peuvent offrir de nombreux avantages aux entreprises, en rendant notamment plus efficaces la communication et la gestion des contacts. Voici quelques-uns des principaux bénéfices de leur utilisation : 

Comment créer des étiquettes sur WhatsApp Business ?

Pour créer des étiquettes sur WhatsApp Business, suivez ces étapes simples :

1. Rendez-vous dans vos “Paramètres”.
2. Allez dans “Outils professionnels”, puis sur “Étiquettes”.
3. Appuyez sur “Ajouter une nouvelle étiquette” et insérez le nom que vous souhaitez lui donner.
4. Appuyez sur “Enregistrer”.

Le saviez-vous ?

Vous pouvez appliquer plusieurs étiquettes à une même conversation.

Vous pouvez appliquer plusieurs étiquettes à une même conversation.

Qu’est-ce que les listes de diffusion sur WhatsApp Business et quand les utiliser ?

Les listes de diffusion permettent d’envoyer le même message à plusieurs contacts simultanément, sans que ceux-ci ne voient les autres destinataires. Elles sont idéales pour les campagnes promotionnelles, les mises à jour importantes ou les communications directes avec les clients.

Les destinataires reçoivent le message de la liste de diffusion comme s’il s’agissait d’un message individuel dans leur chat. Toute réponse de leur part apparaît comme un message privé, sans être envoyée aux autres membres de la liste. Si vous souhaitez que les destinataires puissent interagir entre eux, il est préférable de créer une discussion de groupe

A noter

Seules les personnes qui ont ajouté votre entreprise à leurs contacts téléphoniques recevront le message de diffusion. Si quelqu’un ne reçoit pas vos messages de diffusion, demandez-lui de vous ajouter à ses contacts !

Seules les personnes qui ont ajouté votre entreprise à leurs contacts téléphoniques recevront le message de diffusion. Si quelqu’un ne reçoit pas vos messages de diffusion, demandez-lui de vous ajouter à ses contacts !

Comment créer une liste de diffusion ?

Pour créer une liste de diffusion sur WhatsApp Business, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous dans vos “Paramètres”
2. Cliquez sur “Listes de diffusion”, puis “Nouvelle liste”.
3. Recherchez ou sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter.
4. Appuyez sur le nom du contact puis sur “Créer”.

Quels sont les avantages des listes de diffusion WhatsApp pour les entreprises ?

Les listes de diffusion offrent aux entreprises un moyen efficace de communiquer avec plusieurs clients en même temps, sans avoir à gérer des groupes ou des messages individuels. Voici quelques avantages clés :

Étiquettes ou listes de diffusion sur WhatsApp Business : lequel choisir ?

Les deux fonctionnalités aident les entreprises à gérer leur communication sur WhatsApp Business, mais avec des objectifs différents. 

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les principales différences entre les étiquettes et les listes de diffusion, pour vous aider à choisir l’outil le mieux adapté aux besoins de votre entreprise et à comprendre quand l’utiliser au mieux.