Comment utiliser le panier d’achat sur WhatsApp Business ?

Savez-vous que WhatsApp Business propose un panier d’achat intégré qui transforme votre messagerie en un véritable canal de vente ? Grâce à cette fonctionnalité, vos clients peuvent parcourir votre catalogue, sélectionner leurs produits préférés et finaliser leur commande en quelques clics, le tout sans quitter l’application. On vous explique !

Qu’est-ce que le panier d’achat WhatsApp Business ?

Le panier d’achat sur WhatsApp Business est une fonctionnalité qui permet aux entreprises de vendre directement via l’application. Grâce à cet outil, vos clients peuvent parcourir votre catalogue, ajouter des produits à leur panier et vous envoyer leur commande en quelques clics.

C’est une solution idéale pour les petites entreprises souhaitant simplifier la prise de commandes et améliorer l’expérience d’achat de leurs clients !

Le saviez-vous ?

75% des utilisateurs affirment que leur discussion avec une entreprise sur WhatsApp s’est déjà soldée par un achat ! 

75% des utilisateurs affirment que leur discussion avec une entreprise sur WhatsApp s’est déjà soldée par un achat ! 

A noter

Vous devez impérativement avoir créé un catalogue WhatsApp Business pour pouvoir utiliser la fonctionnalité “panier d’achat”.

Vous devez impérativement avoir créé un catalogue WhatsApp Business pour pouvoir utiliser la fonctionnalité “panier d’achat”.

Depuis votre catalogue, vos clients peuvent en effet vous envoyer un message ou cliquer sur le bouton “ajouter au panier”. Ils pourront ainsi commencer à faire leur sélection. 

Comment vos clients peuvent-ils utiliser le panier d’achat WhatsApp Business ?

La boulangerie « Les douceurs de Julie », par exemple, souhaite valoriser ses produits frais (pains, viennoiseries, pâtisseries, etc.) via WhatsApp Business. Pour cela, elle crée d’abord un catalogue attractif :

Étape 1 : la création du catalogue

Le boulanger prend soin de photographier ses produits sous leur meilleur jour. Chaque produit est accompagné d’une description détaillée (ingrédients, type de cuisson, conseils de conservation) et du prix. Par exemple, le pain de campagne est présenté avec une photo en gros plan, une description soulignant son croustillant et son goût authentique, ainsi que le tarif.

Étape 2 : la mise à jour régulière

Le catalogue est mis à jour quotidiennement ou hebdomadairement pour refléter l’offre du jour (nouveaux pains spéciaux, viennoiseries du matin, offres promotionnelles, etc.).

Étape 3 : le client sélectionne les produits et les ajoute au panier 

Le client parcourt le catalogue WhatsApp et ajoute à son panier les produits désirés. Par exemple, il peut sélectionner une baguette tradition, un croissant au beurre et une tartelette aux fruits.

Étape 4 : validation et récapitulatif 

Une fois son panier rempli, le client envoie sa commande directement via WhatsApp. La boulangerie reçoit alors un récapitulatif clair de la commande et peut confirmer les détails (quantité, personnalisation éventuelle pour des produits spécifiques).

Étape 5 : la communication personnalisée

Le boulanger peut répondre rapidement aux questions du client (disponibilité, heures de retrait ou livraison) et proposer, si besoin, des alternatives en cas d’indisponibilité d’un article. Après validation, la boulangerie envoie un message de confirmation, détaillant l’heure à laquelle la commande sera prête pour le retrait ou la livraison.

Le conseil de l’expert Partoo

N’hésitez pas à créer des mini-guides ou des vidéos courtes montrant comment un client peut ajouter des produits à son panier et finaliser sa commande. Cela permettra d’illustrer concrètement le fonctionnement de la fonctionnalité.

N’hésitez pas à créer des mini-guides ou des vidéos courtes montrant comment un client peut ajouter des produits à son panier et finaliser sa commande. Cela permettra d’illustrer concrètement le fonctionnement de la fonctionnalité.

Quels sont les avantages à utiliser le panier d’achat WhatsApp Business ?

Voici quelques avantages du panier d’achat WhatsApp Business :

Comment activer la fonctionnalité panier d’achat sur WhatsApp Business ?

Activer le catalogue WhatsApp Business ne demande que quelques clics : 

• Appuyez sur Paramètres > Outils professionnels > Catalogue.
• Appuyez sur Plus > Paramètres.
• Activez ou désactivez l’option “Afficher l’ajout au panier”

Vos clients peuvent-ils payer leurs achats directement sur WhatsApp ?

Il semblerait que le paiement direct sur WhatsApp ne soit pas encore disponible en France. Cependant, vos clients peuvent valider leur panier d’achat et vous envoyer la commande via WhatsApp. Vous pouvez ensuite organiser le paiement par d’autres moyens (par virement bancaire, en suggérant le paiement à la livraison…)

Il est important de rester informé des mises à jour de WhatsApp Business, car de nouvelles fonctionnalités, y compris le paiement direct, pourraient être déployées à l’avenir dans l’hexagone !