Comment bien utiliser les questions-réponses Google My Business ?

Beaucoup d’entreprises reçoivent souvent les mêmes questions sur leur fiche Google. Vous ne le savez sûrement pas, mais vous pouvez transformer ces questions-réponses en arme secrète pour attirer plus de clients vers votre fiche Google My Business !

Découvrez dans cet article comment bien les utiliser et les avantages que vous pouvez en tirer pour votre établissement.

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Comment fonctionnent les questions-réponses sur Google My Business ?

La section “questions et réponses” est une rubrique de Google My Business où chaque utilisateur peut poser des questions et s’adresser directement à l’établissement de leur choix. Ces questions seront alors publiques et visibles par tous les utilisateurs sur le moteur de recherches Google et sur Google Maps. Bien que l’idéal serait que la réponse vienne du propriétaire de l’établissement, n’importe qui peut y répondre.

Pour répondre aux questions en tant que propriétaire d’établissement :

• Connectez-vous à votre profil
• Appuyez sur “Avis” pour afficher tous les avis clients
• Cliquez sur la case de réponse à côté de la question et tapez votre réponse

Lorsque le propriétaire de l’entreprise répond à une question, celle-ci est très clairement indiquée aux utilisateurs. Le nom de l’entreprise et la mention « Réponse du propriétaire » s’affichent. Veillez donc à ne laisser aucune question sans réponse et surtout, soyez clair et concis dans vos réponses.

Vous pouvez modifier ou supprimer vos avis publiés à tout moment. N’oubliez cependant pas que les questions laissées par les utilisateurs ne peuvent être supprimées de votre fiche que si elles enfreignent les règles générales de Google.

Questions et réponses sur Google : les avantages pour votre établissement

Il existe de nombreux avantages à inclure des questions-réponses sur votre fiche Google My Business. Commençons d’abord par les plus pertinents.

Classement sur plusieurs résultats de recherche

Toutes les informations incluses dans votre profil Google Business sont utilisées par l’algorithme pour faire correspondre votre établissement avec des mots clés pertinents. Les questions-réponses sur votre fiche peuvent alors vous amener sur plus de résultats de recherche.

Par exemple, si vous avez une école de yoga et que vous avez une question sur votre fiche Google concernant les cours particuliers de kundalini yoga, si quelqu’un recherche « kundalini yoga », vous aurez de très bonnes chances d’apparaître. 

Améliorer le parcours d’achat

“Questions et réponses” est un outil souvent convoité par les utilisateurs pour poser des questions aux établissements qu’ils envisagent de visiter ou sur les produits qu’ils comptent acheter. En d’autres termes, la plupart des utilisateurs qui laissent une question sur votre fiche Google ont l’intention d’acheter dans votre magasin et cherchent simplement une réponse pour continuer leur parcours d’achat.

Être réactif et répondre rapidement aux préoccupations des utilisateurs pourrait donc transformer ces questions en véritables ventes et visites dans votre établissement. Pourquoi ne pas en profiter ?

Optimiser l’expérience utilisateur

Avoir les informations recherchées disponibles en un seul clic rend l’expérience utilisateur plus agréable. Ajoutez toutes les informations nécessaires à votre profil Google pour pouvoir répondre plus rapidement aux questions des utilisateurs. En effet, cela créera une meilleure expérience d’achat et les amènera à vous faire confiance.

Avantage compétitif

Très peu d’établissements profitent de cet outil proposé par Google My Business. De ce fait, apprendre à l’utiliser à votre avantage peut vous distinguer de vos concurrents. Si les utilisateurs n’obtiennent pas de réponses sur votre fiche Google, ils iront très probablement chercher l’information ailleurs. Soyez prêts à répondre !

L’interaction personnelle avec un établissement crée un lien plus fort. En répondant aux questions des utilisateurs, vous créez plus d’opportunités de contacter des (potentiels) clients.