Comment vendre sur WhatsApp Business en 4 étapes 

Savez-vous que WhatsApp est le canal de communication qui offre un des meilleurs taux d’ouverture aux entreprises ? En effet, utiliser l’application vous assure un taux d’ouverture de 98% en moyenne pour vos communications. C’est un excellent levier pour capter l’attention de votre audience et vendre vos produits — en 4 étapes seulement ! 

Étape 1 : communiquez sur votre utilisation de WhatsApp

La première étape pour vendre sur WhatsApp Business consiste à informer vos clients de votre disponibilité sur ce canal de communication et leur “ouvrir une porte d’entrée” pour qu’ils puissent vous contacter sur cette plateforme. Vous pourrez ensuite enregistrer leur numéro de téléphone et agrandir votre base de contacts. 

 Pour ce faire, plusieurs options s’offrent à vous : 

1. Rendez votre profil WhatsApp Business visible sur vos plateformes existantes : utilisez vos outils de présence en ligne actuels tels que votre fiche Google, votre site web, vos réseaux sociaux ou votre newsletter pour informer vos clients de votre disponibilité sur WhatsApp Business. Intégrez-y un lien direct ou un bouton vers votre profil d’entreprise WhatsApp. Dans votre établissement physique, vous pouvez également signaler votre présence sur WhatsApp Business au moyen de sticker, d’affiches ou en affichant votre QR code. 

2. Partagez votre QR code : récupérez votre QR code WhatsApp Business depuis votre application pour que les clients puissent le scanner et accéder directement à votre profil WhatsApp Business. Cela facilitera leur accès à votre interface de communication. Vous pouvez l’imprimer sur des supports physiques ou le partager en ligne. 

3. Faites de la publicité “Click to WhatsApp” : le saviez-vous ? Si vous avez l’habitude de faire de la publicité sur Facebook et Instagram, vous pourrez facilement vous en servir pour diriger les internautes vers votre profil WhatsApp Business grâce à la fonctionnalité Meta “Click to WhatsApp”. Cette fonctionnalité permet d’ajouter un bouton “envoyer un message sur WhatsApp” à vos publicités Facebook et Instagram.

Le conseil Partoo

En plus de vos publicités, n’oubliez pas de publier des posts sur vos réseaux sociaux pour signaler votre présence sur WhatsApp Business !

En plus de vos publicités, n’oubliez pas de publier des posts sur vos réseaux sociaux pour signaler votre présence sur WhatsApp Business !

4. Si vous avez une équipe, formez-la : Assurez-vous que vos collaborateurs soient formés pour utiliser efficacement WhatsApp Business et qu’ils pensent à suggérer aux clients de prendre contact avec l’entreprise via cette plateforme.

Étape 2 : complétez votre profil professionnel avec vos informations

Un profil professionnel WhatsApp Business complet dispose des mêmes avantages qu’une fiche Google My Business : il permet à vos clients potentiels de mieux vous trouver sur Internet puisqu’il renforce votre présence en ligne, mais également de mieux vous trouver dans la vraie vie ! Cette étape est donc capitale pour attirer du trafic en boutique.

Remplir votre profil d’établissement avec vos informations sera une des premières étapes à compléter lors de la création de votre compte WhatsApp Business. 

Renseignez votre adresse, vos horaires d’ouverture et votre site web si vous en avez un. Une fois que les clients ont ces informations à portée de main, ils seront plus susceptibles de vous contacter ou de visiter votre établissement.

Un profil complet donne une impression professionnelle et sérieuse. Les clients sont plus enclins à faire affaire avec une entreprise dont le profil est complet et qui semble être bien établie ! 

Étape 3 : Utilisez la fonction catalogue et le panier d’achat 

Créer un catalogue sur l’application de messagerie instantanée vous permet d’obtenir une vitrine digitale rapidement et sans contrainte. 

En effet, la fonction catalogue vous permet de présenter visuellement vos produits ou vos services à vos clients. Cela facilite la navigation et permet aux clients de voir ce que vous proposez, ce qui peut susciter leur intérêt et augmenter les chances de vente !

Grâce au catalogue, vos clients peuvent parcourir vos différents produits disponibles, voir leurs prix et leurs descriptions sans quitter l’application. Ils peuvent poser des questions, à la suite desquelles vous pourrez leur fournir des recommandations personnalisées pour les encourager à passer à l’achat.

Quant au panier, il permet aux clients d’ajouter des produits à leur sélection et de passer commande directement depuis l’application WhatsApp. Cela simplifie encore plus le processus d’achat et réduit les obstacles qui pourraient empêcher les clients de finaliser leurs achats. Parmi eux : peur de se déplacer en boutique et de ne pas trouver le produit en rayon, refus de se déplacer sans connaître le prix…

A noter

Il n’est pour l’instant pas possible de payer directement sur WhatsApp Business, sauf si vous partagez un lien vers une plateforme de paiement tierce, comme Paypal.

Il n’est pour l’instant pas possible de payer directement sur WhatsApp Business, sauf si vous partagez un lien vers une plateforme de paiement tierce, comme Paypal.

Une fois la commande passée, vous pouvez utiliser WhatsApp Business pour envoyer une confirmation de commande, des mises à jour sur l’état de la commande ou autres informations de suivi. Cela permet aux clients de rester informés à chaque étape du processus, ce qui renforce leur confiance et leur satisfaction.

Étape 4 : Tirez profit des listes de diffusions

Le saviez-vous ?

WhatsApp Business dispose d’un système de “tags” qui vous permet de classifier vos contacts entre eux. Vous pouvez donc envoyer une communication à une liste de diffusion que vous aurez créée via ce système de tags.

WhatsApp Business dispose d’un système de “tags” qui vous permet de classifier vos contacts entre eux. Vous pouvez donc envoyer une communication à une liste de diffusion que vous aurez créée via ce système de tags.

Pour bien utiliser les listes de diffusion sur WhatsApp Business, il est important de comprendre où se situe chaque potentiel client dans le tunnel de vente et de segmenter vos contacts en conséquence : 

• Clients existants vs clients potentiels : les clients existants peuvent être intéressés par les actualités de votre entreprise ou par des offres spéciales sur les produits qu’ils ont l’habitude d’acheter. Pour les clients potentiels, des offres de bienvenue et du contenu informatif sur vos produits ou service sera plus utile pour les convaincre de devenir de vrais clients ! Il est donc pertinent de créer deux tags pour différencier ces deux cibles. 

• Étape spécifique du processus d’achat : utilisez des tags pour marquer où se situe chaque prospect dans le processus d’achat. Par exemple, certains pourraient être au stade de la recherche, d’autres pourraient être prêts à passer à l’achat, et d’autres encore pourraient avoir abandonné leur panier. En utilisant des tags pour identifier ces différentes étapes, vous pouvez envoyer des messages pertinents pour encourager les prospects à avancer dans le processus d’achat.

• Préférences et intérêts : Taggez vos contacts en fonction de leurs préférences et de leurs intérêts. Par exemple, certains pourraient être intéressés par une gamme spécifique de produits ou services, tandis que d’autres pourraient être intéressés par des offres spéciales ou des contenus plus instructifs. En utilisant des tags pour segmenter vos contacts en fonction de leurs intérêts, vous pouvez envoyer des messages plus pertinents et plus ciblés.

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5 idées de contenu à envoyer pour booster vos ventes sur WhatsApp Business

Vous êtes convaincu par l’utilité des listes de diffusion WhatsApp Business, mais vous avez peur de manquer d’inspiration dans vos communications ? Voici 5 idées de sujets que vous pouvez réutiliser dans vos communications sur WhatsApp.

Le conseil Partoo

Textes, photos, vidéos, vocaux… WhatsApp vous offre la possibilité de varier le type de message que vous envoyez. Exploitez cette opportunité ! Votre communication aura plus de chance de capter l’attention de votre audience et d’être retenue. 

Textes, photos, vidéos, vocaux… WhatsApp vous offre la possibilité de varier le type de message que vous envoyez. Exploitez cette opportunité ! Votre communication aura plus de chance de capter l’attention de votre audience et d’être retenue. 

1) Répondez à vos questions fréquemment posées

Informez vos clients grâce aux réponses aux questions récurrentes ! En plus de soulager votre service client des questions qu’il doit constamment traiter, vous devancez les futures interrogations de vos clients. Bien renseignés sur vos produits ou services, ces derniers seront plus à même de prendre des décisions éclairées quant à leur achat ou leur réservation. Vous maximisez ainsi vos chances d’avoir des clients satisfaits de leur prestation. 

2) Partagez vos nouveautés produit et vos actualités

Une nouvelle prestation à la carte ? Un nouveau produit vient compléter votre gamme ? Faites-le savoir à votre audience ! N’hésitez pas à susciter encore plus d’intérêt en incluant une offre de lancement dans votre message. 

3) Proposez des offres promotionnelles ou des codes de réductions

Proposer un pourcentage de réduction est un bon moyen de convaincre les internautes de passer à l’achat. N’hésitez pas à proposer des réductions exclusives à vos contacts WhatsApp Business pour inciter d’autres clients à vous suivre sur ce canal ! 

4) Faites des démonstrations de vos produits ou services

WhatsApp Business vous aide à mettre vos produits ou services en valeur. Une bonne pratique de la communication sur la plateforme consiste donc à montrer vos produits ou vos équipes en action. Une meilleure compréhension de ce que vous proposez vous mènera forcément à davantage de ventes ou de réservations !

5) Partagez des témoignages de clients satisfaits

Un client satisfait vous a laissé un avis élogieux ? Partagez-le ! L’idée n’est bien sûr pas de vous lancer des fleurs, mais plutôt de partager de la problématique initiale d’un client et la manière dont vous l’avez résolue. D’autres internautes pourront s’y identifier à son problème et avoir recours à vos services.

Attention

Si vous avez pour habitude de créer des groupes sur votre WhatsApp personnel, c’est une pratique à ne surtout pas reproduire sur WhatsApp Business. En effet, cela rendrait les numéros de téléphone de vos clients visibles par les autres membres du groupe. 

Si vous avez pour habitude de créer des groupes sur votre WhatsApp personnel, c’est une pratique à ne surtout pas reproduire sur WhatsApp Business. En effet, cela rendrait les numéros de téléphone de vos clients visibles par les autres membres du groupe.