Annonces Local Services de Google : le guide complet

Seriez-vous intéressé par des services d’annonces payantes en ligne pour promouvoir votre établissement ? Si oui, les Local Services Ads de Google pourraient bien être la solution à vos besoins. Mais par où commencer ? Ces publicités en valent-elles vraiment le coût ? Suivez ce guide pour devenir incollable sur le sujet !

Que sont les Local Services Ads de Google ?

Traduit par services d’annonces locales, les Local Services Ads vous permettent d’améliorer votre visibilité sur le web. Ces annonces Local Services sont une autre version de Google Ads, sauf que cette fois-ci, Google ne s’adresse qu’à un type spécifique d’entreprise. C’est pourquoi, les Local Services Ads sont utiles principalement pour les petites et moyennes entreprises locales (PME). En effet, ces entreprises ont besoin d’atteindre des internautes à proximité.

Les annonces locales affichent les informations clés de votre établissement (avis clients, horaires, adresse, numéro de téléphone). Ces données sont partagées aux internautes qui recherchent un produit ou un service spécifique à proximité. Ces informations peuvent être retrouvées par les internautes sur votre fiche Google My Business. Elles sont mises en avant contrairement à celles de vos concurrents. 

Quels sont les établissements éligibles pour les Local Services Ads ?

Comme mentionné précédemment, les annonces Local Services de Google ne peuvent pas être utilisées par l’intégralité des établissements. Ces services sont conçus pour des types spécifiques d’entreprises et d’industries qui fournissent généralement des services à domicile, tels que les :

• Serruriers ;
• Couvreurs ;
• Plombiers ;
• Menuisiers ;
• Électriciens ;
• CVC (chauffage, ventilation et climatisation) ;
• Services de réparation d’appareils électroménagers ;
• Services de lutte antiparasitaire et anti-nuisible ;
• Assurances dégâts des eaux, etc.

Vous pouvez trouver la liste complète des types d’entreprises qui peuvent tirer parti des Local Services Ads de Google sur la page d’assistance de Google.

Google vous demandera également de confirmer votre éligibilité juste avant de créer votre compte Local Service Ads, comme vous le voyez sur l’image ci-dessous.

Si vous ne trouvez pas votre catégorie d’emploi ou votre région, ne vous inquiétez pas ! Google étend actuellement la fonctionnalité des annonces Local Services afin que cet outil vous parvienne tôt ou tard.

Comment configurer votre fiche d’établissement Google Local Service Ads ?

Votre compte Local Service Ads est différent de celui créé sur Google My Business. En effet, votre profil d’annonces Local Services vous permet de gérer votre budget hebdomadaire, les zones desservies, les heures d’ouverture et les catégories de services.

Vous pouvez également ajouter des points forts à votre profil. Ils apparaîtront dans vos annonces sur la page de résultats suite à une requête lancée sur un moteur de recherche. La meilleure façon d’utiliser les annonces est de mettre en évidence les attributs et les offres qui vous distinguent.

Cependant, il est obligatoire d’avoir un compte Google My Business si vous souhaitez bénéficier des services d’annonces locales. La raison est que les annonces locales affichées sont générées en depuis les informations affichées sur votre fiche Google.

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Comment fonctionne le paiement pour les annonces Google Local Services ?

Une autre grande différence entre Google Local Service Ads et Google Ads est que vous ne payez pas par clic. Ainsi, avec Google Ads, vous devez payer pour chaque clic reçu sur votre annonce, qu’il soit pertinent ou non. Tandis qu’avec Local Service Ads, vous payez par prospect (un client potentiel). Cela signifie que vous ne payez que pour les internautes qui recherchent spécifiquement votre produit ou service.

Avec ce type d’annonces, les internautes doivent confirmer qu’ils sont intéressés par vos produits et/ou services. Après avoir cliqué sur votre annonce, les internautes seront invités à confirmer leur choix afin de s’assurer qu’ils sont une piste pertinente pour votre entreprise.

Si vous pensez avoir reçu des pistes frauduleuses, des doublons, des spams ou même de mauvaises pistes, vous avez la possibilité de les contester et de récupérer votre argent.

Comment obtenir le badge « Protection Google » ?

Après avoir confirmé votre éligibilité, vous devrez créer un compte sur la plateforme et obtenir votre badge “Protection Google”. Pour cela, il faut soumettre plusieurs documents pouvant prouver que vous êtes un professionnel agréé et assuré. Le nombre et le type de documents demandés dépendent de votre région d’activité ainsi que de votre secteur d’activité.

Ce badge peut créer un sentiment de confiance entre votre établissement et vos clients potentiels, ce qui peut les inciter à choisir votre établissement plutôt qu’un autre répertorié dans la recherche Google. De plus, le badge protège les clients insatisfaits qui ont fait appel à une entreprise via une annonce Local Service. En cas d’insatisfaction, Google garantit le remboursement total du montant déboursé par l’internaute, dans une limite maximale de 1500 euros en France.

Par conséquent, avoir un badge « Protection Google » signifie que Google a effectué la vérification des antécédents de votre établissement et confirme que votre entreprise est digne de confiance.

Comment passer la vérification des antécédents de Google ?

Comme mentionné ci-dessus, Google devra effectuer une vérification des antécédents avant de vous accorder le badge. Ces vérifications des antécédents sont effectuées par un tiers choisi par Google et vous disposez généralement d’environ 5 jours ouvrables pour terminer ce processus.

Par ailleurs, pour certaines catégories d’entreprises et certains emplacements, des vérifications des antécédents sont requises. Des informations concernant le propriétaire et d’autres personnes ou entreprises avec lesquelles ils ont un lien étroit (employés et sous-traitants, par exemple) peuvent être exigées.

Si vous échouez à la vérification des antécédents, vous devez attendre 30 jours avant de pouvoir présenter une nouvelle demande. Si la deuxième demande est rejetée, vous devrez attendre 180 jours pour pouvoir présenter une nouvelle demande.

Gardez donc à l’esprit que tous vos documents doivent être exacts et à jour lors de la vérification !

Qu’en est-il de la gestion des annonces ?

Les Google Ads peuvent être assez difficiles à maîtriser si vous n’avez jamais travaillé avec eux auparavant. Ne pas avoir assez de connaissances sur la recherche de mots clés, les indicateurs de performance et le fonctionnement du PPC (paiement par clic), peut s’avérer frustrant lorsque vous essayez de gérer vos campagnes Google Ads. C’est pourquoi Local Service Ads est une excellente alternative pour les amateurs !

Lorsqu’un internaute recherche un mot clé pertinent en lien avec votre activité, votre annonce Google Local Services s’affiche automatiquement dans les résultats. L’annonce est générée automatiquement en fonction des informations indiquées sur votre fiche Google My Business.

Comment gérer vos prospects entrants ?

Une fois votre vérification des antécédents terminée, vous êtes prêt à partir ! Vous pouvez lancer vos annonces et attendre vos clients potentiels !

Vous pouvez consulter vos prospects en cliquant simplement dessus. L’examen des pistes vous fournira des informations importantes telles que le type de service demandé. Procédez ensuite à l’une des actions suivantes :

• Refusez la demande de service.
• Répondez au client en envoyant un message par e-mail ou SMS.
• Appelez le prospect grâce au numéro fourni.

Vous pouvez marquer les prospects comme ayant réservé, ce qui vous permet de suivre l’évolution du taux de réservation de vos services ainsi que de garder une trace de vos services en attente. Vous pouvez planifier les services à venir, envoyer des e-mails de confirmation et recueillir les commentaires des clients à l’aide de cette fonctionnalité.

Dans l’ensemble, la plateforme Local Service Ads de Google peut être un moyen incroyable pour les petites entreprises de gagner de nouveaux clients. Non seulement vous pouvez améliorer votre classement sur la page de résultats, mais vos publicités ciblent les internautes qui sont réellement intéressés par vos services.